昨天，市民龔女士向《溫州零距離》反映，她給女兒購買的SMART新能源汽車，在繳納了全款之后，新車還沒開出4S店，就出現(xiàn)故障需要更換配件，這讓她難以接受，她希望能換車或是退車，但是遭到了4S店的拒絕。雙方多次協(xié)商不成，龔女士希望《溫州零距離》記者能介入調(diào)解。

龔女士告訴記者，今年5月9日，她和女兒在浙江溫州市區(qū)萬象城展示廳看中了一款價(jià)格為24.5萬元的SMART豪情精靈的新能源汽車，并付了5000元定金。5月15日接到SMART溫州紅特4S店的通知后，她們到店付清了尾款，并購買了保險(xiǎn)。5月21日，龔女士一家又來到了該店辦理了上牌和提車手續(xù)。在所有手續(xù)辦完之后，龔女士女兒準(zhǔn)備開車回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)新車無法實(shí)名認(rèn)證和聯(lián)網(wǎng)。

市民   龔女士：上了牌，我們?nèi)ヌ彳嚨臅r(shí)候，他們的工作人員介紹這個(gè)車子的功能性能，當(dāng)時(shí)的時(shí)候就發(fā)生了車子的故障問題。就是他們的網(wǎng)絡(luò)開通不了，就開不起來了，然后他們說要維修，我們也不同意。因?yàn)槲覀冞@個(gè)是新車，怎么可以維修呢？

龔女士的女兒潘小姐告訴記者，她也不是很了解提車流程，都是按照工作人員的要求提供身份證，然后在APP上進(jìn)行操作，交全款的那一天看了一下車輛的外觀，上牌之后工作人員才跟她講解新車的功能情況。

記者：他（工作人員）沒有提出來先讓你看看車嗎？或者你沒有提出這個(gè)要求嗎？

市民  潘小姐：沒有，我們也是第一次過來買。他就說把身份證先給他，我就給他了，前面就經(jīng)過一些認(rèn)證什么的，然后說我們先去上牌。上完牌，我們回來，然后就請前面的講解員給我們講解一下這個(gè)車你就可以把車開走了，是這樣的流程。

據(jù)記者了解，新車交付前需要經(jīng)過PDI檢測，PDI是“交貨前檢驗(yàn)”，這是經(jīng)銷商在向消費(fèi)者交付新車之前必須執(zhí)行的檢查程序，通過PDI檢測后需要經(jīng)過車主簽字確認(rèn)才能進(jìn)行交付。潘小姐說，之前她就只看了外觀，全車通電之后也沒有開動(dòng)，工作人員也沒有告知她PDI檢測的結(jié)果。

龔女士認(rèn)為，如果先驗(yàn)車再簽字確認(rèn)最后上牌，也許這樣的情況就不會(huì)發(fā)生�，F(xiàn)在新車車牌都上好了，卻發(fā)現(xiàn)無法聯(lián)網(wǎng)，她覺得4S店的流程不合理。后來她和4S店工作人員溝通后，同意拆開新車查找故障，維修人員確定了該車有一個(gè)模塊出了問題，需要進(jìn)行更換，龔女士對此表示不同意。

市民  龔女士：等到最后他們說這個(gè)模板壞掉了，要換一個(gè)模板。我們那天在電話當(dāng)中我們就提出要求，那我們這個(gè)車需要換或者說退款，能不能協(xié)商，這幾天我們就協(xié)商不了這個(gè)事情。因?yàn)槲覀兊能噭?dòng)都沒動(dòng)，開都沒有開出這家店，就導(dǎo)致這樣的事情了。如果先檢查車，這個(gè)車子開不起來，我們當(dāng)時(shí)就知道了。

隨后，記者陪同龔女士母女一起來到了位于機(jī)場大道的SMART溫州紅特4S店。該店負(fù)責(zé)人吳先生和宋女士兩人拒絕了記者的采訪。據(jù)他們介紹，該款新能源汽車的PDI檢測結(jié)果是在APP里已經(jīng)經(jīng)過車主本人確認(rèn)通過的，龔女士購買的車輛經(jīng)過檢測后確定了是一個(gè)名為“網(wǎng)絡(luò)信息天線收集模塊”出現(xiàn)故障，而這個(gè)模塊需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證后才能激活，而這一塊內(nèi)容并不在PDI檢測項(xiàng)目之內(nèi)，因此無法事先知道該模塊有否故障。經(jīng)過記者調(diào)解和雙方多次協(xié)商，最終由4S店補(bǔ)償龔女士8800元和一套價(jià)值1200元的行車記錄儀，對此龔女士表示滿意。