近日
多位消費者向
《中國消費者報》“315消費者之聲”
反映
寵物貓在醫(yī)院治療不當死亡
涉及新瑞鵬寵物醫(yī)療集團、
瑞派寵物醫(yī)院
記者對此調查發(fā)現
消費者在寵物醫(yī)療消費中
常常面臨舉證難、索賠難等問題
上海消費者楊女士告訴記者，今年1月底，家里的母貓“粘粘”要生產，便去了上海比較有名的寵物醫(yī)院汪汪小公館�！爱a前檢查出母貓有貧血，但是醫(yī)院表示沒事兒，‘粘粘’剖腹產生下8只小貓后做了摘除子宮手術。小貓出生后在醫(yī)院病房配合吸氧，沒想到幾天后8只小貓感染了貓瘟，無一生還。小貓們還把貓瘟傳染給母貓�！�
而產后母貓的救治也讓楊女士操碎了心。“醫(yī)院沒有告知母貓有血型隱患，導致術后母貓重癥貧血，卻難以找到血源，我和家人只能在各個寵物群求助。加之被傳染貓瘟，各種治療一直不見好轉，無奈之下只能轉院�！睏钆扛嬖V記者，她在汪汪小公館花費了1萬元左右，后來為了救治母貓又花了2.4萬元�！�收費項目列了很多，可是我也搞不明白錢都花在哪兒了�！�
▲楊女士的消費單據
楊女士認為汪汪小公館的治療過程、收費存在問題，對其疫苗也有質疑�！按饲�，母貓都在汪汪小公館接種的全套疫苗，這次感染貓瘟才發(fā)現母貓根本沒有抗體�！�
氣憤不已的楊女士向汪汪小公館發(fā)起了投訴，醫(yī)院表示要轉交給上級新瑞鵬寵物醫(yī)療集團來處理。但新瑞鵬華東地區(qū)相關負責人跟楊女士協商無果后，就再無過問。
▲在汪汪小公館接生的8只小貓全部死亡。資料圖片
一提起去世的寵物貓“羊崽”的治療經歷，浙江杭州消費者郭女士又氣憤又痛心。
她對記者表示：“去年11月12日早上，我?guī)А?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">羊崽’去了瑞派寵物醫(yī)院旗下的虹泰九堡分院看病。做完化驗后，醫(yī)生說是‘尿閉’，做了導尿治療后就讓我把貓帶回家了，沒想到當晚九點‘羊崽’就去世了。后來我把檢測報告拿給其他醫(yī)生看，醫(yī)生說尿素氮嚴重超標，肌酐指標都‘爆表’了，說明病情很嚴重，當時應該立即住院輸液�！�郭女士質疑，瑞派的醫(yī)生處置不當，沒有告知任何風險，導致“羊崽”當天死亡。
更讓郭女士氣憤的是，當她將此事向醫(yī)院反映時，醫(yī)院不僅不認真了解事情經過，反而對她進行辱罵。
▲郭女士提供的消費單據
在采訪中，很多養(yǎng)寵物的消費者對記者表示，最擔心的就是寵物生病，寵物看病的費用高，開一刀最少要5000元，也不知道醫(yī)院給寵物吃的、打的都是什么藥，都是一筆糊涂賬，出現糾紛想要維權也是難上加難。
記者在黑貓投訴平臺以“寵物醫(yī)院”為關鍵詞進行查詢，截至目前，相關投訴已多達1480件，寵物醫(yī)療費用不合理、過度醫(yī)療及誤診、醫(yī)院及醫(yī)師資格資質等成為消費者投訴的主要問題。
《動物診療機構管理辦法》規(guī)定，從事動物診療活動的機構，都應當取得動物診療許可證；《執(zhí)業(yè)獸醫(yī)和鄉(xiāng)村獸醫(yī)管理辦法》規(guī)定，執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師才能進行相關診療。但目前，仍有寵物診療機構未經許可從事寵物診療活動，未取得執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格證書的“寵物醫(yī)生”為寵物診斷、治療。
此外，還有很多行業(yè)亂象，比如很多寵物診療機構環(huán)境衛(wèi)生狀況堪憂；用藥時以假充真、以次充好、以國產產品冒充進口產品；還有的診療機構未按《動物診療機構管理辦法》規(guī)定開具病歷。
記者查詢發(fā)現，楊女士、郭女士投訴的新瑞鵬寵物醫(yī)療集團和瑞派寵物醫(yī)院是寵物醫(yī)療行業(yè)的知名品牌，尤其是新瑞鵬有近1900家寵物醫(yī)院。針對消費者投訴的情況，記者分別向新瑞鵬和瑞派相關人士表達了采訪需求，但“新瑞鵬”和“瑞派”卻對消費者投訴和記者的采訪始終沒有任何回復。
王久成告訴記者，寵物醫(yī)療糾紛難以解決，原因之一在于目前我國與寵物醫(yī)療相關的服務監(jiān)管和法律法規(guī)尚不完善，尤其“寵物醫(yī)療事故鑒定”方面，存在無法可依、鑒定無門的窘境。
另外，消費者的損失也難以界定，首先，寵物本身的價值就不好確定，比如有的流浪貓雖然市場價值不高，但主人傾注的心血卻一點都不少，如何界定寵物的價值在法律上還沒有明確的標準。此外，寵物的傷殘情況也難以界定，若是自然人侵權損害，會進行傷殘等級鑒定并以此為依據賠償，而寵物傷殘并沒有鑒定標準，也就沒有賠償標準。
中國消費者協會的統計數據顯示，2022年上半年，全國消費者組織共受理寵物類投訴6617件，同比增長約89.17%，增幅較大。其中，寵物服務糾紛消費者舉證難是主要問題，涉及繁育、清潔、醫(yī)療、寄養(yǎng)等一系列內容。為此，中消協呼吁，有關政府部門應盡快出臺寵物培育、宣傳、銷售、服務、售后等相關規(guī)定，加強對相關市場的規(guī)范和引導，保障消費者合法權益。
選擇正規(guī)且資質齊全的寵物診療機構，仔細閱讀診療機構內有關治療的條款以及收費標準，提高證據意識，保留好病歷、檢查結果、消費明細等材料。
如果涉及手術、麻醉等特殊治療時，更應該向寵物診療機構索要手術協議并做好留存，防止后期出現糾紛難以維權。
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