顧客：購物卡才辦一月余，超市要關(guān)門卻不退卡

1月12日，徐女士花費(fèi)3000元在步步高超市上饒五三大道店辦了3張有效期為3年、面值為1000元的購物卡，春節(jié)前置辦年貨時(shí)用了一張。上周她得知超市將在2月底停止?fàn)I業(yè)，遂向超市方面提出退掉另外兩張未用的卡，工作人員對此拒絕，叫她盡快消費(fèi)完。

“我特意問了有效期才辦的卡，沒想到2月底超市就要關(guān)門，還不退卡，這是不是欺詐消費(fèi)者呢？”徐女士說，“剛過完年，家里什么都不缺，讓我?guī)滋鞎r(shí)間把2000元的購物卡用掉，怎么用呢？買一堆沒有用的物品堆在家里嗎？”

徐女士還告訴記者，由于超市要求辦了購物卡的顧客盡快到超市消費(fèi)完，超市里有些柜臺都空了。

步步高超市上饒區(qū)域經(jīng)理：“退卡不可能，盡快消費(fèi)完”

2月21日，記者在上饒步步高超市萬達(dá)廣場店找到步步高超市上饒區(qū)域的經(jīng)理顏先生。顏經(jīng)理告訴記者，采訪需要聯(lián)系總部領(lǐng)導(dǎo)，并給了記者一個(gè)號碼。后來顏經(jīng)理又告訴記者，步步高超市撤離上饒是公司方面的戰(zhàn)略調(diào)整，月底要關(guān)閉的是老店，也就是上饒五三大道店，萬達(dá)廣場店有撤離的計(jì)劃，目前還沒有接到撤離時(shí)間的具體通知。對于顧客手上購物卡余額怎么處理，顏經(jīng)理說：“不能退，盡快消費(fèi)完。如果撤離后還未消費(fèi)完，就要跟總部協(xié)商解決�！�

顏經(jīng)理還表示，有些柜臺已經(jīng)空了的情況確實(shí)有，主要是近期用卡的顧客比較多，超市撤離前還會不斷進(jìn)貨，以滿足顧客的購物需求。對于上饒步步高超市顧客辦卡的總量情況，顏經(jīng)理表示數(shù)據(jù)在總部。

在記者采訪顏經(jīng)理期間，一名女顧客也前來申請退購物卡，顏經(jīng)理直接告訴這名女顧客：“退卡是不可能的，你可以盡快消費(fèi)完�！�

這名女顧客出來后告訴記者，公司年前作為福利發(fā)了一些購物卡給她，前幾天得知超市要關(guān)門，她已經(jīng)來買了一千多元的東西，還有幾百塊錢，實(shí)在是沒什么需要買才來咨詢退卡，沒想到被超市這么生硬地拒絕了。

江西步步高公司：未消費(fèi)完的購物卡肯定要給顧客退

記者按顏經(jīng)理給的號碼聯(lián)系了江西步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司高管廖騏華女士。她發(fā)給記者一張步步高商業(yè)連鎖股份有限公司2月19日發(fā)布的公告圖片，內(nèi)容顯示：步步高上饒億升店（五三大道店）將于3月1日起停止?fàn)I業(yè),持有購物卡(商務(wù)卡、禮品卡)的顧客可在該店?duì)I業(yè)期間使用或移至步步高其他門店進(jìn)行消費(fèi)。

廖騏華在電話中明確告訴記者，上饒步步高超市回復(fù)顧客不能退卡的說法應(yīng)該是理解上有偏差，未消費(fèi)完的購物卡肯定要給顧客退。她說：“我們會做好內(nèi)部員工培訓(xùn)及宣導(dǎo)，避免顧客產(chǎn)生誤解。而且我們?nèi)f達(dá)店還是正常經(jīng)營，購物卡可以繼續(xù)消費(fèi)。如果退出這個(gè)市場，我們肯定會處理好，要么退要么平移轉(zhuǎn)化為接受方的卡，卡永遠(yuǎn)是有效的。”

廖騏華最后說，退卡的具體操作細(xì)則正在接洽，請顧客留下聯(lián)系方式，屆時(shí)會及時(shí)溝通和聯(lián)系。

上饒市消協(xié)：商家原因?qū)е虏豢墒褂糜辛x務(wù)退卡

2月21日，上饒市消費(fèi)者協(xié)會秘書長曹暉在接受采訪時(shí)說，目前還未接到消費(fèi)者有關(guān)“上饒步步高超市門店關(guān)閉導(dǎo)致顧客購物卡使用出現(xiàn)問題”的反映，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，如果是商家原因?qū)е沦徫锟ㄊ褂贸霈F(xiàn)問題，商家有義務(wù)退卡，消協(xié)也將密切關(guān)注此事，協(xié)調(diào)商家和消費(fèi)者就退卡事宜合理合法地解決。

曹暉還提醒，預(yù)付卡消費(fèi)是投訴較多的領(lǐng)域，希望消費(fèi)者提高警惕，謹(jǐn)慎消費(fèi)。