前幾天,方女士帶女兒到杭州濱江一家照相館拍照,女兒從凳子上摔下來(lái)磕傷了額頭。方女士覺(jué)得,照相館的態(tài)度和處理方案都讓她無(wú)法接受。 (視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看)
照片顯示,小朋友的眉心旁邊受了傷。方女士向記者講述了事情經(jīng)過(guò),6月10號(hào)中午12點(diǎn)多,她帶著兩歲多的女兒到杭州濱江龍湖天街的“天真藍(lán)照相館”拍照,同行的還有孩子外婆。孩子坐著拍照的位置在攝影棚的監(jiān)控畫面以外。
方女士:攝影師帶我們進(jìn)去,讓我女兒站在一個(gè)矮的木凳子上,是一個(gè)立方體的木凳子上,因?yàn)樗吮容^矮,前面有個(gè)擋光的泡沫板,然后拿了玩具去吸引她的注意力,讓她看鏡頭,一直逗她,小孩子耐性本來(lái)就不足,一直拿不到玩具、就開(kāi)始煩躁了,她想要拿玩具,就下來(lái)了。
攝影棚的監(jiān)控畫面顯示,當(dāng)天中午12點(diǎn)55分,方女士有一個(gè)突然往前走的動(dòng)作,攝影師和方女士的媽媽也趕緊過(guò)去查看情況。
方女士:凳子稍微有點(diǎn)高度,整個(gè)人重心不穩(wěn),往左側(cè)摔下去了,左側(cè)空間不大,是條過(guò)道,過(guò)道上放著一個(gè)比孩子站的木凳更大的木凳,四個(gè)角都很尖銳,摔下去之后,孩子額頭中間,稍微偏左一點(diǎn)這個(gè)位置,就砸在了木凳的尖角上,當(dāng)場(chǎng)就砸出了一個(gè)尖銳的洞,后面血就滲出來(lái)了。
方女士說(shuō),孩子磕傷額頭之后,店員拿來(lái)了消毒濕巾,并讓方女士她們一直等待店長(zhǎng)的處理意見(jiàn)。
方女士:我覺(jué)得我孩子肯定要抱去醫(yī)院,我說(shuō)你們店長(zhǎng)了解完了沒(méi)有,她指了一下旁邊的女生,說(shuō)她在打電話,等店長(zhǎng)打完電話以后,她告訴我,你們先去醫(yī)院,醫(yī)藥費(fèi)我們來(lái)承擔(dān),她也沒(méi)有道歉、沒(méi)有其它表示。
方女士告訴記者,事后她趕緊把女兒送到醫(yī)院拍了頭部CT,幸好沒(méi)有大礙,檢查費(fèi)用加上祛疤藥膏,一共花了七百多。醫(yī)院急診病歷上的診斷是“頭部的損傷,面部的損傷”?紤]到女兒年紀(jì)還小,接診醫(yī)院又沒(méi)有給幼兒縫合傷口的資質(zhì),方女士就讓女兒在家休養(yǎng),這幾天傷口已經(jīng)開(kāi)始結(jié)痂了。對(duì)于女兒磕傷額頭這件事,方女士和照相館有兩個(gè)爭(zhēng)論焦點(diǎn),第一是小孩的碰撞位置。在一個(gè)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的頁(yè)面上,方女士給了門店一個(gè)差評(píng),商家回復(fù)中提到:“小朋友是前傾扶地摔倒,沒(méi)有磕到任何硬物,走道的凳子離小朋友還很遠(yuǎn),額頭蹭到反光泡沫板破了皮!
方女士:我絕對(duì)是不認(rèn)可,因?yàn)槲沂怯H眼看到的,我媽媽也是親眼看到的,攝影師應(yīng)該也看到了,為什么我們孩子來(lái)這里拍照,沒(méi)有做到一個(gè)安全的環(huán)境,沒(méi)有做到安全提示。
采訪時(shí),現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示店長(zhǎng)不在,并且不方便讓記者進(jìn)入門店拍攝。方女士走進(jìn)門店拍了照片,她說(shuō)當(dāng)時(shí)小孩就是撞到了這種凳子上。照片中的凳子更像是箱子,四個(gè)邊角沒(méi)有做包裹處理。方女士說(shuō),雙方爭(zhēng)論的第二個(gè)焦點(diǎn)就是補(bǔ)償金額。
方女士:店家首先沒(méi)有道歉,沒(méi)有溝通,其次因?yàn)檫@個(gè)事情,孩子做了CT,我覺(jué)得對(duì)她身體有影響,還有我們?nèi)胰私诡^爛額了一整天,應(yīng)該給我一些精神損失費(fèi)。
記者:補(bǔ)償金額怎么考慮?
方女士:補(bǔ)償金額,我提出來(lái)過(guò),所有綜合在一起,其它額外補(bǔ)償賠我一萬(wàn)塊錢,我跟商家說(shuō),這是可以協(xié)商的。
通過(guò)濱江龍湖天街商場(chǎng)管理人員提供的號(hào)碼,記者聯(lián)系上了天真藍(lán)照相館杭州區(qū)域負(fù)責(zé)人。
天真藍(lán)照相館杭州區(qū)域負(fù)責(zé)人 劉經(jīng)理:據(jù)我這邊了解,確實(shí)是小孩子在店里摔倒了,磕到了腦袋,然后看了七百多塊錢,顧客這邊索賠一萬(wàn)塊錢精神損失費(fèi),這個(gè)金額沒(méi)有達(dá)成一致。
記者:孩子當(dāng)時(shí)到底是磕在凳子上還是泡沫板上?
天真藍(lán)照相館杭州區(qū)域負(fù)責(zé)人 劉經(jīng)理:監(jiān)控上看不到磕到哪里,我們醫(yī)藥費(fèi)可以完全承擔(dān),一萬(wàn)塊賠償太多了。
記者:事后有沒(méi)有向客人道歉?
天真藍(lán)照相館杭州區(qū)域負(fù)責(zé)人 劉經(jīng)理:現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該是有的,可能是隨口一句,很正式的道歉,我覺(jué)得應(yīng)該還沒(méi)有。
方女士:你沒(méi)有道歉,沒(méi)有溝通,我是在氣憤之下跟商家提出,你要賠我一萬(wàn)塊錢。
記者:實(shí)際上這個(gè)金額怎么考慮?
方女士:肯定是可以協(xié)商的。
記者:店里的凳子,如果尖角不做軟性包裹,還是可能會(huì)有安全隱患。
天真藍(lán)照相館杭州區(qū)域負(fù)責(zé)人 劉經(jīng)理:對(duì),感謝建議,后續(xù)會(huì)用東西把它包裹一下,防止孩子不小心摔倒、磕到上面。
后來(lái),方女士向記者反饋,天真藍(lán)照相館杭州區(qū)域負(fù)責(zé)人已經(jīng)向她道歉 ,并補(bǔ)償一千塊錢,目前雙方已經(jīng)達(dá)成和解。
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