福州的陳先生向《維權(quán)超給力》反映,他在泉州悅享采耳(星光不夜城店)采耳時,被技師的細長挖耳勺弄疼,去醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)耳道腫脹發(fā)炎。但商家拒不承認技師操作失誤,聲稱是顧客的耳朵本身存在健康問題。雙方就賠償問題陷入僵持。
5月19日一早,陳先生驅(qū)車從福州前往泉州晉江市,準(zhǔn)備觀看當(dāng)晚劉若英的演唱會。抵達晉江吃完午飯后,為了打發(fā)時間,之前從未采過耳的陳先生前往一家“悅享采耳(星光不夜城店)”體驗采耳服務(wù)。他在團購平臺購買了299元的悅享貴賓套餐,其中包括采耳、推拿等項目。
陳先生購買采耳店299元的套餐
據(jù)陳先生描述,為他采耳的是一位二十多歲的年輕女技師,對方檢查后表示,他的耳朵很干凈,還安撫他第一次采耳不要緊張。正當(dāng)技師拿出一個細長的挖耳工具深入陳先生右耳時,他突然間感到劇痛,并立刻示意技師停止!凹紟煯(dāng)時說可能是挖得太深了!
悅享采耳(星光不夜城店)
雖然陳先生覺得右耳陣痛,但還是忍著不適做完了所有項目。他以為耳朵的疼痛不會持續(xù)太久,就按原計劃去觀看演唱會。然而,在演唱會現(xiàn)場,他的耳朵不適加劇,并且感覺到右耳內(nèi)部發(fā)生腫脹,聽力也明顯下降。演唱會進行了不到一半,陳先生實在無心觀賞,在朋友的陪同下前往醫(yī)院就診。
悅享采耳(星光不夜城店)
當(dāng)晚,陳先生在晉江市中醫(yī)院掛了急診。經(jīng)過檢查,他的右耳腫脹嚴(yán)重,還伴有流膿,影像診斷報告顯示為:右側(cè)外耳道癤、右側(cè)外耳道腫脹、上壁腫脹塌陷、下壁見一血皰。醫(yī)生給陳先生開了一些內(nèi)服外用的藥,告知他右耳需要消炎,醫(yī)藥費總計300多元。“本應(yīng)當(dāng)是一個美好的夜晚,結(jié)果被一次采耳給毀了,損失時間金錢,還把好心情全弄沒了。”
晉江市中醫(yī)院的檢查報告
5月19日晚,陳先生回到酒店后立刻找商家投訴,要求退款并賠償醫(yī)藥費,但多次溝通都沒有結(jié)果。
醫(yī)生給陳先生開的藥物
987《維權(quán)超給力》記者小傅聯(lián)系上了悅享采耳泉州區(qū)域經(jīng)理李女士。李女士表示,她不認為是店內(nèi)采耳造成陳先生耳朵不適。醫(yī)院的檢查報告顯示陳先生有耳癤,據(jù)她所知,耳癤不可能是短期形成的,更不可能是采耳導(dǎo)致,而是陳先生本身耳朵就存在健康問題。不僅如此,給陳先生服務(wù)的技師從業(yè)一年多,技術(shù)熟練,采耳用具都是“一客一消毒”,用來洗耳朵的是無菌的生理鹽水,不可能造成顧客耳朵發(fā)炎。
悅享采耳(星光不夜城店)
李經(jīng)理認為造成陳先生耳朵不適的因素有很多,可能是演唱會現(xiàn)場的音響過于大聲導(dǎo)致耳膜受損,也可能是熬夜上火。陳先生一口咬定耳朵問題是采耳店造成沒有科學(xué)依據(jù),因此店內(nèi)無需承擔(dān)賠償責(zé)任。如果陳先生對服務(wù)不滿意,他們可以全額退還消費金額。“我們采耳不可能造成他耳朵又是腫脹,又是流膿,他如果采耳的時候不舒服,應(yīng)該當(dāng)場就提出來?墒撬kx店了,幾個小時后又來怪罪我們,我們怎么能承認呢?”
悅享采耳(星光不夜城店)
對此說法,陳先生無法接受,他表示自己的耳朵從來就沒有得過任何疾病,而且采耳后僅僅過了幾個小時就在醫(yī)院檢查出問題,這已經(jīng)說明問題!吧碳揖尤徽f跟采耳沒關(guān)系,這種狡辯太夸張了!陳先生還在點評網(wǎng)站上查詢到好幾位顧客給出差評,他們的遭遇與陳先生類似,都是在采耳后耳朵發(fā)炎。
點評網(wǎng)站上的差評
針對此事,《維權(quán)超給力》特約律師、北京大成(福州)律師事務(wù)所高級合伙人周林律師認為,消費者在接受采耳服務(wù)幾個小時后就被診斷出耳朵發(fā)炎,從邏輯鏈上判斷,采耳店服務(wù)造成消費者耳朵受傷的嫌疑較大,建議消費者向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局或消費者協(xié)會投訴。如果協(xié)商不成,可以走司法途徑,申請司法鑒定確定因果關(guān)系。“根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定:消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用。”
近年來,“采耳”逐漸興起,某三甲醫(yī)院的耳鼻咽喉科醫(yī)生表示,人的外耳道皮膚嬌嫩,如果由非專業(yè)人員或者培訓(xùn)不到位的人員采耳,過程中容易損傷外耳道的皮膚。而且若采耳工具消毒不徹底,就會導(dǎo)致耳朵發(fā)炎、流膿等,嚴(yán)重的則導(dǎo)致鼓膜損傷。該醫(yī)生還介紹,在醫(yī)院,耳道清洗是通過專業(yè)消毒的儀器、工具,對于一些“頑固”耵聹,會使用專用藥水浸泡耳道、溶解耵聹后再沖洗。技術(shù)專業(yè)器械消毒是采耳店遠遠達不到的。
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