“當時出報價清單時是一個價，等上門復測時又是另一個價，竟然相差20萬元左右。我不同意，多次協(xié)商，甚至同意他們扣除部分費用，但他們就是不肯退定金！”

7月12日，江南微幫辦記者陪同孔女士來到位于江西省九江市長江大道669號的九江喜盈門c館，這里的一家名為“圖森整體木作”的木制品定制店（以下簡稱圖森店），讓孔女士很是氣憤。

↑涉事門店

“我家搞裝修，當時圖森店不知從哪弄到了我的電話號碼，并向我推銷多次。后來，他們上門測量，出了一份報價清單，1—4層樓的整裝報價是50.8萬元。我當時用微信支付了5萬元，但雙方并未簽訂任何協(xié)議、合同，他們只給了我一份《項目整體木作報價清單匯總表》，以及一張5萬元的收據，上面寫著‘木作定金’�！笨着�士稱，2022年9月29日，她支付了圖森店5萬元錢，預定柜子和木飾板。

隨著裝修的推進，今年6月孔女士讓圖森店進場裝修。圖森店上門復測時，給孔女士出具了另外一份清單，“他們說好多項目沒有寫進去，現(xiàn)在裝修兩層樓就要42.77萬元。”由于價格出入較大，孔女士表示無法接受�！皥D森店工作人員來了我家三趟，我同意他們把車馬費、成本費扣除，剩下的錢再退給我；或者只訂購一套價值8萬元的木柜，補齊差價。但圖森店不同意，他們要求我們執(zhí)行42萬元裝修兩層的方案，不同意退款。”孔女士稱，她懷疑圖森店當時是為了搶單，故意以相對低價吸引其簽單交定金，再拒退定金。

↑2023年6月18日，復測時僅1-2層造價預算就達42.77萬元

12日下午，幫辦記者陪同孔女士找到了圖森店一直與其對接的劉經理。

“我們的流程是計算一個單價和預估一個總價后，先簽訂初步合約。后期則是以實際發(fā)生的工程量為準，這是一個工作流程�！眲⒔浝斫忉�。

“孔女士是去年簽的訂單，當時我們預算了一個總價，制訂了預算清單，大概在50萬元，當時原本定金要交10萬元，協(xié)商后其實際交定金5萬元。并告知其真正簽合同得按實際工程量來計算。今年年初，孔女士說要拿出一部分工程給其他人做。如果我們追究的話，九江喜盈門會處罰我們被其他品牌撬單的行為，因為收的是‘定金’，但又因為都是朋友，我們就沒有追究這件事�！眲⒔浝沓姓J雙方并未簽訂合同、協(xié)議，但稱收據上寫著“定金”就表示雙方契約行為的達成。

↑2022年9月29日，圖森店出具給孔女士的1-4層造價預算為50.8萬元

“我只能說，這件事我們沒有任何過錯，要么就請職能部門引入第三方仲裁�！�針對該店前后提供的兩份造價單金額相差較大，孔女士無法接受新價格，是否可以退定金一事，劉經理稱，客戶要退這筆錢，完全沒有任何道理，換句話說就是可笑。

孔女士將此事投訴到九江八里湖新區(qū)市場監(jiān)管局。她向幫辦記者出示了12315網上受理情況截圖：“經審查，符合《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)定的受理條件，決定受理”，落款時間是2023年6月28日，處理單位是八里湖新區(qū)市場監(jiān)管局。

但八里湖新區(qū)市場監(jiān)管局遲遲沒有回音。7月12日，幫辦記者致電12315，想請九江市八里湖新區(qū)市場監(jiān)管局的工作人員與孔女士一同前往現(xiàn)場與店家調解。12315答應轉達，并盡快回復幫辦記者。當日15時許，孔女士接到八里湖新區(qū)市場監(jiān)管局一名工作人員電話，對方稱：“我們只有1名工作人員，今天來不了，你可以找九江喜盈門協(xié)商！”

幫辦記者又聯(lián)系了九江喜盈門的客服人員。該客服人員回復稱，其經理出差，要次日才能回復。

截至發(fā)稿前，幫辦記者并未接到八里湖新區(qū)市場監(jiān)管局的回復。九江喜盈門16日來電稱：本周將組織三方協(xié)調。