空調(diào)漏水是家中很常見的電器故障。南京王先生在去年裝修房屋時，一次性從網(wǎng)上購買了四臺三菱重工空調(diào)，安裝后一直在正常使用，可就在不久前，王先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)漏水，原以為只是重新包裝管道就能解決的小問題，卻不曾想越修越復(fù)雜。為了盡快維修空調(diào)，王先生撥打三菱重工空調(diào)的400客服電話，很快就有售后維修人員趕到他家，但是接連兩位上門的維修人員都表示無法維修。王先生家在裝修時，陽臺的墻面上安裝了柜子，考慮到空調(diào)走管線，他提前將孔洞打好留了出來。雖然最初安裝空調(diào)比較順利，但目前想要維修空調(diào)，上門的維修人員都表示需要拆除柜子。幾次溝通后，王先生表示可以自己把柜子拆下，方便維修，但很快維修人員很快又發(fā)現(xiàn)預(yù)留的孔洞空間太小，維修必須重新打洞。可在王先生看來，空調(diào)連接管漏水，只要重新包裹一下就能解決，他多次打品牌400客服和維修人員的電話，卻始終沒能得到一個合理的答復(fù)，這讓他無法接受。近期，零距離記者電話聯(lián)系了三菱重工空調(diào)400客服人員以及售后維修人員。售后維修人員表示，因為王先生家中的情況比較特殊，不管是安裝還是維修，都存在很大的困難，因為空調(diào)連接管需要兩次直角拐彎，原先的預(yù)留洞口比較小，相距又近，無法容納包裹后的管道順利穿入。同時，這位售后維修人員表示，因為之前的安裝人員已經(jīng)離職，在重新聯(lián)系上對方后，又了解到了一個新的情況。據(jù)離職的安裝人員介紹，王先生家的空調(diào)本來并不能這樣安裝，因為會有二次冷凝水的情況，柜內(nèi)物品很容易受潮，但在王先生強烈要求，并表示愿意加錢，安裝人員便讓王先生在安裝保修卡上簽字，證明知道各類風險，最終幫他進行了安裝。可被問及是否保留保修卡或者相關(guān)照片時，安裝師傅表示現(xiàn)在已經(jīng)找不到了。對于這名售后維修人員的說法，王先生并不認可，他稱自己根本沒有在保修卡上簽過字，王先生也發(fā)來了自己保留的保修卡，上面并沒有額外簽字的情況。隨后，零距離記者再次聯(lián)系了三菱重工空調(diào)的400客服人員，對方表示，確實接到過王先生多次反映問題。但王先生和當?shù)厥酆缶S修人員之間存在較大分歧，零距離記者詢問是否可以將問題向總部或其他部門反映，最終，客服人員表示會向上級匯報。目前，王先生已接到電話，表示已經(jīng)有其他三菱重工空調(diào)的技術(shù)人員與他對接處理問題。
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