4月初,趙女士在網(wǎng)上買了一臺智能飲水機(jī),花了八千多塊錢,收到貨以后,她發(fā)現(xiàn)跟自己家同型號的機(jī)器,有三點(diǎn)差別。
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趙女士:它那個水箱,是這樣全封閉的,是沒有這個凹槽的,它的體積也要相對小一些,顏色偏銀色一些。
記者:面板都一樣?
趙女士:基本上都一樣。

4月2號,趙女士在拼多多的易雨堂店鋪,給父母買了一臺碧云泉N9極光版智能飲水機(jī),花了8188塊錢。飲水機(jī)收到以后,她跟家里那臺同型號的機(jī)器進(jìn)行了對比,發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)區(qū)別。趙女士家的機(jī)器是套裝版,包含替換的濾芯,花了13999元。趙女士說,在拼多多上新買的那臺機(jī)器已經(jīng)寄給商家了,當(dāng)時她也沒有拍照片。收件當(dāng)天,趙女士就聯(lián)系商家,說水箱不太一樣,顏色也有差別,商家回應(yīng)支持真?zhèn)尾樵儯粰C(jī)一碼。
拼多多易雨堂店鋪 負(fù)責(zé)人:那怎么能不一樣呢?我們這個機(jī)器支持任何的鑒定,我們跟旗艦店肯定是一模一樣的,我們不是承諾假一賠十嗎?剛開始懷疑我機(jī)子是假貨,我提供了發(fā)票和進(jìn)貨渠道什么都給她了,平臺不是也介入了嗎?平臺也駁回好幾次,也兩次了。
趙女士:我沒有證據(jù)證明你假,但是它跟我官方渠道買的東西,確實(shí)已經(jīng)是構(gòu)造不一致了。

趙女士說,后來她在平臺上第三次申請了退貨退款,理由選擇的是七天無理由退貨。
趙女士:你也有七天無理由,我也不想那么麻煩,我們現(xiàn)在都很忙,怕麻煩,那我直接申請退貨退款,我想簡單一點(diǎn)。

前前后后,趙女士三次申請退貨退款,花了將近一個月時間。5月2號,平臺同意趙女士退貨。5月6號,趙女士把機(jī)器發(fā)給了對方。商家留言:已過七天,機(jī)子已開封,影響二次銷售。商家拒收了,現(xiàn)在快遞一直滯留在廣西的快遞站點(diǎn)。
趙女士:因?yàn)槠炊喽嗤馕彝素浲丝睿?/span>沒有開箱、撕膜,任何的舉動,只是打開來看,只是不對版的時候,要求退貨。
拼多多易雨堂店鋪 負(fù)責(zé)人:其實(shí)我在描述里有寫的,開封之后,不支持你突然不喜歡了,就退。本來是已經(jīng)超過七天了,已經(jīng)是一個月了,倉庫肯定是不會給我退的,我個人肯定是承受不了的。寄回來,外包裝已經(jīng)很破損了,我肯定是要拒簽的,有兩個原因拒簽,一個是外包裝,一個是售后這邊,已經(jīng)過了七天,已經(jīng)影響二次銷售了。

趙女士提供了順豐廣西站點(diǎn)發(fā)給她的視頻,除了外層紙箱的邊緣有褶皺,紙箱并沒有破損。
趙女士:他六個面拍了,就是怎么寄出去,人家怎么寄回來。

記者也咨詢了“碧云泉京東自營旗艦店”的客服,對方表示,趙女士買的飲水機(jī),外形沒有升級過,機(jī)身的顏色和尺寸也沒有更改過。隨后,記者也把情況反映給了拼多多平臺,對方回復(fù),目前,平臺已經(jīng)聯(lián)系消費(fèi)者、商家和快遞公司,會盡快進(jìn)行開箱舉證,如果商家不能提供相關(guān)證據(jù),證明商品影響二次銷售,平臺將支持消費(fèi)者退貨退款。

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