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大連男子買了臺(tái)空調(diào)！看到手機(jī)短信疑惑了
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-07-26

“這也太欺負(fù)人了！”

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盛夏天氣炎熱，市民陳先生買了一臺(tái)奧克斯空調(diào)，打算盡快安上清涼度夏，沒想到上門安裝的時(shí)間竟然是3個(gè)月后……
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收據(jù)不合格售后不給安空調(diào)


陳先生家住甘井子區(qū)大連灣街道前關(guān)社區(qū)，夏季悶熱潮濕，他打算買一臺(tái)空調(diào)盡快安上。7月7日，陳先生在瓦房店的一家專賣店，購(gòu)買了一臺(tái)奧克斯空調(diào)。“家里悶熱讓我受不了，我就想盡快安上�！标愊壬f，買完空調(diào)后，他立即聯(lián)系了奧克斯品牌的客服。

“很快有一家售后網(wǎng)點(diǎn)和我聯(lián)系了，對(duì)方讓我提供機(jī)器的條形碼用來驗(yàn)證真?zhèn)�，另外還讓我提供相關(guān)的票據(jù)。我把專賣店給開的收據(jù)發(fā)過去了，對(duì)方說我的收據(jù)不合格，他們無法進(jìn)行安裝。”陳先生說，他購(gòu)買空調(diào)時(shí)，專賣店給他出具了一張收據(jù)，“專賣店說他們之前用的都是這種收據(jù)，之前買空調(diào)的人都給安了，不知道為啥到我這就不行了�！�
　　
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上門安裝時(shí)間在3月后


陳先生說，當(dāng)時(shí)售后網(wǎng)點(diǎn)表示無法提供空調(diào)安裝服務(wù)后，他撥打了奧克斯客服電話進(jìn)行投訴，很快他收到了預(yù)約上門安裝的短信，時(shí)間為7月9日的16時(shí)-18時(shí)。

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讓陳先生沒想到的是，當(dāng)天中午，他又收到了更改上門安裝時(shí)間的短信。短信內(nèi)容讓他氣憤不已，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)上門安裝的時(shí)間竟然改為10月7日的16時(shí)-18時(shí)。“一桿子把我支到了3個(gè)月以后，這都秋天了，我還有安裝空調(diào)的必要嗎？”


無奈，為了盡快享受空調(diào)的清涼，陳先生不得不自己找人安上了空調(diào)，“7月7日那天晚上安的，折騰到半夜才裝完，各種各樣的費(fèi)用加起來花了800元�！�

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“竄貨機(jī)”不提供安裝服務(wù)


記者就此撥打了奧克斯客服電話，客服人員表示，因?yàn)殛愊壬?gòu)買的是“竄貨機(jī)”，因此無法提供上門安裝服務(wù)。既然不能提供上門安裝服務(wù)，那么為何售后網(wǎng)點(diǎn)還給陳先生發(fā)送了預(yù)約上門的短信呢？對(duì)此客服人員并沒有進(jìn)行回應(yīng)。

對(duì)于什么是“竄貨機(jī)”，客服人員也沒有給出明確說法。對(duì)于“竄貨機(jī)”，業(yè)內(nèi)人士介紹，通�？照{(diào)廠商給一個(gè)區(qū)域供應(yīng)一個(gè)批次的產(chǎn)品。每個(gè)區(qū)域的售后負(fù)責(zé)本區(qū)域批次產(chǎn)品的售后。如果消費(fèi)者購(gòu)買了來自其他區(qū)域的產(chǎn)品，即便是真貨也會(huì)有麻煩。消費(fèi)者購(gòu)買“竄貨機(jī)”，目前國(guó)內(nèi)多個(gè)品牌的空調(diào)，都執(zhí)行不提供安裝服務(wù)，甚至不予保修。

那么經(jīng)銷商為何要冒險(xiǎn)竄貨呢？業(yè)內(nèi)人士表示，竄貨最簡(jiǎn)單的原因就是因?yàn)椴煌瑓^(qū)域或者不同渠道有差價(jià)。業(yè)內(nèi)人士提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買空調(diào)時(shí)，要記下空調(diào)的型號(hào)，送貨后核對(duì)。安裝時(shí)，通過安裝師傅的手機(jī)掃碼查詢空調(diào)貨源。一定不要為了貪圖便宜增加購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。

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空調(diào)到貨一兩天便能安上


夏季是空調(diào)安裝的高峰期，
那么會(huì)不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橘?gòu)買空調(diào)人數(shù)過多，
導(dǎo)致安裝不及時(shí)的情況呢？

業(yè)內(nèi)人士表示，前些年確實(shí)發(fā)生過這種情況，當(dāng)時(shí)因?yàn)橄募究照{(diào)銷量大增，導(dǎo)致安裝力量不足，“有的消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)后，要等一兩個(gè)月，安裝師傅才能上門�！�

那么今年夏季空調(diào)安裝情況如何呢？

記者采訪了國(guó)內(nèi)某知名空調(diào)品牌的大連售后工作人員，對(duì)方表示，為了避免出現(xiàn)夏季空調(diào)安裝力量不足的情況，公司提前做好了準(zhǔn)備，一旦產(chǎn)品銷量大增，他們還會(huì)從周邊城市調(diào)派安裝工人，“目前買了我家的空調(diào)，基本上隔天都能保證安上，但是下雨等特殊情況除外。”


市內(nèi)銷售多個(gè)品牌空調(diào)的工作人員表示，目前大連暫時(shí)沒有出現(xiàn)空調(diào)安裝力量不足的情況，“消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)后，基本上一兩天之內(nèi)就能安上�！�


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