這哪是促銷短信

簡(jiǎn)直是

“打不死的小強(qiáng)”

兩次退訂信息

結(jié)果越收越多

短信費(fèi)與平靜感皆失

個(gè)人安寧如何守護(hù)？

2022年11月，山東省濟(jì)南市的陳先生收到甲公司發(fā)送的一條促銷短信，沒(méi)有購(gòu)買需求的陳先生隨即回復(fù)了退訂信息，產(chǎn)生短信費(fèi)0.1元。原本以為退訂之后，不會(huì)再收到促銷短信。不料，后續(xù)又收到了甲公司的信息，無(wú)奈的陳先生第二次退訂信息，產(chǎn)生短信費(fèi)0.1元。誰(shuí)知兩次退訂后的三個(gè)月內(nèi)，陳先生又陸續(xù)收到了甲公司發(fā)送的三條促銷信息，讓陳先生感到深受其擾。

首先，關(guān)于甲公司的行為是否構(gòu)成侵犯安寧權(quán)，根據(jù)《民法典》第一千零三十二條的規(guī)定，自然人享有私人生活安寧和不被他人侵?jǐn)_的權(quán)利。安寧權(quán)既包括自然人物理空間的安全與安寧，即排除他人對(duì)其居住、生活空間侵?jǐn)_的權(quán)利；又包括心理和精神上的不被侵?jǐn)_，維持心理安寧的權(quán)利。作為特殊的隱私權(quán)，侵犯安寧權(quán)的責(zé)任構(gòu)成須具備四要件：一是實(shí)施了侵害安寧權(quán)的違法行為。二是具有損害事實(shí)，相關(guān)行為造成了權(quán)利人生活安寧被實(shí)質(zhì)性侵?jǐn)_。三是行為人具有過(guò)錯(cuò)，包括未經(jīng)權(quán)利人同意，以電話、短信、即時(shí)通訊工具等方式侵?jǐn)_、侵害他人生活的安寧等。四是侵害安寧權(quán)的行為與損害事實(shí)之間存在因果關(guān)系。本案中，甲公司未經(jīng)陳先生同意，向陳先生的手機(jī)號(hào)發(fā)送了促銷信息，在陳先生兩次回復(fù)拒絕接受信息的退訂短信后，仍然多次向陳先生的同一手機(jī)號(hào)發(fā)送促銷信息。甲公司的上述違法行為，造成了陳先生后續(xù)仍然可能收到甲公司促銷信息的心理?yè)?dān)憂，已實(shí)質(zhì)性侵?jǐn)_了陳先生的生活安寧，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。

其次，關(guān)于甲公司侵權(quán)責(zé)任的承擔(dān)方式，根據(jù)《民法典》人格權(quán)編和侵權(quán)責(zé)任編的相關(guān)規(guī)定，權(quán)利人有權(quán)依據(jù)人格權(quán)、請(qǐng)求權(quán)要求行為人停止侵害、排除妨害、賠禮道歉等；對(duì)于造成財(cái)產(chǎn)損失和精神損害的，有權(quán)請(qǐng)求因此受到的財(cái)產(chǎn)損失和精神損害賠償。故本案中，陳先生有權(quán)要求甲公司停止發(fā)送促銷短信的侵權(quán)行為、進(jìn)行賠禮道歉，并賠償其因退訂短信產(chǎn)生的短信費(fèi)損失及相關(guān)維權(quán)產(chǎn)生的必要費(fèi)用。如果造成嚴(yán)重精神損害的，陳先生還有權(quán)主張精神損害賠償。

《民法典》將私人生活安寧納入隱私權(quán)予以保護(hù)，開(kāi)啟了安寧權(quán)民法保護(hù)的大門。該法第一千零三十三條第一項(xiàng)規(guī)定了對(duì)安寧權(quán)的侵?jǐn)_行為，即不得以短信、電話、即時(shí)通訊工具、電子郵件等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。此外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》中也有對(duì)類似行為的規(guī)制。

綜合上述法律法規(guī)，商家通過(guò)電話、短信等方式進(jìn)行營(yíng)銷必須滿足三個(gè)條件：一是事先征得客戶同意；二是客戶明確表示拒絕的應(yīng)立即停止；三是向客戶明確說(shuō)明擬發(fā)送信息的類型、頻次和期限等。如未滿足前述條件，商家的相關(guān)營(yíng)銷行為極有可能構(gòu)成對(duì)客戶安寧權(quán)的侵犯。對(duì)此，權(quán)利人有權(quán)要求行為人承擔(dān)停止侵害、排除妨害、賠禮道歉、賠償損失等侵權(quán)責(zé)任。

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