邵女士：第一位阿姨就是屬于對(duì)小朋友不是很細(xì)心的，就出現(xiàn)過(guò)一些我認(rèn)為可能稍微有一些嚴(yán)重的失誤吧，我覺(jué)得會(huì)有一些安全隱患；第二個(gè)阿姨呢，其實(shí)人還可以，但是因?yàn)樗�的體檢有高血壓，心電圖稍微有一點(diǎn)異常，我們覺(jué)得阿姨是一個(gè)辛苦活，經(jīng)�？赡芡砩媳容^晚睡什么的，如果是高血壓，可能還是有些潛在風(fēng)險(xiǎn)的。中介的“老師”在我再次提出這個(gè)，更換阿姨的訴求的時(shí)候，就響應(yīng)得不是很積極。

邵女士：他們說(shuō)他們有退款規(guī)則，就是首次匹配費(fèi)是30%，后面按照每個(gè)月扣10%，這樣去結(jié)算，當(dāng)時(shí)我就要求他們把這個(gè)退款的條款，也寫到了合同里。

邵女士：本周商事協(xié)調(diào)委員會(huì)，再次來(lái)電確認(rèn)的時(shí)候，對(duì)方又提出說(shuō)，他們沒(méi)有辦法聯(lián)系上這個(gè)已經(jīng)下戶的阿姨，他們甚至有理由懷疑，我跟阿姨串通，說(shuō)為了騙取中介費(fèi)之類的理由，所以他們說(shuō)不予退款。

曾阿姨：我沒(méi)在那個(gè)公司做了，因?yàn)槲椰F(xiàn)在出來(lái)，是在景芳這一邊的。

記者：邵女士這里什么時(shí)候下戶的？
曾阿姨：26號(hào)早上。 

記者：4月26號(hào)？

曾阿姨：嗯對(duì)。

北京尚層管家信息技術(shù)有限公司杭州分公司 路經(jīng)理：我可以溝通，你取消掉錄像。

北京尚層管家信息技術(shù)有限公司杭州分公司 工作人員：那剛才已經(jīng)錄進(jìn)去了，麻煩把它刪掉。

記者：刪掉我們做不到，不好意思。

北京尚層管家信息技術(shù)有限公司杭州分公司 工作人員：那不好意思，那你們就拿著東西出去。

北京尚層管家信息技術(shù)有限公司杭州分公司 路經(jīng)理：目前阿姨可能還沒(méi)跟她再次簽約，因?yàn)榘⒁滔聭糁�后，我們又回訪了阿姨，同時(shí)我們也回訪了她，微信上她也說(shuō)對(duì)阿姨也很滿意，各方面也沒(méi)有問(wèn)題，就純粹的是她單方面想解除合同。 

北京尚層管家信息技術(shù)有限公司杭州分公司 路經(jīng)理：那我們是不是可以認(rèn)為，我們錢一到賬，她就可以和阿姨簽約呢？
記者：要不我給你們一個(gè)提議，就比如你們給她這個(gè)退費(fèi)條款里寫明，不能聘用任何一個(gè)，公司給她推薦的阿姨？

北京尚層管家信息技術(shù)有限公司杭州分公司 路經(jīng)理：我沒(méi)有那個(gè)精力后續(xù)再去追究她這個(gè)事，除非我真的能證明，那個(gè)阿姨沒(méi)有在她家繼續(xù)去做。

記者：怎么證明呢？

北京尚層管家信息技術(shù)有限公司杭州分公司 路經(jīng)理：所以就是我干脆不考慮給她退費(fèi)。

記者：按照合同條款來(lái)說(shuō)，這個(gè)退費(fèi)是合理的嗎？

北京尚層管家信息技術(shù)有限公司杭州分公司 路經(jīng)理：（之前答應(yīng)）退費(fèi)的話，是我們從人性的角度去考慮的。