想要減少噪音對居家生活的影響,不少房主在裝修中,會(huì)把陽臺臥室的窗戶換成中空玻璃,既保溫又降噪。南京楊女士家住新城瓏灣花園二期,由于新房靠主干道,周邊還有高架,楊女士希望選購一款高配置的中空玻璃。今年二月,她前往一家名為“大自然門窗”的店面。商家將店內(nèi)窗戶的配置信息發(fā)給楊女士,楊女士最終看中一款充氬氣,搭配暖邊條的中空玻璃。今年三月中旬,楊女士和門店簽訂合同,以三萬六千元的價(jià)格全款支付,合同中約定了包括陽臺、臥室在內(nèi),全部采用86型號的中空玻璃,5月19日玻璃送貨上門。可當(dāng)玻璃送上門時(shí),楊女士卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際的玻璃和自己最初訂購的存在差距。店家為每一位客戶生成了一個(gè)二維碼,掃描楊女士家中玻璃上的二維碼后,顯示玻璃的配置為“標(biāo)5+15A暖+標(biāo)5”。楊女士表示,中間的數(shù)字代表了玻璃中空部分的厚度,是衡量降噪的指標(biāo)。根據(jù)楊女士和門店聊天記錄,銷售人員曾把高配86系統(tǒng)的配置以文字形式發(fā)給楊女士,其中標(biāo)注的數(shù)據(jù)為“5+20Ar+5”,中空充氬氣。雖然雙方簽訂的合同中也注明全部用86型號,但并未標(biāo)注具體規(guī)格。隨后,零距離記者前往南京光華門石林裝飾廣場一樓的大自然門窗門店了解情況。銷售人員表示,楊女士曾兩次來到店內(nèi),但是接待的銷售人員不同,第一次推薦了70型號的窗戶,第二次來才選定高配的86型號。這位銷售人員表示,當(dāng)時(shí)已經(jīng)明確把70型號和86型號的區(qū)別告知過楊女士,如果掃描門店擺放的宣傳冊以及樣品上的二維碼,都顯示86型號的產(chǎn)品的確為“標(biāo)5+15A暖+標(biāo)5”。

對于聊天記錄中的“5+20+5”,銷售人員表示可能在交流中存在歧義,打字時(shí)也不排除筆誤。可在楊女士看來,由于門店銷售人員給出錯(cuò)誤的文字信息,才導(dǎo)致訂購的玻璃不符合預(yù)期。由于上門安裝玻璃會(huì)產(chǎn)生一筆兩千多元的吊機(jī)費(fèi),商家懷疑是楊女士不愿意支付這筆費(fèi)用,才以窗戶型號錯(cuò)誤為由進(jìn)行投訴。目前,門店所在的石林裝飾廣場市場管理部也介入此事。
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