胡先生：因為裝修比較前置   “雙11”趕上活動買了椅子。  

記者：當(dāng)時家里還沒裝修好？

胡先生：對，當(dāng)時家里在土建。

      胡先生的房子在寧波。他提供了當(dāng)時的訂單，賣家是淘寶 “友信家具工廠店”，六把餐椅一共花了2870元。訂單備注：發(fā)貨等通知。

胡先生：要遲點發(fā)貨，他說也可以的，那就直接下單了。過了一段時間，他的意思就是虛擬發(fā)貨了，那我說不能發(fā)貨，不是提前溝通過了嗎？他說不好意思，他發(fā)錯了，后來幫我改。

記者：發(fā)錯了是什么意思？

胡先生：他說他弄錯了。

      去年11月24號，胡先生問客服為什么發(fā)貨了，客服說“發(fā)錯了”。物流信息顯示，當(dāng)天下午3點半，快遞簽收成功，可奇怪的是，快遞送到了廣東東莞。對此，客服回復(fù)，填錯單號，發(fā)出的不是胡先生的快遞。

胡先生的妻子：我說能不能撤銷，他說撤銷不了，但是他這邊跟我講了，填錯單號，沒有發(fā)貨。后期客戶通知發(fā)貨，我們真實發(fā)單號給客戶，以聊天記錄為準，那我就相信他了對吧？

      到了今年4月份，兩口子發(fā)現(xiàn)，淘寶上這家 “友信家具工廠店”里，已經(jīng)沒有任何商品鏈接。

胡先生的妻子：淘寶給我了一個店主的電話，然后我就給他打電話了。

記者：那你現(xiàn)在跟店主溝通，他承認這個貨沒發(fā)嗎？

胡先生的妻子：承認的呀，他微信聊天記錄也有的。

記者：那現(xiàn)在就是不給你發(fā)嗎？

胡先生的妻子：對啊，現(xiàn)在睬都不睬你了。之前他是答應(yīng)我發(fā)的，過了一個星期我說有沒有物流，他就不回你了。他說做的是信任，微信永遠存在。

      胡先生提供了店主的電話，號碼顯示在廣東佛山，無人接聽。通過微信搜索手機號，顯示對方賬號因涉及違規(guī)，暫不能被加好友。胡先生的妻子是淘寶88VIP，她通過淘寶軟件呼叫了專屬管家熱線。

淘寶88VIP專屬管家熱線：目前我這邊核實到，是已經(jīng)提交催繳當(dāng)中。辛苦你這邊耐心等待，這邊催繳成功之后，會有專員給您處理退款的。

胡先生的妻子：但是已經(jīng)差不多催繳60多天了。

淘寶88VIP專屬管家熱線：這邊我看了還是在催繳當(dāng)中，如果催繳失敗，這個催繳會關(guān)閉。

記者：催繳是什么意思��？

淘寶88VIP專屬管家熱線：就是催促商家繳納保證金，然后給你們退款。  

記者：這個店鋪還開著呢嗎？

淘寶88VIP專屬管家熱線：店鋪還開著的。

       淘寶處理進度顯示，平臺客服向賣家催繳中，截至目前已催繳61天，平臺判決支持退款，目前賣家賬戶余額不足，已通知賣家在90天內(nèi)完成充值并退款。

淘寶88VIP專屬管家熱線：我們催繳的人員會去聯(lián)系（商家）的。

記者：那你們都聯(lián)系60多天了？

淘寶88VIP專屬管家熱線：辛苦您這邊耐心等待。

記者：該交早交了吧 ，60多天兩個月了已經(jīng)。

淘寶88VIP專屬管家熱線：確實是很抱歉，但目前我們這邊也無法退款，還是要等催繳時間到了之后才能去處理的。

胡先生：那我覺得這個是很不合理的東西，因為本身就是相信淘寶這個平臺才去買的。如果沒有這個平臺，換位思考的話，我跟你不認識，我憑什么錢會打給你？你現(xiàn)在平臺也不管，現(xiàn)在商家也找不到，讓我們老百姓怎么去弄？商家是在廣東那邊的，難道我去廣東那邊去處理嗎？