湖北武漢市民黃女士的孩子今年1歲，由于家里老人生病，孩子無人照顧，黃女士通過58到家工作人員推薦，找了一名育兒嫂來帶孩子，可就在要上工的前一天，育兒嫂臨時變卦，黃女士要求58到家退還已交的家政服務(wù)費用，可讓黃女士沒想到的是，對方竟然要扣除2200元服務(wù)費！

湖北武漢市民黃女士向記者介紹，5月13號，黃女士到58到家面試了一個中介平臺推薦的阿姨。面試時，中介說這位阿姨家里有一個6歲的小朋友，因為有奶奶平時接送放學，所以家里沒有后顧之憂，隨后，中介催促黃女士緊急簽單，因為黃女士本身就著急找阿姨上門，就同意了簽單，交了7800元。

但讓黃女士沒想到的是，距離簽單僅僅過去7個小時，5月14號一大早六點多鐘，那名育兒嫂給她打電話表示，上工期間需要每天下午將自己的孩子接到黃女士家來帶。黃女士對此無法接受，她隨后來到58到家后湖店申請退費，但對方表示要扣除2200元服務(wù)費。

黃女士說：“首先這個是阿姨情況發(fā)生變化，沒有辦法履行跟我的合約，為什么要扣除我的服務(wù)費，而且這個中介在面試的時候，明明說了阿姨家里是有奶奶在照顧孩子，但是第二天阿姨說根本就沒有奶奶，中介對我提供的信息都失真了，為什么最后這2200塊錢要我來承擔？阿姨一天服務(wù)都沒有給我們提供過。”

從黃女士出示的合同可以看到，甲方為黃女士，乙方為上門的阿姨，丙方則為58同城。合同中提到，在服務(wù)期限內(nèi)，如果發(fā)生合同內(nèi)規(guī)定的四種情形之一，甲方向丙方提出退款申請的，丙方是有權(quán)扣除首次匹配服務(wù)費。黃女士認為，她的情況并不在扣除范圍之內(nèi)。

58到家后湖店工作人員表示，收取服務(wù)費是因為公司需要支付平臺的費用，并且和阿姨溝通、匹配、篩選、面試、邀約和阿姨的體檢，都是需要成本的。

就黃女士反映的扣費問題，該門店工作人員始終表示，合同規(guī)則與他們無關(guān)，由58同城負責。正當記者準備離開的時候，對方追出來叫住了記者一行并撥打了110。

十多分鐘后，110民警來到現(xiàn)場，在了解完情況后，民警建議黃女士將其消費糾紛向轄區(qū)市場監(jiān)督管理局進行反映。隨后，記者也陪同黃女士聯(lián)系上了58同城客服。

58同城客服表示：58到家是58同城的旗下品牌。接聽客服目前不太清楚這個處理退費的具體內(nèi)容。但可以幫忙去對接處理一下。

就黃女士與58同城之間的合同糾紛，記者也咨詢了律師。

湖北鑫衛(wèi)律師事務(wù)所律師李紅華表示：“全額退款是合理的，第一，實際上（育兒嫂）的服務(wù)還沒有開始。另外，這個違約行為顯然不是雇主導致的。現(xiàn)在對58同城的這種直接扣除雇主的2200塊錢，我覺得依據(jù)不充分，從合同上找依據(jù)也不充分，另外從我們?nèi)粘５墓�平原則也不符合。我建議消費者可以向消費者協(xié)會投訴。”

截至新聞播出前，58同城一直未與記者取得聯(lián)系。目前，黃女士已經(jīng)向武漢市江岸區(qū)塔子湖市場監(jiān)督管理所進行投訴。