劉女士去年買了一輛小鵬P7新能源車，她說工作人員一般稱呼車主為“鵬友”，可現(xiàn)在，她說一聽“鵬友”兩個(gè)字就來氣。

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劉女士：他們現(xiàn)在客服就是：“對不起，鵬友，讓您有不好的體驗(yàn)�！比缓笪艺f，你找一個(gè)能對得起我的人，跟我聊一下我這個(gè)車，能不能給我修好，能不能保證一年不要再到你們維修點(diǎn)跑來跑去。

       劉女士這輛小鵬P7，是去年1月份，在紹興柯橋這家小鵬汽車門店買的，落地價(jià)24萬左右。說是車子買來五個(gè)月，出現(xiàn)了第一個(gè)問題，空調(diào)泵壞了，當(dāng)時(shí)修了一個(gè)月左右。

劉女士：又過了四個(gè)月，電機(jī)壞了，就整個(gè)車發(fā)抖，開起來方向偏，很危險(xiǎn)的，我就在前面寶馬4S店做了八年，那我覺得電機(jī)壞了，就等于汽車的發(fā)動機(jī)要換了，那我一年不到的車......

       劉女士說，當(dāng)時(shí)她就向門店提出退車，對方?jīng)]答應(yīng)，最后更換了電機(jī)。

劉女士：我說你們給我寫個(gè)保證，你們小P至少一年內(nèi)不要再出故障了。結(jié)果悄悄給了我老公六千塊錢。寫那個(gè)保證書不寫，給了我老公六千塊錢，說我老公是一個(gè)成年人，他有權(quán)利來決定這些事情。但是我說，事情是我在處理，為什么給他六千塊錢，他說這是客戶關(guān)懷。

記者：當(dāng)時(shí)你老公怎么說？

劉女士：我老公什么都不知道的，我老公男的嘛，他自己也開修理廠的，他不管這個(gè)事情。我說這個(gè)錢你不能要的，我老公說這個(gè)錢，會打到卡里的，說好了，算了，修了就算了。

      劉女士說，更換電機(jī)的事情就算過去了，讓她無法接受的是，才過了幾個(gè)月，車子又出問題了。

劉女士：現(xiàn)在輪胎傳感器，又跳出來故障。上一次，應(yīng)該一個(gè)月前，我過來做保養(yǎng)的時(shí)候，輪胎傳感器說是給我修好的�，F(xiàn)在修好了又壞了，我很生氣，我到現(xiàn)在都沒有換過�，F(xiàn)在空調(diào)又有異響了，空調(diào)噠噠噠噠又開始響了，反正這輛車我肯定不要了。

       劉女士現(xiàn)場發(fā)動車子，儀表盤出現(xiàn)了“請檢查胎壓傳感器”的文字提示，她又帶著記者上路開了一會兒，記者沒聽到她描述的空調(diào)異響。劉女士說，自己退換車的要求，之前協(xié)商時(shí)，小鵬汽車方面表示沒法答應(yīng)。

劉女士：那我說你就寫一下，某某車主在某年某月某日，買了一個(gè)小P車。從什么時(shí)候開始維修，修了幾次，第一次25天，第二次6天，第三次訂貨多少天，更換了什么東西，第四次什么東西又壞掉了，又需要維修，什么時(shí)間，修了幾次，把這個(gè)給我寫好。說你們小P確實(shí)是有這個(gè)故障的，這個(gè)車主確實(shí)買了一輛不合格的小P。這樣我也同意不退換車。

記者：你要寫這個(gè)做什么？

劉女士：我要聲明一下，我要去給它宣傳一下。

小鵬汽車紹興柯橋銷售服務(wù)中心 工作人員：所有的問題到時(shí)候我們公關(guān)部門會進(jìn)行對接。

記者：我把我的問題告訴您。

小鵬汽車紹興柯橋銷售服務(wù)中心 工作人員：可以可以，一個(gè)更換電機(jī)，就針對那個(gè)六千塊錢是吧？

       記者留下的問題不止這一個(gè)，工作人員記下了記者的聯(lián)系方式。后來小鵬汽車公關(guān)部回復(fù)，關(guān)于車主反饋的情況，他們邀請客戶進(jìn)店查，維修期間會提供代步車，雖然目前達(dá)不到退換車標(biāo)準(zhǔn)，但會積極溝通合理方案，并愿意通過延保，消除客戶疑慮。