何先生：定車的時候他說的是“3M”膜，來貼膜的時候是5月19號，貼的膜，說是“3M”膜，原廠“3M”膜，幫我貼的不是“3M”膜。

記者：銷售怎么跟你說的？

何先生：銷售他說就是這個膜，只有這個膜，沒有“3M”膜。

記者：這個是什么牌子的膜？

何先生：我也不知道什么牌子的膜。

何先生：車是我老婆開過來的，我也不知道，后面她開回去的時候，我看到不是“3M”的，這個上面都沒有“3M”標(biāo)志。原廠“3M”有標(biāo)志的。

記者：你做什么工作的？

何先生：我是做維修的，汽車維修的。

記者：對這個有一定的了解嗎？

何先生：有的。

何先生：上面全是“波浪”，這膜上有“波浪”的話，就是我開起來，時間長了頭會暈 ，他應(yīng)該是膜貼得不好嘛，沒貼好。

杭州蕭山東風(fēng)南方通惠專營店銷售總監(jiān) 陳總：因為它是用水貼的嘛，濕貼的，如果水沒干透的情況下，太陽光照射進(jìn)來的話，有可能會產(chǎn)生一定的折射，在太陽底下暴曬，一般3到5天，可以把水分基本都蒸發(fā)出來，像這位客戶的情況下，如果說還有什么暈眩感，肯定里面水還沒干透。

何先生：問他是不是原廠“3M”膜，他說不是。

杭州蕭山東風(fēng)南方通惠專營店銷售總監(jiān) 陳總：他說不是？不對,那我們只有原廠的膜啊。膜呢是一整卷的，但是你裁的時候，每塊擋風(fēng)玻璃的寬度是不一樣的，每塊車窗的寬度也是不一樣的，它的標(biāo)志的話大概是60厘米左右，橫的一條，膜的寬度是1.5米的，那么如果說它要貼上去，貼上去，剛好符合它這塊擋風(fēng)玻璃的形狀，可能就會，邊上可能會裁掉，那么你的膜可能剛好就把標(biāo)志裁掉了。

何先生：全車一個標(biāo)志都沒有，不可能一個都沒有吧。不會這么巧合吧。

杭州蕭山東風(fēng)南方通惠專營店銷售總監(jiān) 陳總：那么我們要不去看一下我們的那個膜，這個是沒有問題的。

記者：那咱們這個膜現(xiàn)在沒有標(biāo)志還是?

杭州蕭山東風(fēng)南方通惠專營店銷售總監(jiān) 陳總：沒有標(biāo)志是，我估計是因為尺寸問題裁掉了。

何先生的車，貼的到底是不是“3M”膜，所謂的原廠“3M”膜又是怎樣的呢？陳總帶何先生和記者來到了店里的貼膜車間。

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2

橫著量豎著量  

為何一個都沒有

一位工作人員找出了“3M”車窗玻璃膜，上面有“3M”和“NISSAN”的標(biāo)志，兩種標(biāo)志隔一段距離并排出現(xiàn)。現(xiàn)場測量了一下其中兩對標(biāo)志構(gòu)成的長方形，橫向長約50厘米，豎著量，長度是60厘米左右，標(biāo)志到邊緣的距離要更短一些。

何先生：我車上一個標(biāo)志都沒有，因為它那個膜上橫著量是50厘米嘛，我這隨便一塊玻璃，前擋玻璃，都不止50厘米。

杭州蕭山東風(fēng)南方通惠專營店 工作人員：有的時候客戶他有需求嘛，可能就擦掉了。

當(dāng)天是何先生妻子來貼的膜，她在電話中表示，沒提過要擦掉標(biāo)志。

杭州蕭山東風(fēng)南方通惠專營店銷售總監(jiān) 陳總：這個呢，就是像我說的，只是說有可能，前面一臺車的橫裁跟后面一臺車的豎裁，那標(biāo)志錯開得剛剛好。

何先生：橫裁，豎裁，你這個膜的話，你自己剛剛也看了，沒有“3M”，也有“NISSAN”的，問題是我上面什么都沒有。

杭州蕭山東風(fēng)南方通惠專營店銷售總監(jiān) 陳總：正常來講呢，我們應(yīng)該會碰到一個標(biāo)，但是也有碰到貼下來一個標(biāo)也沒有的。

何先生：問題是，我就是要求原廠“3M”，你車上一個標(biāo)志都沒有，我知道你是什么？

記者：那咱們這個“3M”膜除了標(biāo)識以外還有其它的判定方式嗎？

杭州蕭山東風(fēng)南方通惠專營店銷售總監(jiān) 陳總：鑒定方式的話，我可以出示。他現(xiàn)在的訴求就是，他懷疑不是“3M”膜嘛，享受不了“3M”膜的質(zhì)保嘛，我可以把原廠的“3M”膜的質(zhì)保出示給他，質(zhì)保卡，我可以給他。后面你說一系列的質(zhì)保，你覺得不是嘛，對不對，你覺得這個膜貼的可能是其它牌子的，我可以來承擔(dān)后續(xù)的質(zhì)保，這個都是沒問題的。

陳總給的方案，何先生不認(rèn)可，他表示就算出示了質(zhì)保卡，還是無法證明車上貼的就是3M車窗玻璃膜。

何先生：我的訴求要么幫我重新貼張，給點補償，要么直接補償也可以的。

記者：這個貼一下膜大概多少錢？

杭州蕭山東風(fēng)南方通惠專營店銷售總監(jiān) 陳總：正常在外面裝潢店里貼可能就要個一兩千塊錢，但我覺得我貼的膜是沒有問題的，你覺得貼得不好，可以，我站在客戶滿意度的角度上，可以給你重新貼都沒關(guān)系。

陳總表示，他們可以重新貼帶有3M標(biāo)志的車窗玻璃膜，并送一次保養(yǎng)和一次汽車美容，但沒法給出經(jīng)濟(jì)補償。何先生不接受，打算去做鑒定。