鐘女士：我是因?yàn)樵诟浇�工作，所以我在這里辦這個(gè)卡，然后是因?yàn)槿ツ辍半p11”的時(shí)候，有活動促銷，力度比較大，然后就跟同事一起在這里辦了卡。就在跑步機(jī)上跑跑步，其它的也不參與團(tuán)課之類的。

鐘女士：辦完卡之后嘛，就運(yùn)動了幾次，因?yàn)橥砩舷掳啾容^晚，所以就在家附近的健身房運(yùn)動了。后來差不多疫情感覺要起來了，我就在去年12月初，把這個(gè)卡停掉了，停掉了之后這個(gè)APP我就再也沒有登上去過。

鐘女士：因?yàn)槲沂堑谝淮无k它們家的卡，�？ㄒ彩峭５梅浅＞o急，其實(shí)你說要我看到，我可能未必是一定真的能詳詳細(xì)細(xì)地去看到它上面會有這個(gè)顯示，是有90天恢復(fù)的，我應(yīng)該是沒有看到的，就直接點(diǎn)了。

鐘女士：重新登錄這個(gè)APP，因?yàn)榈卿浶畔⒁彩�效了嘛，才發(fā)現(xiàn)我的卡已經(jīng)被系統(tǒng)自己開掉了。沒有任何提醒，就是電話也沒有，短信也沒有。

鐘女士：我訴求就是，在我不知道的情況下，開卡的這段時(shí)間呢，能夠補(bǔ)給我。

樂刻運(yùn)動健身總部客戶關(guān)懷部門 李經(jīng)理：在APP�？ǖ臉I(yè)務(wù)規(guī)則提示，有兩次確認(rèn)的動作，在用戶點(diǎn)兩次確認(rèn)之后，這個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)則才會正式生效，到期之后會自動開卡，當(dāng)然在開卡的前三天，我們會短信加APP的推送，暫時(shí)可能確實(shí)沒法滿足用戶要求補(bǔ)回這九十天左右時(shí)長的一個(gè)訴求。