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廣西柳州女子蒙了！花8000元購(gòu)買集成灶 商家既不發(fā)貨也不退款
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-07-10

廖女士這段時(shí)間很郁悶：明明交8000元全款訂購(gòu)了一臺(tái)集成灶，要提貨時(shí)，商家不僅發(fā)不出貨，承諾的退款也遲遲不到位。而且，深入了解后她更為疑惑：收錢(qián)的覃女士讓她找柳州歐派櫥柜店（以下簡(jiǎn)稱：歐派），而歐派表示沒(méi)有收到她的貨款。

難道，8000元貨款憑空消失了？近日，無(wú)奈的廖女士向“柳報(bào)維權(quán)哥”投訴。連日來(lái)，記者聯(lián)系多方了解并推動(dòng)此事解決。




商家沒(méi)貨也不退款



2022年4月21日，正值活動(dòng)期間，廖女士通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬向歐派旗下集成廚房訂購(gòu)了一臺(tái)集成灶，總價(jià)為8000元。由于未裝修到此項(xiàng)目，她與商家約定日后再安裝。

圖片

廖女士交款時(shí)的截圖


圖片

廖女士的交款憑證


今年4月，廖女士通知對(duì)方上門(mén)量尺寸。此時(shí)，原集成廚房老板覃女士卻告知廖女士，其與歐派已解除合作關(guān)系，但其會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)信息。然而，事情卻沒(méi)有想象中順利。

后來(lái)，廖女士被商家告知無(wú)貨�！凹热粺o(wú)法發(fā)貨，那就退款吧�！绷闻刻岢鲆�，覃女士也答應(yīng)，但從4月至今，她一直沒(méi)收到退款。

“她（覃女士）說(shuō)貨款已經(jīng)打給歐派，讓我找他們解決。我也找了歐派，對(duì)方說(shuō)沒(méi)有收到這筆錢(qián)，讓我找收錢(qián)的人。”廖女士納悶了：轉(zhuǎn)賬記錄都在，錢(qián)怎么消失了呢？而且，她與覃女士之間的買賣，為什么要她去跟歐派協(xié)商？




合作商：貨款已轉(zhuǎn)給歐派



6月28日下午，記者聯(lián)系覃女士了解情況�！肮S出貨、運(yùn)輸、安裝都由歐派負(fù)責(zé)，我只提供場(chǎng)所進(jìn)行銷售�！瘪勘硎�，她曾負(fù)責(zé)歐派集成灶的銷售，與歐派是合作關(guān)系。

“廖女士的這筆貨款已經(jīng)轉(zhuǎn)給歐派，現(xiàn)在他們不承認(rèn)，還表示如果安裝的話，需要重新打款。”覃女士稱，錢(qián)已轉(zhuǎn)出去，不可能重新打款；至于退款問(wèn)題，也是歐派不退款。

圖片廖女士與覃女士的聊天記錄

覃女士表示，她于去年年底與歐派結(jié)束合作關(guān)系，但她也在與對(duì)方積極溝通。此外，她透露與歐派還有其他的賬需要溝通�！耙�?qū)~之事，這幾天都在與他們溝通，希望能盡快解決糾紛�！�




歐派：未收到合作商轉(zhuǎn)來(lái)的貨款



覃女士所言是否屬實(shí)？6月30日中午，記者在西環(huán)路柳州歐派櫥柜辦公點(diǎn)見(jiàn)到了相關(guān)工作人員�，F(xiàn)場(chǎng)，工作人員調(diào)出了與覃女士合作期間的對(duì)賬單。

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歐派工作人員出示對(duì)賬單，表示沒(méi)有這筆轉(zhuǎn)賬


“沒(méi)有廖女士這筆款項(xiàng)的入賬�！彼舷禄瑒�(dòng)賬單頁(yè)面，表示沒(méi)有這筆總價(jià)為8000元的轉(zhuǎn)賬記錄。他說(shuō)，與覃女士達(dá)成合作關(guān)系后，每一筆交易都會(huì)記錄�！斑@份對(duì)賬單雙方都有。如果收了錢(qián)，我們會(huì)負(fù)責(zé)，但確實(shí)沒(méi)有收到這筆錢(qián)�！�

7月3日，柳州歐派櫥柜辦公室主任宋女士接受了記者采訪�！拔覀冞@里沒(méi)有廖女士的相關(guān)資料。也就是說(shuō)，我們未收到她的訂單，否則應(yīng)該有她的建檔�！彼闻糠Q，與覃女士的合作賬目并不包含廖女士的訂單。

“難道我們會(huì)為了8000元自損聲譽(yù)嗎？”宋女士稱，歐派櫥柜顧客成千上萬(wàn)，不至于如此糊涂。“廖女士轉(zhuǎn)賬給覃女士，那是他們之間的買賣關(guān)系，理應(yīng)由他們解決，而我們與廖女士沒(méi)有關(guān)系�！彼闻空J(rèn)為，問(wèn)題并不難解決，她希望覃女士拿出相應(yīng)轉(zhuǎn)賬憑證，憑證據(jù)說(shuō)話。




市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)組織當(dāng)事人協(xié)商



7月3日下午，覃女士發(fā)來(lái)她與歐派的合作轉(zhuǎn)賬明細(xì)。記者點(diǎn)開(kāi)該明細(xì)，發(fā)現(xiàn)里面沒(méi)有廖女士貨款的單獨(dú)轉(zhuǎn)賬記錄。覃女士表示，沒(méi)有單獨(dú)的，因?yàn)樵摴P貨款被記錄在總賬里了。

對(duì)此，宋女士表示，總賬有分賬，她可與覃女士核對(duì)。而后，覃女士表示，店已不再經(jīng)營(yíng)，賬也與歐派核對(duì)過(guò)，而她這邊曾經(jīng)管店的人員因懷孕回家，對(duì)不了賬。

7月5日上午，記者將廖女士的情況反映至柳南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)。當(dāng)日下午，該部門(mén)組織廖女士、覃女士面談協(xié)商此事。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)認(rèn)為，產(chǎn)生糾紛的雙方為廖女士與覃女士。作為商家，覃女士未能及時(shí)供貨，則應(yīng)給予廖女士退款處理；至于覃女士與歐派廠家的賬目及發(fā)貨問(wèn)題，應(yīng)由覃女士與歐派溝通解決。

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市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)組織雙方見(jiàn)面，左邊廖女士，右邊覃女士


現(xiàn)場(chǎng)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)給覃女士下達(dá)了責(zé)令整改通知書(shū)。覃女士與廖女士約定，將盡快妥善處理該起消費(fèi)糾紛。

后續(xù)情況如何？晚報(bào)將持續(xù)關(guān)注。



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