廖女士這段時間很郁悶：明明交8000元全款訂購了一臺集成灶，要提貨時，商家不僅發(fā)不出貨，承諾的退款也遲遲不到位。而且，深入了解后她更為疑惑：收錢的覃女士讓她找柳州歐派櫥柜店（以下簡稱：歐派），而歐派表示沒有收到她的貨款。難道，8000元貨款憑空消失了？近日，無奈的廖女士向“柳報維權(quán)哥”投訴。連日來，記者聯(lián)系多方了解并推動此事解決。
2022年4月21日，正值活動期間，廖女士通過微信轉(zhuǎn)賬向歐派旗下集成廚房訂購了一臺集成灶，總價為8000元。由于未裝修到此項目，她與商家約定日后再安裝。
廖女士交款時的截圖
廖女士的交款憑證
今年4月，廖女士通知對方上門量尺寸。此時，原集成廚房老板覃女士卻告知廖女士，其與歐派已解除合作關(guān)系，但其會轉(zhuǎn)達(dá)信息。然而，事情卻沒有想象中順利。后來，廖女士被商家告知無貨。“既然無法發(fā)貨，那就退款吧�！绷闻刻岢鲆�，覃女士也答應(yīng)，但從4月至今，她一直沒收到退款。“她（覃女士）說貨款已經(jīng)打給歐派，讓我找他們解決。我也找了歐派，對方說沒有收到這筆錢，讓我找收錢的人。”廖女士納悶了：轉(zhuǎn)賬記錄都在，錢怎么消失了呢？而且，她與覃女士之間的買賣，為什么要她去跟歐派協(xié)商？
6月28日下午，記者聯(lián)系覃女士了解情況�！肮S出貨、運輸、安裝都由歐派負(fù)責(zé)，我只提供場所進(jìn)行銷售。”覃女士表示，她曾負(fù)責(zé)歐派集成灶的銷售，與歐派是合作關(guān)系。“廖女士的這筆貨款已經(jīng)轉(zhuǎn)給歐派，現(xiàn)在他們不承認(rèn)，還表示如果安裝的話，需要重新打款�！瘪糠Q，錢已轉(zhuǎn)出去，不可能重新打款；至于退款問題，也是歐派不退款。
廖女士與覃女士的聊天記錄覃女士表示，她于去年年底與歐派結(jié)束合作關(guān)系，但她也在與對方積極溝通。此外，她透露與歐派還有其他的賬需要溝通�！耙�?qū)~之事，這幾天都在與他們溝通，希望能盡快解決糾紛�！�
覃女士所言是否屬實？6月30日中午，記者在西環(huán)路柳州歐派櫥柜辦公點見到了相關(guān)工作人員�，F(xiàn)場，工作人員調(diào)出了與覃女士合作期間的對賬單。
歐派工作人員出示對賬單，表示沒有這筆轉(zhuǎn)賬
“沒有廖女士這筆款項的入賬。”他上下滑動賬單頁面，表示沒有這筆總價為8000元的轉(zhuǎn)賬記錄。他說，與覃女士達(dá)成合作關(guān)系后，每一筆交易都會記錄�！斑@份對賬單雙方都有。如果收了錢，我們會負(fù)責(zé)，但確實沒有收到這筆錢�！�7月3日，柳州歐派櫥柜辦公室主任宋女士接受了記者采訪。“我們這里沒有廖女士的相關(guān)資料。也就是說，我們未收到她的訂單，否則應(yīng)該有她的建檔。”宋女士稱，與覃女士的合作賬目并不包含廖女士的訂單。“難道我們會為了8000元自損聲譽(yù)嗎？”宋女士稱，歐派櫥柜顧客成千上萬，不至于如此糊涂�！傲闻哭D(zhuǎn)賬給覃女士，那是他們之間的買賣關(guān)系，理應(yīng)由他們解決，而我們與廖女士沒有關(guān)系�！彼闻空J(rèn)為，問題并不難解決，她希望覃女士拿出相應(yīng)轉(zhuǎn)賬憑證，憑證據(jù)說話。
市場監(jiān)管部門組織當(dāng)事人協(xié)商
7月3日下午，覃女士發(fā)來她與歐派的合作轉(zhuǎn)賬明細(xì)。記者點開該明細(xì)，發(fā)現(xiàn)里面沒有廖女士貨款的單獨轉(zhuǎn)賬記錄。覃女士表示，沒有單獨的，因為該筆貨款被記錄在總賬里了。對此，宋女士表示，總賬有分賬，她可與覃女士核對。而后，覃女士表示，店已不再經(jīng)營，賬也與歐派核對過，而她這邊曾經(jīng)管店的人員因懷孕回家，對不了賬。7月5日上午，記者將廖女士的情況反映至柳南區(qū)市場監(jiān)督管理部門。當(dāng)日下午，該部門組織廖女士、覃女士面談協(xié)商此事。市場監(jiān)管部門認(rèn)為，產(chǎn)生糾紛的雙方為廖女士與覃女士。作為商家，覃女士未能及時供貨，則應(yīng)給予廖女士退款處理；至于覃女士與歐派廠家的賬目及發(fā)貨問題，應(yīng)由覃女士與歐派溝通解決。
市場監(jiān)管部門組織雙方見面，左邊廖女士，右邊覃女士
現(xiàn)場，市場監(jiān)管部門給覃女士下達(dá)了責(zé)令整改通知書。覃女士與廖女士約定，將盡快妥善處理該起消費糾紛。后續(xù)情況如何？晚報將持續(xù)關(guān)注。
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