近日，市民張女士向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，自己在北京地鐵8號線金魚胡同站進站乘車時，看見一位外國乘客拿著一張10元紙幣在人工崗?fù)で芭腔�。于是，張女士在上前詢問情況后，將他引導(dǎo)到自動售票機處。張女士在自動售票機上點開購票頁面后卻發(fā)現(xiàn)，購票的最后一步是要輸入身份證號，而這位外籍乘客顯然并沒有中國的身份證。
張女士：我剛安檢完，一抬頭一看，那旁邊的人工售票小屋里，站著一個老外，手里拿著10塊錢在那猶豫呢，一臉懵。他跟我講他要買票，但是里邊沒人，他就不知道該怎么辦了。我就說在那邊（有自助售票機），他給我展示了一下那個屏幕，我發(fā)現(xiàn)要輸入身份證號。他作為一個外國人，他怎么可能有中國的身份證號？
中文提示對外籍乘客不夠友好
隨后張女士嘗試自行操作一遍后發(fā)現(xiàn)，在輸入身份證號的頁面有一行文字提示：請持護照、港澳臺通行證的乘客前往人工客服中心購票。但是，這一行文字提示的語言是中文繁體，對外籍乘客來說并不友好。
張女士：我剛開始沒看到最上面還有一行字，是繁體字，寫的“請持有護照、港澳通行證的乘客去人工窗口售票窗口辦理購票業(yè)務(wù)”。他作為一個外國人，他又怎么懂得中文，你用中文來告訴外國人，拿護照的去那里，你說拿著護照的人，他有幾個能認識這些字？
其他站點亦存在此類情況
張女士說，當(dāng)時附近的人工窗口無人值守，自己只好將這位外籍乘客引導(dǎo)到位于地鐵站另一頭的人工客服中心，最終購票成功，但費了好一番周折。隨后，張女士在雙合地鐵站下車時又再次試驗自助售票機，發(fā)現(xiàn)這一站輸入身份證號碼的指導(dǎo)語、提示外籍乘客去服務(wù)中心人工購票的語言也是中文簡體。
張女士：雙合這邊呢，它是用簡體字來說的，但還是中文。
地鐵8號線雙合站引導(dǎo)外籍人士的購票頁面僅有中文提示/受訪者供
現(xiàn)場探訪：存在英文提示、但需人工購票
針對張女士所反映的問題，6月15號，“問北京”記者隨機選擇了地鐵2號線建國門站現(xiàn)場探訪，發(fā)現(xiàn)這一站的自助售票機可以切換英文界面，界面上方有“請持護照、港澳臺通行證的乘客到人工窗口辦理購票業(yè)務(wù)”的英文提示。由于人工窗口當(dāng)時無人值守，記者按文字提示撥打了建國門站的求助電話，工作人員表示，外籍或持港澳臺通行證的乘客，的確需要聯(lián)系票務(wù)人員，人工操作購票。
建國門地鐵站：像港澳臺通行證，還有護照這類的，只能在人工售票這進行購買。
地鐵2號線建國門站導(dǎo)購頁面有英文提示/木子 攝
北京地鐵：將記錄反饋
隨后，“問北京”記者致電北京地鐵服務(wù)熱線96165反映情況。8015號工作人員表示，針對金魚胡同站、雙合站自助機缺乏英文提示的問題，將會記錄反饋：
96165：這個情況我們需要調(diào)查的，也會給相關(guān)部門去反饋去改進。
地鐵提示：可使用第三方軟件刷碼乘車
此外，建國門站工作人員還提示，除了通過自助購票機或人工客服購票之外，外籍乘客也可以考慮使用常用的第三方應(yīng)用程序刷碼乘車進站，一般這類應(yīng)用程序都有英文版。
建國門站：一般現(xiàn)在外國人來都是他們都用支付寶，支付寶不是有一個出行嘛，那個是刷二維碼的。
后續(xù)進展，“問北京”也將持續(xù)關(guān)注。
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