福州的陳先生向《維權(quán)超給力》反映，他在泉州悅享采耳（星光不夜城店）采耳時(shí)，被技師的細(xì)長挖耳勺弄疼，去醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)耳道腫脹發(fā)炎。但商家拒不承認(rèn)技師操作失誤，聲稱是顧客的耳朵本身存在健康問題。雙方就賠償問題陷入僵持。
5月19日一早，陳先生驅(qū)車從福州前往泉州晉江市，準(zhǔn)備觀看當(dāng)晚劉若英的演唱會。抵達(dá)晉江吃完午飯后，為了打發(fā)時(shí)間，之前從未采過耳的陳先生前往一家“悅享采耳（星光不夜城店）”體驗(yàn)采耳服務(wù)。他在團(tuán)購平臺購買了299元的悅享貴賓套餐，其中包括采耳、推拿等項(xiàng)目。
陳先生購買采耳店299元的套餐
據(jù)陳先生描述，為他采耳的是一位二十多歲的年輕女技師，對方檢查后表示，他的耳朵很干凈，還安撫他第一次采耳不要緊張。正當(dāng)技師拿出一個(gè)細(xì)長的挖耳工具深入陳先生右耳時(shí)，他突然間感到劇痛，并立刻示意技師停止�！凹紟煯�(dāng)時(shí)說可能是挖得太深了�！�
悅享采耳（星光不夜城店）
雖然陳先生覺得右耳陣痛，但還是忍著不適做完了所有項(xiàng)目。他以為耳朵的疼痛不會持續(xù)太久，就按原計(jì)劃去觀看演唱會。然而，在演唱會現(xiàn)場，他的耳朵不適加劇，并且感覺到右耳內(nèi)部發(fā)生腫脹，聽力也明顯下降。演唱會進(jìn)行了不到一半，陳先生實(shí)在無心觀賞，在朋友的陪同下前往醫(yī)院就診。
悅享采耳（星光不夜城店）
當(dāng)晚，陳先生在晉江市中醫(yī)院掛了急診。經(jīng)過檢查，他的右耳腫脹嚴(yán)重，還伴有流膿，影像診斷報(bào)告顯示為：右側(cè)外耳道癤、右側(cè)外耳道腫脹、上壁腫脹塌陷、下壁見一血皰。醫(yī)生給陳先生開了一些內(nèi)服外用的藥，告知他右耳需要消炎，醫(yī)藥費(fèi)總計(jì)300多元。“本應(yīng)當(dāng)是一個(gè)美好的夜晚，結(jié)果被一次采耳給毀了，損失時(shí)間金錢，還把好心情全弄沒了。”
晉江市中醫(yī)院的檢查報(bào)告
5月19日晚，陳先生回到酒店后立刻找商家投訴，要求退款并賠償醫(yī)藥費(fèi)，但多次溝通都沒有結(jié)果。
醫(yī)生給陳先生開的藥物
987《維權(quán)超給力》記者小傅聯(lián)系上了悅享采耳泉州區(qū)域經(jīng)理李女士。李女士表示，她不認(rèn)為是店內(nèi)采耳造成陳先生耳朵不適。醫(yī)院的檢查報(bào)告顯示陳先生有耳癤，據(jù)她所知，耳癤不可能是短期形成的，更不可能是采耳導(dǎo)致，而是陳先生本身耳朵就存在健康問題。不僅如此，給陳先生服務(wù)的技師從業(yè)一年多，技術(shù)熟練，采耳用具都是“一客一消毒”，用來洗耳朵的是無菌的生理鹽水，不可能造成顧客耳朵發(fā)炎。
悅享采耳（星光不夜城店）
李經(jīng)理認(rèn)為造成陳先生耳朵不適的因素有很多，可能是演唱會現(xiàn)場的音響過于大聲導(dǎo)致耳膜受損，也可能是熬夜上火。陳先生一口咬定耳朵問題是采耳店造成沒有科學(xué)依據(jù)，因此店內(nèi)無需承擔(dān)賠償責(zé)任。如果陳先生對服務(wù)不滿意，他們可以全額退還消費(fèi)金額。“我們采耳不可能造成他耳朵又是腫脹，又是流膿，他如果采耳的時(shí)候不舒服，應(yīng)該當(dāng)場就提出來�？墒撬ｋx店了，幾個(gè)小時(shí)后又來怪罪我們，我們怎么能承認(rèn)呢？”
悅享采耳（星光不夜城店）
對此說法，陳先生無法接受，他表示自己的耳朵從來就沒有得過任何疾病，而且采耳后僅僅過了幾個(gè)小時(shí)就在醫(yī)院檢查出問題，這已經(jīng)說明問題。“商家居然說跟采耳沒關(guān)系，這種狡辯太夸張了�！�陳先生還在點(diǎn)評網(wǎng)站上查詢到好幾位顧客給出差評，他們的遭遇與陳先生類似，都是在采耳后耳朵發(fā)炎。
點(diǎn)評網(wǎng)站上的差評
針對此事，《維權(quán)超給力》特約律師、北京大成（福州）律師事務(wù)所高級合伙人周林律師認(rèn)為，消費(fèi)者在接受采耳服務(wù)幾個(gè)小時(shí)后就被診斷出耳朵發(fā)炎，從邏輯鏈上判斷，采耳店服務(wù)造成消費(fèi)者耳朵受傷的嫌疑較大，建議消費(fèi)者向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局或消費(fèi)者協(xié)會投訴。如果協(xié)商不成，可以走司法途徑，申請司法鑒定確定因果關(guān)系。“根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用。”
近年來，“采耳”逐漸興起，某三甲醫(yī)院的耳鼻咽喉科醫(yī)生表示，人的外耳道皮膚嬌嫩，如果由非專業(yè)人員或者培訓(xùn)不到位的人員采耳，過程中容易損傷外耳道的皮膚。而且若采耳工具消毒不徹底，就會導(dǎo)致耳朵發(fā)炎、流膿等，嚴(yán)重的則導(dǎo)致鼓膜損傷。該醫(yī)生還介紹，在醫(yī)院，耳道清洗是通過專業(yè)消毒的儀器、工具，對于一些“頑固”耵聹，會使用專用藥水浸泡耳道、溶解耵聹后再沖洗。技術(shù)專業(yè)器械消毒是采耳店遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到的。 
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