經(jīng)銷商承諾不兌現(xiàn)
電池續(xù)航里程縮水
質(zhì)量和售后服務(wù)不及時
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在新能源汽車銷售熱的同時
相關(guān)投訴也不斷增多
消費者該如何防范被“套路”
江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會
整理了今年1—4月
受理的292件汽車消費投訴
發(fā)布了這份提醒
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銷售時承諾不降價
降價后也不給補償
一些經(jīng)銷商在售車時承諾絕對不會降價，但降價了卻不退差價，引發(fā)不少消費者投訴。
不降價的宣稱雖然能給現(xiàn)在的消費者有一顆“定心丸”，但是長遠來看不啻于公開宣傳后來的消費者不能享受降價的紅利。當然在非壟斷地位下，經(jīng)營主體可以自由定價，公然宣稱保價的行為并不違法；但是這種逆市場競爭的行為既有可能失去潛在的顧客，還有可能在不得不加入價格競爭時，構(gòu)成違背承諾的不誠信行為。
遇到銷售者的不降價承諾，應(yīng)要求在合同里增加條款，作出專門的書面承諾，并簽字蓋章，把口頭承諾變成書面的合同約定，并明確具體的判斷標準和賠償標準，作為維權(quán)時的證據(jù)。
續(xù)航里程“縮水”
指標成了“紙標”
一些新能源汽車，標稱續(xù)航里程達到500—600公里。但在實際使用中，與實際續(xù)航里程有很大出入。
新能源汽車的續(xù)航里程是消費者選購車輛的基礎(chǔ)考量因素，屬于消費者知情權(quán)范疇。讓消費者了解實際續(xù)航里程是廠商的基本義務(wù)。新能源汽車廠家和經(jīng)銷商必須如實、全面告知消費者車輛實際續(xù)航里程、充電速度以及影響因素等信息。
購買前，要對新能源汽車的品牌、型號、性能有全面了解；
購買時，應(yīng)盡可能做到詳細詢問性能、數(shù)據(jù)以及售后方案，必要時將銷售人員提供的關(guān)鍵信息、數(shù)據(jù)或承諾落實在紙上，有意識地保留證據(jù)；
在發(fā)生質(zhì)量問題時，第一時間記錄現(xiàn)場、聯(lián)系售后、錄音錄像固定證據(jù)。
質(zhì)量問題反映多
售后服務(wù)不及時
雖然近幾年新能源汽車發(fā)展迅速，但質(zhì)量問題依舊是消費維權(quán)的突出問題。
新能源汽車廠商應(yīng)確保生產(chǎn)銷售的汽車產(chǎn)品符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，并向消費者有效提示注意事項和安全風險。
經(jīng)銷商要誠信對待消費者，全面履行合同約定，切實做好售后服務(wù)，及時妥善處理相關(guān)投訴。
購車時，要仔細閱讀車輛的使用說明書，詳細了解“三包”的范圍和易損零配件的質(zhì)保期限；
增強自我保護意識，注意留存購車、維修等相關(guān)憑證，對商家有關(guān)退還購車定金、保險押金等的口頭承諾時，注意留存定金或押金收據(jù)，必要時對商家的口頭承諾進行留證，簽訂有效、完整的定金或押金退還協(xié)議，以便在發(fā)生糾紛時更好地維權(quán)。
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