酒店住客網(wǎng)曝入住江蘇蘇州工業(yè)園區(qū)一家酒店遇到的惡心事——燒水壺里發(fā)現(xiàn)內(nèi)褲，浴巾粘糞便，吐槽酒店衛(wèi)生差。涉事酒店回應(yīng)稱“客人自己搞的，在別的店也這樣搞過(guò)，有監(jiān)控可以證明�！�

7月27日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾邚漠?dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門證實(shí)，他們已接到這位消費(fèi)者的投訴，目前已介入調(diào)查。

住宿客人吐槽惡心事

“燒水壺里有內(nèi)褲，馬桶墊殘留尿漬，浴巾粘糞便”

7月25日，一位在蘇州工業(yè)園區(qū)陽(yáng)澄湖大道某酒店住店的客人發(fā)視頻反映酒店衛(wèi)生臟亂差。

疑似在酒店客房?jī)?nèi)拍攝的現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，燒水壺里面有一條深色內(nèi)褲，馬桶墊上殘留有尿漬，浴巾上粘有糞便。

這位客人吐槽稱住店第一次遇到這種惡心事——網(wǎng)絡(luò)上說(shuō)的內(nèi)褲殘留水壺；馬桶殘留尿液（二次打掃糊弄了事，留有一堆痕跡）；浴巾殘留（二次打掃之后準(zhǔn)備洗澡，無(wú)奈遇到更惡心的事），不得不半夜退房重新找酒店。

這位客人表示：“酒店經(jīng)理更是把我叫到一旁想簡(jiǎn)單了事，說(shuō)無(wú)所謂。更說(shuō)這個(gè)房間2天沒(méi)人住了，之前兩個(gè)女生住的（暗指我故意找茬）�！�

爆料人聯(lián)系當(dāng)事客人

“我問(wèn)他后續(xù)情況怎么處理，他說(shuō)還沒(méi)有解決”

7月27日，爆料人向華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咛峁┧叫沤貓D，證實(shí)這位住店客人的確投訴了這家酒店。

“我跟這位客人聯(lián)系上了，他住的酒店地址是在蘇州工業(yè)園區(qū)，有燒水壺的圖片，我點(diǎn)進(jìn)去看了。這位客人給酒店吐槽說(shuō)，住到這樣的酒店體驗(yàn)真差，他定位了酒店并進(jìn)行投訴�！�

爆料人告訴記者，“我問(wèn)他后續(xù)情況怎么處理，他說(shuō)后續(xù)還沒(méi)有解決。我今天早上打了酒店電話，酒店工作人員說(shuō)他是前天（7月25日）晚上住的，昨天一天都在溝通，今天應(yīng)該還是沒(méi)解決。”

記者注意到，7月26日晚，這位住店客人留言表示：“昨天的xx經(jīng)理今天給我打了個(gè)電話，開(kāi)頭就是以怪異的口氣說(shuō)‘xx先生事情是這個(gè)樣子的…’，我直接回絕……”

留言最后，這位客人@市場(chǎng)監(jiān)管觀察 @蘇視頻 @蘇州發(fā)布 @蘇州工業(yè)園區(qū)發(fā)布 @中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

酒店方通話錄音曝光

“這個(gè)是客人自己搞的，我們有監(jiān)控可以證明”

爆料人聯(lián)系酒店的電話錄音顯示，酒店工作人員：“這個(gè)是客人自己搞的，我們有監(jiān)控可以證明。他沒(méi)說(shuō)他的訴求，但他是一個(gè)會(huì)員，他在別家酒店也住過(guò)的，有類似情況，也這樣搞過(guò)，后來(lái)別人給他送點(diǎn)東西什么，就可能沒(méi)事了。我們這里不知道他什么情況，我們有證據(jù)是他自己搞的。”

爆料人向記者表示，酒店作為服務(wù)行業(yè)，出了問(wèn)題應(yīng)該積極溝通協(xié)商。“具體情況我也跟酒店核實(shí)了，我給那個(gè)店長(zhǎng)打電話要相關(guān)證據(jù)，她們說(shuō)這邊負(fù)責(zé)人不在，剛才打電話也是說(shuō)負(fù)責(zé)人不在。酒店說(shuō)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)提供相應(yīng)證據(jù)，但現(xiàn)在還沒(méi)有要到這些證據(jù)�！�

涉事酒店稱正在處理

“我不方便透露，晚一點(diǎn)會(huì)讓負(fù)責(zé)人聯(lián)系您”

7月27日上午，記者聯(lián)系涉事酒店了解調(diào)查處理結(jié)果，工作人員表示正在處理當(dāng)中，“我這邊不太清楚，您方便留下聯(lián)系方式。如果需要了解的話，我們這邊專門有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，讓他回復(fù)您�！�

對(duì)于前述爆料人通話錄音中酒店所說(shuō)是這位客人“自搞”，酒店工作人員稱目前還沒(méi)有這樣說(shuō)。

記者詢問(wèn)酒店客房?jī)?nèi)是否安裝有監(jiān)控，如果是住店客人自導(dǎo)自演，酒店是否報(bào)警，工作人員回應(yīng)稱，“我不方便透露，晚一點(diǎn)專門會(huì)讓負(fù)責(zé)人聯(lián)系您。”

記者留下了聯(lián)系電話，但截至發(fā)稿，暫未收到涉事酒店方的官方回復(fù)。

此前，爆料人和酒店工作人員的電話錄音顯示，酒店工作人員稱這位客人之前有過(guò)多次類似的情況，“對(duì)，有這樣的。”

酒店工作人員表示：“我們經(jīng)理和店長(zhǎng)應(yīng)該是跟他（投訴的客人）有溝通過(guò)，也給他道歉了，不知道他為什么還這樣。反正我們上面的領(lǐng)導(dǎo)也在做溝通，我們已經(jīng)在處理中�！�

市場(chǎng)監(jiān)管局介入調(diào)查

“有結(jié)果會(huì)跟投訴人反饋，也會(huì)跟酒店聯(lián)系處理”

記者看到，有網(wǎng)友留言對(duì)酒店方歸咎為上一位住店的客人不敢茍同，“上一個(gè)住客太惡心了吧！”

還有網(wǎng)友為這位投訴酒店的客人支招：“證據(jù)保存好，視頻照片錄音，第二天直接向市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)�！�

7月27日，記者聯(lián)系蘇州工業(yè)園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局陽(yáng)澄湖半島旅游度假區(qū)分局，工作人員證實(shí)已接到消費(fèi)者對(duì)這家酒店的投訴，反映酒店衛(wèi)生差。

一位負(fù)責(zé)調(diào)查的市場(chǎng)監(jiān)管人員告訴記者，“調(diào)查處理結(jié)果有了，會(huì)跟投訴人講的，也會(huì)跟酒店方聯(lián)系處理的�！�

記者詢問(wèn)是否到酒店實(shí)地進(jìn)行調(diào)查，這名工作人員答復(fù)稱：“這個(gè)我們會(huì)按照流程來(lái)的，現(xiàn)在還沒(méi)有（處理結(jié)果），有的話我們會(huì)跟投訴人反饋。”