金女士：

我寄快遞一般第二天到嘛，然后過了兩天左右，客戶跟我說空調(diào)壞掉了，就聯(lián)系我。

金女士：

我現(xiàn)在損壞的位置就是內(nèi)機，我們是柜式嘛，它最頭上的地方，里面的螺絲直接斷掉了，里面翅片彎掉了，冷凝管也是壞掉的。等于這臺內(nèi)機要用，你要么大修，要么整個做更換，不然的話就沒辦法用的。

金女士：

我們一般廠家會有原包裝，原來的包裝里面都有泡沫做保護，還有底下的打基層，所以我們一般打基層比較正規(guī)，也不需要他們物流去做額外的包裝了�；�本上，是他們的暴力造成的，我的空調(diào)已經(jīng)很保護了，其實普通暴力也沒有什么關(guān)系的，但是就是屬于狂扔狂砸。

壹米滴答物流杭州城北營業(yè)部 工作人員：

我們是正常裝車的，車到這里三輪車一靠往上面一碼，全是列好的。到他們那邊呢，放倒裝，裝車又不知道，卸車的時候估計摔下來了。我這邊裝好，到杭州分拔中心要卸的，那邊要卸的。

記者：

是分拔中心的問題？

壹米滴答物流杭州城北營業(yè)部 工作人員：

對，因為我們都是碼好的，有貨擠著，不會動的。

記者：

這是你的分析，還是能確定的？

壹米滴答物流杭州城北營業(yè)部 工作人員：

我能確定的。

金女士：

物流跟我說，他說因為你這里有四件貨，你保了一單價格是四千，他說要平分到第一件貨里，一件貨的話是一千塊錢保價，他說你這個貨雖然損壞了，不能用了，但按照他們的公式來計算的話只能賠我四百塊錢。

壹米滴答物流全國客服人員：

網(wǎng)點反饋說是賠償400元。

金女士：

首先沒有賠到我手里，其次我不認可這個賠償，我一萬多塊錢的東西，你只賠我400元合不合理啊。

壹米滴答物流全國客服人員：

保價是四千塊啊。

記者：

她不是保價四千嗎，為什么賠400啊，是怎么計算出來的？

壹米滴答物流全國客服人員：

這個得聯(lián)系發(fā)貨站點那邊去落實的，咱們客服這邊沒有辦法掏的，這個已經(jīng)是最高的賠付方案了先生。

壹米滴答物流上�？偛抗ぷ魅藛T：

關(guān)于這個情況的話，我們每個環(huán)節(jié)都相關(guān)監(jiān)控，也有調(diào)取出來，具體在哪個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的破損情況。

記者：

現(xiàn)在查清楚了嗎？

壹米滴答物流上�？偛抗ぷ魅藛T：

確實已經(jīng)查清楚，當?shù)氐貐^(qū)負責人的話，會找到網(wǎng)點協(xié)商客戶處理這個事情。

記者：

哪個環(huán)節(jié)損壞的，可以說一下嗎？

壹米滴答物流上�？偛抗ぷ魅藛T：

后臺提供的（資料顯示）是在分拔中心造成這個損壞的。