近日，市民胡女士向潮新聞記者幫求助，稱杭州西城廣場“越·健身”健身房突然暫停營業(yè)，但是會員們還有不少預(yù)付卡未消費，他們的維權(quán)之路走得艱難。
幾天前，胡女士撥打12345熱線后，接線員將此事移交杭州市西湖區(qū)商務(wù)局處理。6月15日上午，胡女士等幾名會員代表前往西湖區(qū)商務(wù)局，了解后續(xù)處理情況。已約談健身房負(fù)責(zé)人
停業(yè)前已向?qū)俚亟值篮凸矆髠?/strong>
西湖區(qū)商務(wù)局俞先生表示，接到維權(quán)訴求后，6月14日，西湖區(qū)商務(wù)局已聯(lián)合屬地街道約談“越·健身”實際負(fù)責(zé)人李冬清。李冬清向西湖區(qū)商務(wù)局稱，目前健身房有五六百名在冊會員，除了會員預(yù)付卡費用之外，該健身房負(fù)債范圍還包括健身教練工資、物業(yè)費等。在約談中，李冬清稱，今年2月“越·健身”重新營業(yè)后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)無法使用，會員無法正常上課，物業(yè)反饋是沒交物業(yè)和水電費等原因。而她認(rèn)為，西城廣場人氣冷淡，健身房經(jīng)營狀況也不好，便一直拖欠。5月中旬，西城物業(yè)向越·健身發(fā)函，稱再不交費就要停水停電。在李冬清看來，空調(diào)維修費用較高，商場衛(wèi)生間保潔等健身房配套服務(wù)跟不上，物業(yè)還將停水停電，便出了一個通知，告知會員要暫停服務(wù)，并于5月19日前往屬地街道、公安報備。對于“告會員書”上聯(lián)系電話無法撥通一事，李冬清說，該電話聯(lián)系人為“越·健身”運營經(jīng)理張先生，由他負(fù)責(zé)停業(yè)安撫相關(guān)事宜。李冬清也承認(rèn)，無法及時給會員解釋清楚，是自己的問題。在維權(quán)時，胡女士等會員提出懷疑，認(rèn)為“越·健身”停業(yè)后，實際資產(chǎn)改頭換面被轉(zhuǎn)移至其余健身房。對此，李冬清在接受西湖區(qū)商務(wù)局約談時，均表示不清楚或未入股其余健身房的情況。據(jù)資料顯示，“越·健身”所屬的杭州思康健身有限公司法人為何廣增。在這場糾紛中，他從未出現(xiàn)過。健身房正商量安置方案
會員要求雙方共同協(xié)商
李冬清在西湖區(qū)商務(wù)局約談中表示，當(dāng)下她正聯(lián)系其余健身房，商討預(yù)付卡會員安置方案，目前已與菲德力尚健身房（星光城店）初步達(dá)成一致。但是，胡女士等會員對此方案并不滿意。根據(jù)李冬清提供的方案，轉(zhuǎn)移到新的健身房后，原先的預(yù)付費用會有一定“縮水”，會員還需額外購買新健身房的課程，才能“激活”原來的預(yù)付卡進(jìn)行消費。胡女士對此提出質(zhì)疑，原來的錢要不回來，為什么還要再出一筆錢，萬一新的健身房也跑路了怎么辦？他們也表示，后續(xù)處理方案應(yīng)該由健身房和會員雙方一起協(xié)商，而不是“霸王式”的處置方式，由單方說了算。關(guān)于部分會員不愿意轉(zhuǎn)會、只需要退卡退錢的訴求，李冬清表示目前已拿不出錢來。對此，西湖區(qū)商務(wù)局俞先生表示，將繼續(xù)約談李冬清，商討出一個雙方同意的方案。目前，會員訴求主要有三類：退卡退費、雙方認(rèn)可的轉(zhuǎn)會方案、取出健身房內(nèi)遺留的私人物品。6月16日，“越·健身”相關(guān)人士回復(fù)胡女士稱，下周將開門，方便會員進(jìn)入西城廣場店取出私人物品。健身房帶不帶泳池
預(yù)付卡投訴處理部門也不一樣
潮新聞記者在采訪多個部門發(fā)現(xiàn)，在杭州，目前健身行業(yè)由體育部門主管，預(yù)付卡由商務(wù)部門負(fù)責(zé)，那么健身行業(yè)的預(yù)付卡應(yīng)該由哪個部門負(fù)責(zé)？此前記者從杭州市商務(wù)局了解到，商務(wù)部門分管的消費行業(yè)，為商務(wù)部2012年審議通過的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》附件中列出的行業(yè)類別，其中并未包括健身房預(yù)付卡消費類型。全市各行業(yè)企業(yè)的預(yù)付卡消費，市政府規(guī)定由各行業(yè)主管部門分別負(fù)責(zé)管理。
《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》附件中列出的行業(yè)類別
俞先生也提到了這一行政職能區(qū)分，他還表示，盡管商務(wù)部門分管的商業(yè)預(yù)付卡行業(yè)中沒有包括健身房，但是在處理投訴時，會將帶泳池的健身房投訴移交體育部門處理，不帶泳池的健身房投訴則移交商務(wù)部門處理，這是早前延續(xù)下來的職能分工。他也表示，商務(wù)局并沒有執(zhí)法權(quán)，無法查詢企業(yè)或個人信息，能做的更多是約談。為了解決這一爭議，西湖區(qū)商務(wù)局也曾向法院發(fā)函，請求司法介入，但一個星期后并沒有收到回執(zhí)。 
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