2021年，韋女士在柳江區(qū)柳堡路一家美發(fā)店先后充值近千元，用于美發(fā)。其間，店方?jīng)]有出示過合同，也沒有給韋女士辦理實(shí)體卡片。近期，該店有充值活動，她又充值600元，使用幾次后卡內(nèi)余額還有500多元。今年5月初，韋女士再去消費(fèi)時發(fā)現(xiàn)店鋪大門緊閉，門上張貼有“店鋪招租”信息，店內(nèi)物品也已搬空。

已關(guān)門的美發(fā)店

“你們門面現(xiàn)在轉(zhuǎn)讓了，卡里余額怎么退？”“搬到基隆步行街了�！�5月19日，韋女士聯(lián)系上店面負(fù)責(zé)人，得知該店已搬遷，新店還在裝修中，大概半個月后開業(yè)。

6月1日，韋女士再次聯(lián)系該負(fù)責(zé)人咨詢新店開業(yè)時間，對方并未回復(fù)。于是，她通過電話、微信等聯(lián)系方式試圖追討余額，但仍未有結(jié)果。

韋女士聯(lián)系該負(fù)責(zé)人咨詢新店開業(yè)時間

韋女士還反映：“店鋪關(guān)門了，可該店網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購頁面還正常運(yùn)行，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？”記者打開該店的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購頁面，發(fā)現(xiàn)還能正常進(jìn)行購買。隨后，記者多次撥打店面負(fù)責(zé)人的電話，該電話處于無人接聽狀態(tài)。

負(fù)責(zé)人找不到，如何協(xié)調(diào)退款事宜？記者向柳江區(qū)市場監(jiān)管局反映情況，并與韋女士前往該局，試圖通過該部門聯(lián)系到店面負(fù)責(zé)人。同時，記者從該局了解到，目前該店已注銷，基隆新店也并未辦理營業(yè)執(zhí)照。

“您好，我是柳江區(qū)市場監(jiān)管局的，現(xiàn)在有位群眾帶著記者來到這里求助，希望你能夠配合調(diào)解�！眻�(zhí)法人員通過座機(jī)撥通了該店負(fù)責(zé)人電話。經(jīng)十幾分鐘的調(diào)解，雙方達(dá)成一致。店方通過微信轉(zhuǎn)賬，按活動折扣退回韋女士304元。店家也按照有關(guān)部門的要求，下架團(tuán)購平臺上的所有產(chǎn)品。

柳江區(qū)市場監(jiān)管局工作人員介紹，部分商家在銷售預(yù)付卡時，并未與消費(fèi)者訂立書面合同，僅在其系統(tǒng)內(nèi)登記消費(fèi)者相關(guān)信息。當(dāng)商家資金鏈出現(xiàn)問題時，有些商家便會宣稱相關(guān)數(shù)據(jù)及網(wǎng)站信息已丟失，消費(fèi)者持有的充值卡內(nèi)余額也就無法核實(shí)。這種行為，讓消費(fèi)者陷入維權(quán)困境。建議消費(fèi)者預(yù)付消費(fèi)時，要查詢企業(yè)基本工商信息，理性選擇商家。若確需辦卡，建議辦小額卡、短期卡以規(guī)避風(fēng)險。