陳女士：我媽媽4月23號在杭州大廈一家品牌專柜購買了一條裙子，購買之后到6月4號我們結(jié)婚期間，我媽媽沒有穿也沒有洗。那6月4號婚禮當(dāng)天她是穿的，但穿的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)   裙子上的一些配飾就滿地掉毛。

陳女士婆婆：我就那天穿的，穿了之后就是，早上穿了地板上都是毛了什么東西，就坐了那個凳子上，坐上去就是一堆一堆的。

陳女士：與此同時(shí)，它的內(nèi)襯在穿過一次之后，內(nèi)襯跟裙身明顯進(jìn)行了分離，就是里面長外面小。

陳女士：她們給我的態(tài)度就是不退不換。

記者：現(xiàn)在這條裙子在哪里？

陳女士：在他們的柜臺里面，我那天就放在那里了，我要求退貨。

陳女士：就你太脆弱了。你像那種香奈兒、古馳我們也不是沒買過，它這種小香風(fēng)的衣服很多都是這種碎碎，你不至于稍微一扯，它就變這個樣子。你一扯一坐一大把，那我萬把塊錢衣服，我買來就是買了一堆這個嗎？

杭州大廈商場經(jīng)理：首先第一點(diǎn)，我們一直是在處理中的，跟客人昨天也是正面回復(fù)過的。這個裙子，拿到以后有明顯的縮水現(xiàn)象。那么我們也跟公司去溝通過了，客人就是拿到公司去整燙，內(nèi)襯就是整修，如果你們說的這個要掉毛的話，這個是屬于工藝，那我們在洗水嘜上也是有標(biāo)注有說明的。

記者：這個能判斷它是因?yàn)橄催^所以掉出來的嗎？

杭州大廈商場經(jīng)理：這個我們不能說是判斷。我只能說我感覺到它是有明顯的縮水現(xiàn)象。