“這家店在我印象中經(jīng)營了蠻久的，沒想到第一次來就發(fā)生這么不愉快的事。”何女士說，去年12月她花了1.7萬元托朋友從法國代購了一款包，背了幾次后，因與牛仔褲有摩擦，粉色包包內(nèi)側(cè)沾染上了一些深藍(lán)色，影響美觀。

包包清洗前

今年3月初她將此包交由該奢侈品店清洗，商家并未告知清洗完后粉色會產(chǎn)生褪色且泛白，僅約定了400元清洗費�？傻搅嗽摻贿�包的時候，商家延長了交還時間，這讓何女士心中生疑，她不斷詢問商家才得知，包包清洗完后產(chǎn)生了不可逆的損壞。

包包清洗后

“店內(nèi)員工清洗奢侈品操作流程，都是經(jīng)過公司培訓(xùn)認(rèn)可的，由于何女士的包系帆布類包，清洗完后是會出現(xiàn)這樣的情況，我們沒有履行告知義務(wù)是存在一定過錯的。”奢侈品店一名李姓負(fù)責(zé)人向記者說。11日記者來到該店看到了何女士的包，對比實物原圖，能明顯看出色差。

為彌補(bǔ)過失，商家向何女士推薦了多款其他品牌包包，并以公司內(nèi)部價格給予優(yōu)惠，詢問何女士是否購買。基于之前的不愉快，何女士已不再信任商家，具體賠償金額也沒協(xié)商成功。

商家推薦其他包

此事經(jīng)公園街道市場監(jiān)督管理所組織雙方調(diào)解，商家同意賠付何女士3000元，何女士對此結(jié)果不予認(rèn)可。

商家賠償復(fù)函