“當(dāng)時(shí)出報(bào)價(jià)清單時(shí)是一個(gè)價(jià)，等上門(mén)復(fù)測(cè)時(shí)又是另一個(gè)價(jià)，竟然相差20萬(wàn)元左右。我不同意，多次協(xié)商，甚至同意他們扣除部分費(fèi)用，但他們就是不肯退定金！”

7月12日，江南微幫辦記者陪同孔女士來(lái)到位于江西省九江市長(zhǎng)江大道669號(hào)的九江喜盈門(mén)c館，這里的一家名為“圖森整體木作”的木制品定制店（以下簡(jiǎn)稱圖森店），讓孔女士很是氣憤。

↑涉事門(mén)店

“我家搞裝修，當(dāng)時(shí)圖森店不知從哪弄到了我的電話號(hào)碼，并向我推銷多次。后來(lái)，他們上門(mén)測(cè)量，出了一份報(bào)價(jià)清單，1—4層樓的整裝報(bào)價(jià)是50.8萬(wàn)元。我當(dāng)時(shí)用微信支付了5萬(wàn)元，但雙方并未簽訂任何協(xié)議、合同，他們只給了我一份《項(xiàng)目整體木作報(bào)價(jià)清單匯總表》，以及一張5萬(wàn)元的收據(jù)，上面寫(xiě)著‘木作定金’。”孔女士稱，2022年9月29日，她支付了圖森店5萬(wàn)元錢，預(yù)定柜子和木飾板。

隨著裝修的推進(jìn)，今年6月孔女士讓圖森店進(jìn)場(chǎng)裝修。圖森店上門(mén)復(fù)測(cè)時(shí)，給孔女士出具了另外一份清單，“他們說(shuō)好多項(xiàng)目沒(méi)有寫(xiě)進(jìn)去，現(xiàn)在裝修兩層樓就要42.77萬(wàn)元。”由于價(jià)格出入較大，孔女士表示無(wú)法接受�！皥D森店工作人員來(lái)了我家三趟，我同意他們把車馬費(fèi)、成本費(fèi)扣除，剩下的錢再退給我；或者只訂購(gòu)一套價(jià)值8萬(wàn)元的木柜，補(bǔ)齊差價(jià)。但圖森店不同意，他們要求我們執(zhí)行42萬(wàn)元裝修兩層的方案，不同意退款。”孔女士稱，她懷疑圖森店當(dāng)時(shí)是為了搶單，故意以相對(duì)低價(jià)吸引其簽單交定金，再拒退定金。

↑2023年6月18日，復(fù)測(cè)時(shí)僅1-2層造價(jià)預(yù)算就達(dá)42.77萬(wàn)元

12日下午，幫辦記者陪同孔女士找到了圖森店一直與其對(duì)接的劉經(jīng)理。

“我們的流程是計(jì)算一個(gè)單價(jià)和預(yù)估一個(gè)總價(jià)后，先簽訂初步合約。后期則是以實(shí)際發(fā)生的工程量為準(zhǔn)，這是一個(gè)工作流程�！眲⒔�(jīng)理解釋。

“孔女士是去年簽的訂單，當(dāng)時(shí)我們預(yù)算了一個(gè)總價(jià)，制訂了預(yù)算清單，大概在50萬(wàn)元，當(dāng)時(shí)原本定金要交10萬(wàn)元，協(xié)商后其實(shí)際交定金5萬(wàn)元。并告知其真正簽合同得按實(shí)際工程量來(lái)計(jì)算。今年年初，孔女士說(shuō)要拿出一部分工程給其他人做。如果我們追究的話，九江喜盈門(mén)會(huì)處罰我們被其他品牌撬單的行為，因?yàn)槭盏氖恰�定金’，但又因�(yàn)槎际桥笥�，我們就沒(méi)有追究這件事。”劉經(jīng)理承認(rèn)雙方并未簽訂合同、協(xié)議，但稱收據(jù)上寫(xiě)著“定金”就表示雙方契約行為的達(dá)成。

↑2022年9月29日，圖森店出具給孔女士的1-4層造價(jià)預(yù)算為50.8萬(wàn)元

“我只能說(shuō)，這件事我們沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)，要么就請(qǐng)職能部門(mén)引入第三方仲裁�！�針對(duì)該店前后提供的兩份造價(jià)單金額相差較大，孔女士無(wú)法接受新價(jià)格，是否可以退定金一事，劉經(jīng)理稱，客戶要退這筆錢，完全沒(méi)有任何道理，換句話說(shuō)就是可笑。

孔女士將此事投訴到九江八里湖新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。她向幫辦記者出示了12315網(wǎng)上受理情況截圖：“經(jīng)審查，符合《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定的受理?xiàng)l件，決定受理”，落款時(shí)間是2023年6月28日，處理單位是八里湖新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。

但八里湖新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局遲遲沒(méi)有回音。7月12日，幫辦記者致電12315，想請(qǐng)九江市八里湖新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員與孔女士一同前往現(xiàn)場(chǎng)與店家調(diào)解。12315答應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)，并盡快回復(fù)幫辦記者。當(dāng)日15時(shí)許，孔女士接到八里湖新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局一名工作人員電話，對(duì)方稱：“我們只有1名工作人員，今天來(lái)不了，你可以找九江喜盈門(mén)協(xié)商！”

幫辦記者又聯(lián)系了九江喜盈門(mén)的客服人員。該客服人員回復(fù)稱，其經(jīng)理出差，要次日才能回復(fù)。

截至發(fā)稿前，幫辦記者并未接到八里湖新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的回復(fù)。九江喜盈門(mén)16日來(lái)電稱：本周將組織三方協(xié)調(diào)。