歐陽女士：兩條連衣裙，其中一條藍(lán)色的裙子，我先穿的，穿了以后，穿了一次就拉絲了，那么有兩次拉絲，我就來換了，換回去以后，過了幾天我穿了一次，又拉絲了，其中一條花裙子，吊牌都沒有剪，那我后來發(fā)現(xiàn)有瑕疵，我就來換，換的時候營業(yè)員發(fā)現(xiàn)有一個洞，那么她說要寄回總店去檢測，過了些天，他說檢測完畢了，沒有問題。

歐陽女士：我覺得她是有點欺騙顧客了，是吧，因為拿出了視頻，給他們提出意見，他們還不承認(rèn)，說是去檢測，結(jié)果拿了一個2019年的面料報告來忽悠我，還一點歉意都沒有，服務(wù)態(tài)度太差了。

杭州西湖時代廣場珂萊蒂爾門店 李經(jīng)理：5月20號，通知我們店鋪的員工嘛，然后說有一款有點勾絲， 我就給她換了一件，然后另外一款嘛，就是尺碼她說小了，換個大的，公司那邊就是給她換一件好了。

歐陽女士：你拿了個裙子做質(zhì)檢，你告訴我質(zhì)檢報告出來了，沒有問題，那你說憑著什么說的沒有問題，原來你是憑著面料的質(zhì)檢報告，你這條裙子這么大個洞怎么能說沒有問題，既然不是這件衣服的檢測報告，那你怎么能回答我這件衣服是沒有問題的。

杭州西湖時代廣場珂萊蒂爾門店 李經(jīng)理：那我就想說，你認(rèn)為我們這件衣服有質(zhì)量問題，我可以把那件衣服寄到店鋪來，拿去做質(zhì)檢，質(zhì)檢出來，我們一賠三一賠十，我們公司可以去承擔(dān)，我讓公司把衣服寄回來，然后你拿去做質(zhì)檢。

歐陽女士：為什么要我拿去，你這個裙子這么大的洞，難道還要我去做質(zhì)檢，那么你把你的責(zé)任推到我的身上了，你說的衣服破了拿回去檢測，結(jié)果拿來的檢測報告，是2019年1月2號面料的檢測報告，這忽悠我嘛。

杭州西湖時代廣場珂萊蒂爾門店 李經(jīng)理：單獨的檢測的話，公司那邊是沒有給到我的，他給的我是一個質(zhì)檢，因為歐陽姐她說要看質(zhì)檢報告，所以公司就給了一個19年的。

記者：那有沒有單獨做一個質(zhì)檢呢？

杭州西湖時代廣場珂萊蒂爾門店 李經(jīng)理：公司那邊的話，給出的結(jié)果就是說，給她換款的呀。

歐陽女士：我同款換同款是怎么換法，如果同款換異款是怎么換法，然后退我錢是怎么換法，我就給你這三個問題，你又這么多天，沒有回答我，弄個品牌經(jīng)理來回答我。