4S店、平安保險公司

均未將故障及維修信息告知車主

近日，重慶市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法總隊通報了汽車4S店侵害消費者權(quán)益專項整治行動執(zhí)法情況及侵害消費者權(quán)益典型案例。

其中，今年1月31日，重慶市江津區(qū)莫女士駕駛的奔馳轎車出現(xiàn)故障。莫女士在向平安保險公司報險后，將車輛交到4S店進行維修。2月14日，莫女士將修好的車輛取出，但在駕駛時發(fā)現(xiàn)汽車方向機有抖動現(xiàn)象，于是將車輛開到一家汽車修理廠檢查。維修人員稱，這輛車的方向機并非原車的方向機。

莫女士仔細核對4S店的維修記錄及賬單，并未發(fā)現(xiàn)更換或維修方向機的記錄。另外，維修記錄顯示，維修人員更換維修了扭桿、彈簧墊片，但實際這兩個配件并未更換或維修。莫女士懷疑4S店存在維修欺詐，于是向江津區(qū)市場監(jiān)管局進行投訴。

經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查：

■ 4S店對送修的奔馳車進行拆解定損時發(fā)現(xiàn)，車輛故障為方向機損壞，需要將方向機整體更換。

但平安保險公司認為，方向機的損壞程度沒有達到整體更換的標準，便聯(lián)系了一家汽車維修公司進行“外修”，該“外修”公司將修好后的方向機移交給4S店，由4S店進行測試安裝。4S店、平安保險公司均未將車輛故障及維修信息告知莫女士。

■ 另查明，4S店并未更換或維修扭桿、彈簧墊片汽車配件，“外修”公司擅自使用從廣州一家汽車配件公司購進的汽車舊配件（二手配件、拆車件），對奔馳轎車的方向機進行維修，也未告知平安保險公司和莫女士。

▲執(zhí)法人員對涉事4S店開展現(xiàn)場檢查。

江津區(qū)市場監(jiān)管局認為：

■ 方向機等車輛部件是否損壞、是否維修，屬于與消費者有重大利害關(guān)系的信息，4S店自始至終沒有將這些重要信息告知莫女士，涉嫌違反《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第八項規(guī)定，隱瞞所提供服務(wù)的數(shù)量、內(nèi)容等與消費者有重大利害關(guān)系的信息，誤導(dǎo)消費者；

■ 4S店收取扭桿、彈簧墊片等汽車配件的維修費用，卻未進行更換或維修，其行為涉嫌違反《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第十項規(guī)定，未按約定提供服務(wù)；

■“外修”公司擅自使用舊配件對莫女士的車輛進行維修，將以次充好的產(chǎn)品用于經(jīng)營性服務(wù)，其行為涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條規(guī)定。

▲執(zhí)法人員收集相關(guān)證據(jù)材料。

近日，江津區(qū)市場監(jiān)管局分別對該4S店及“外修”公司作出了行政處罰。另外，江津區(qū)市場監(jiān)管局認為平安保險公司未通知被保險人方向機損壞和“外修”情況，涉嫌違反《保險法》的相關(guān)規(guī)定，已將相關(guān)證據(jù)移交國家金融監(jiān)管總局江津監(jiān)管分局進行處理。

奔馳、比亞迪表示將專項整治

約談會上，執(zhí)法總隊向20家汽車企業(yè)發(fā)放《重慶市汽車4S店標桿企業(yè)建設(shè)規(guī)范》，希望廣大汽車經(jīng)銷商根據(jù)《規(guī)范》要求，樹立以維護消費者權(quán)益為核心，以消費需求為導(dǎo)向的市場經(jīng)營理念，接受社會監(jiān)督。

▲重慶對20家汽車4S店開展維權(quán)約談。

奔馳、比亞迪兩家汽車銷售企業(yè)負責(zé)人就積極配合市場監(jiān)管部門開展專項整治，依法保護消費者合法權(quán)益進行了發(fā)言。

重慶市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示，市場監(jiān)管部門將跟蹤檢查企業(yè)的自查自糾效果，進一步建立健全汽車銷售企業(yè)監(jiān)管長效機制，加大依法行政監(jiān)管的力度。