小劉提供了一張照片，說想剪這樣一個斜劉海。24號那天，她來到僑治發(fā)型杭州黃龍萬科店，找了發(fā)型總監(jiān)來剪， 280塊錢。

小劉：“他剪到一個過程的時候，我說我不要齊劉海，當時我心里是，怎么給我剪成這樣，我說不要齊劉海，他說這個不是齊劉海，這個是斜劉海，我當時就，我就不剪了，然后我就起身走，沒想到，他當時給我吼一句，下次別來了。”

杭州僑治發(fā)型黃龍萬科店 楊主管：“確實是要分兩次剪，您第一次剪完，要幫您看一下，再修一下斜劉海，然后我也不知道，您之前頭發(fā)的長度是多少，您的劉海（小劉：之前我就是斜劉海）（記者：之前長度有多少）沒有到鼻尖，但是有到這里吧。 ”

小劉說，雖然當時鬧得不愉快，但離開時，還是把280塊錢付了。給小劉理發(fā)的發(fā)型總監(jiān)是小景，記者看了一下店內(nèi)公示的價目表，發(fā)型總監(jiān)是剪發(fā)中最貴的。

這位發(fā)型總監(jiān)告訴記者，小劉要剪的叫八字斜劉海，現(xiàn)在之所以不明顯，一個是因為之前剪得太短，另一個原因是還沒剪完。

杭州僑治發(fā)型黃龍萬科店發(fā)型總監(jiān) 小景：“你剪過一次很短的，然后你還過來，我給你修了一下，對不對，你之前剪了這么長的，是不是年前快一個月剪的（小劉：你別說得那么夸張）到這個長度的頭發(fā)，剪斜劉海，是可以的，但是就之前剪齊劉海，是不是會剪得比較寬一點，這個位置是不是會缺一個角，那我給她剪斜劉海的時候，整個就這個長度，我在剪的時候，我是不是就只能稍微修一下�！�

小劉覺得，在發(fā)型上有分歧，雙方應(yīng)該好好溝通，如果理發(fā)師能剪斜劉海，要尊重她的想法，而不是用吼的方式。

小劉：“我的天吶，真的是有點弄生氣了，因為你既然給我剪不好，為什么還吼我呢，對不對，我作為一個消費者，我又不是不付錢，你吼我一句，下次別來了，就出現(xiàn)這種情況，我真的是越想越生氣，最后他還是跟著我，又要吼我吧，他跟著我過來，看著我把錢付完，他才走�！�

杭州僑治發(fā)型黃龍萬科店發(fā)型總監(jiān) 小景：“我說我還沒剪完，然后你就這樣扯圍布了，（小劉：是的）然后你說剪什么剪，這還怎么剪，你是不是這樣子了（小劉：我說我不剪了）你說這樣子之后了，我才吼你的，我說你下次不要來了（小劉：你是這樣好口氣嗎）我是吼的，但是你那個態(tài)度，肯定你也不尊重我�！�

矛盾是怎么升級的，記者建議看一下監(jiān)控。監(jiān)控中，雙方一開始溝通的聲音比較小，很難聽清楚，后來小劉讓理發(fā)師停下，并扯下了圍布。

小劉：“你剪成這樣子（小景：怎么了，你那么短，我肯定要慢慢，我肯定要慢慢給你剪）你以后別來了，你有病啊�！�

小劉：“首先第一次，我不能這樣咵一下，那這個的確是我的錯，但我覺得他也有錯，你為什么要吼我，我也來找你好幾次了（小景：我確實有錯，但是就是我當時肯定上火了，肯定每個人都會有脾氣的，我一下子火上來了，所以說讓我做錯了。）”

最后，雙方互相道了歉，理發(fā)店退還了280塊錢。