沈女士：我們定了冰箱、洗衣機(jī)、烘干機(jī)、油煙機(jī)、煤氣灶、洗碗機(jī)，然后蒸箱、烤箱，八樣?xùn)|西。

記者：都是西門子的？
沈女士：對。

沈女士：當(dāng)時我做廚柜，急需這個尺寸，所以說我必須要定下來，因?yàn)槲腋�銷售也講清楚的，我的房子在裝修，我的送貨單上你也可以看一下，我上面寫的是送貨安裝時間是待定的。

沈女士：銷售告訴我，她說配送不了，我就震驚了，我說什么原因，她說因?yàn)閭鶛?quán)的問題，她說國美下沙的倉儲，被倉儲方鎖掉了。現(xiàn)在我的貨都在倉儲里面，現(xiàn)在都發(fā)不了。

沈女士：市場說，國美因?yàn)橛蟹孔獾模�也是一個債權(quán)問題，已經(jīng)被市場方清退了，我們現(xiàn)在也找不到國美的人。西門子的意思是，我們的錢是交給國美，把我推到了國美，但事實(shí)我拿到了我的配送單，我看到我有三件東西，我的冰箱，我的洗、烘三件東西，它顯示的，由廠商帶貨安裝，是在廠商那個庫里面，廚房里面的那幾件家電是顯示在國美的物流中心。

沈女士：我是沖著你的品牌，到你店里，由你專業(yè)的銷售為我介紹，包括買單是你們銷售提供給我的碼，引導(dǎo)我付的款，那你現(xiàn)在說的是國美是第一責(zé)任人，那我這個也沒有異議，但是你西門子沒有一點(diǎn)責(zé)任嗎？你的配送單上明確寫著廠商配送中心，廠商帶貨安裝，那你這個東西，怎么來解釋呢？我覺得很奇怪的是，同一個柜臺，同一個人，我就在你這里買的，現(xiàn)在你脫下了國美的“馬甲”，就翻臉不認(rèn)人了，我真的是有點(diǎn)接受不了，作為消費(fèi)者來說。

記者：現(xiàn)在西門子怎么說？

沈女士：西門子直接推到國美，因?yàn)槟氵@個錢是交到國美。

記者：大概什么情況，能給我講一下嗎？

國美電器杭州古墩路旗艦店西門子專柜 洪店長：她自己知道的。

記者：那我們肯定要核實(shí)一下的。

國美電器杭州古墩路旗艦店西門子專柜 洪店長：哦。

記者：她去年來買的，是嗎？為什么不發(fā)貨？

國美電器杭州古墩路旗艦店西門子專柜 洪店長：這個要問國美的，你跟她說一下唄，我現(xiàn)在在顧客家。

沈女士：他們要核實(shí)，怕我亂說。

國美電器杭州古墩路旗艦店西門子專柜 洪店長：怎么可能亂說呢？

記者：我肯定要核實(shí)一下的。

西門子（中國）客服電話：我們是負(fù)責(zé)你這邊的貨到安裝和維修，正常情況，你是在國美購買的機(jī)器，貨還是由國美這邊安排送貨的。

沈女士：通過查詢我訂單的配送，我看到我的這三件貨，是由廠家?guī)ж洶惭b，由廠家物流中心配送，顯示在你們廠家的倉庫，因?yàn)樽鳛橐粋�消費(fèi)者，我理解的，我付錢之前就是售前，我付了錢以后，就是售后，至于你跟國美之間如何來區(qū)分這個分工，對不起，我沒有看到你們的合作協(xié)議，我沒有辦法界定。

西門子（中國）客服電話：理解，我看了你這個問題，我們現(xiàn)在也是專人在跟進(jìn)的，這個情況我去問一下，看具體怎么處理。

沈女士：我期待西門子，給我們消費(fèi)者一個完美的解釋，因?yàn)樽鳛檫@么大的品牌，我們是沖著你們的服務(wù)，沖著你們的產(chǎn)品質(zhì)量，沖著你們來的，那現(xiàn)在消費(fèi)者遭了這么大的一個“天坑”，那你覺得是一個大企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)嗎？

商場物業(yè)保安：老板跟我說欠了五百多萬。

記者：房租嗎，欠了多久？

商場物業(yè)保安：水電費(fèi)，去年就欠了。

記者：他們什么時候走的？

商場物業(yè)保安：就去年年底。

記者：這些人自己營業(yè)嗎？

商場物業(yè)保安：廠家的。

柜臺銷售員：他自己定金，買來，刷單干嘛的。

記者：相當(dāng)于完成業(yè)績，自己把錢墊進(jìn)去？

柜臺銷售員：也有很多的，國美。

記者：它走之前，你們知不知道？

柜臺銷售員：知道的，它太快了，一下子，來不及了。買的東西，都沒送出來。它一下子停掉了，全部封掉了，知道吧。

記者：倉庫封掉了？

柜臺銷售員：對啊，貨送不出來。