邵女士：第一位阿姨就是屬于對小朋友不是很細心的，就出現(xiàn)過一些我認為可能稍微有一些嚴重的失誤吧，我覺得會有一些安全隱患；第二個阿姨呢，其實人還可以，但是因為她的體檢有高血壓，心電圖稍微有一點異常，我們覺得阿姨是一個辛苦活，經(jīng)�？赡芡砩媳容^晚睡什么的，如果是高血壓，可能還是有些潛在風(fēng)險的。中介的“老師”在我再次提出這個，更換阿姨的訴求的時候，就響應(yīng)得不是很積極。

邵女士：他們說他們有退款規(guī)則，就是首次匹配費是30%，后面按照每個月扣10%，這樣去結(jié)算，當(dāng)時我就要求他們把這個退款的條款，也寫到了合同里。

邵女士：本周商事協(xié)調(diào)委員會，再次來電確認的時候，對方又提出說，他們沒有辦法聯(lián)系上這個已經(jīng)下戶的阿姨，他們甚至有理由懷疑，我跟阿姨串通，說為了騙取中介費之類的理由，所以他們說不予退款。

曾阿姨：我沒在那個公司做了，因為我現(xiàn)在出來，是在景芳這一邊的。

記者：邵女士這里什么時候下戶的？
曾阿姨：26號早上。 

記者：4月26號？

曾阿姨：嗯對。

北京尚層管家信息技術(shù)有限公司杭州分公司 路經(jīng)理：我可以溝通，你取消掉錄像。

北京尚層管家信息技術(shù)有限公司杭州分公司 工作人員：那剛才已經(jīng)錄進去了，麻煩把它刪掉。

記者：刪掉我們做不到，不好意思。

北京尚層管家信息技術(shù)有限公司杭州分公司 工作人員：那不好意思，那你們就拿著東西出去。

北京尚層管家信息技術(shù)有限公司杭州分公司 路經(jīng)理：目前阿姨可能還沒跟她再次簽約，因為阿姨下戶之后，我們又回訪了阿姨，同時我們也回訪了她，微信上她也說對阿姨也很滿意，各方面也沒有問題，就純粹的是她單方面想解除合同。 

北京尚層管家信息技術(shù)有限公司杭州分公司 路經(jīng)理：那我們是不是可以認為，我們錢一到賬，她就可以和阿姨簽約呢？
記者：要不我給你們一個提議，就比如你們給她這個退費條款里寫明，不能聘用任何一個，公司給她推薦的阿姨？

北京尚層管家信息技術(shù)有限公司杭州分公司 路經(jīng)理：我沒有那個精力后續(xù)再去追究她這個事，除非我真的能證明，那個阿姨沒有在她家繼續(xù)去做。

記者：怎么證明呢？

北京尚層管家信息技術(shù)有限公司杭州分公司 路經(jīng)理：所以就是我干脆不考慮給她退費。

記者：按照合同條款來說，這個退費是合理的嗎？

北京尚層管家信息技術(shù)有限公司杭州分公司 路經(jīng)理：（之前答應(yīng)）退費的話，是我們從人性的角度去考慮的。