張先生稱，他是去年12月17日到柳州家居“肯某亞超級(jí)地板”的專賣店看中了一款“肯某亞”三層實(shí)木地板，材質(zhì)為胡桃木。

“因?yàn)樾路孔邮墙o老人和孩子住的，當(dāng)時(shí)也看到‘肯某亞’門口上打的廣告是‘0甲醛’，就在店內(nèi)下單，購買了這一牌子的實(shí)木地板和踢腳線，費(fèi)用總計(jì)37250元�！�張先生說，當(dāng)時(shí)他在店內(nèi)掃碼支付轉(zhuǎn)賬了2萬元，尾款待安裝完畢后補(bǔ)齊。

商店門口打著“0甲醛”的廣告標(biāo)語

今年2月、3月，張先生多次通過微信詢問“肯某亞”的工作人員，訂購的木地板何時(shí)才能到貨；工作人員卻以各種理由解釋，而木地板一直沒有發(fā)貨。

等了半年后，6月21日，張先生向“肯某亞”的工作人員表示：“再不發(fā)貨，就解除合同。”

7月初，“肯某亞”工作人員才把貨送到了張先生的家里。

“師傅進(jìn)場鋪木地板后，我發(fā)現(xiàn)到貨的木地板跟我訂購的木地板不一樣。”張先生稱，他回到新家看施工進(jìn)度時(shí)，發(fā)現(xiàn)到貨木地板的外包裝全是英文，沒有“肯某亞”商品的任何信息，包裝內(nèi)也沒有任何生產(chǎn)廠址、出廠日期等標(biāo)識(shí)，只有一張綠色的《合格證》小卡片。

 張先生家里到貨的木地板外包裝

張先生很納悶，明明在店里看到的展示樣品上寫著“肯某亞三層實(shí)木地板”的，怎么收到的貨卻沒有這個(gè)標(biāo)識(shí)？這是之前訂購的宣傳“0甲醛”的“肯某亞”地板嗎？會(huì)不會(huì)被調(diào)包了？

7月11日，記者來到張先生位于桂柳路一小區(qū)的新房看到，3個(gè)房間的木地板已全部安裝好了；而木地板外包裝都是英文標(biāo)識(shí)，標(biāo)注著“HEALTHY FLOOR”（健康地板）。

張先生說，他發(fā)現(xiàn)這一情況后，找到“肯某亞”專賣店的負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商，希望能換回原來“肯某亞”的木地板產(chǎn)品或退貨退款，但雙方協(xié)商一直未果。

那么張先生購買的木地板為何會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？“肯某亞”專賣店的負(fù)責(zé)人屈先生稱：當(dāng)時(shí)張先生看中的確實(shí)是店內(nèi)“肯某亞”的品牌地板，但他又想要很實(shí)惠的價(jià)格，于是他們?cè)跊]有注明具體商品品牌的情況下，與張先生簽訂了《定銷貨單》，事后才產(chǎn)生了消費(fèi)糾紛。但他表示，張先生拿到的木地板板材屬于定制產(chǎn)品，行業(yè)內(nèi)一般會(huì)采取簡單的“通包”，相關(guān)的檢驗(yàn)檢測報(bào)告都是有的。

15日下午，柳州家居負(fù)責(zé)人將張先生約至辦公室，就張先生在“肯某亞”專賣店購買木地板的消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解。該負(fù)責(zé)人表示，張先生在“肯某亞”店內(nèi)下的《定銷貨單》中并沒有注明是“肯某亞”的木地板，因此消費(fèi)者在消費(fèi)過程中疏漏了關(guān)鍵重要信息，且消費(fèi)者是自行與商家進(jìn)行的交易，并未經(jīng)過柳州家居的收銀系統(tǒng)，所以消費(fèi)者在遇到這個(gè)問題時(shí)，就存在一些爭議。

17日下午，記者從“肯某亞”了解到，就張先生提出希望能換回“肯某亞”木地板的訴求，商家和柳州家居已經(jīng)積極與“肯某亞”廠家進(jìn)行溝通，按照張先生的要求，更換成“肯某亞”品牌的產(chǎn)品，解決了這起消費(fèi)糾紛。