黃先生：

正常的話是這樣的，它原廠這個，我這個是原廠的，這里面有個卡扣的嘛，正常的話這兩個口是剛好可以卡進(jìn)去的�，F(xiàn)在這個品牌件功能不一樣，他沒跟我說功能是不一樣的，它現(xiàn)在卡不進(jìn)去，它就是有點(diǎn)空隙，可能不匹配，所以說它會崩開。

黃先生：

事故是一個多月前發(fā)生的，我是大燈跟前保這里撞壞了，然后朋友叫我到中德總部來維修。

黃先生：

他們給我報價單我就看了，我說行，我就相信他們嘛。

記者：

當(dāng)時跟你說換的什么件，原廠件嗎？

黃先生：

品牌件。那我不是說很懂，我以為品牌件跟原廠件，功能是一樣的。你說外觀看上去，質(zhì)量差那么一點(diǎn)，我也能接受的嘛，畢竟是優(yōu)惠了一點(diǎn)對吧。

黃先生：

修好之后我開回家，因?yàn)楹贾萸岸螘r間天天下雨，前面直接給我崩開了，前保這里直接崩開了。后來我問他怎么回事，他說品牌件跟原廠件的卡扣有點(diǎn)不匹配，他們是用膠水給我填進(jìn)去的。

杭州中德汽車維修有限公司 周經(jīng)理：

卡扣是要換新的，節(jié)約它的成本，卡扣沒有換新，還是用了它原身上的卡扣，所以導(dǎo)致它接縫完不是很牢固。

黃先生：

現(xiàn)在我看到車子就是說，完全沒有卡住，只是用膠水給我粘住的，我們都看得到，現(xiàn)在車子，卡扣完全就是分開的嘛。

記者：

卡子呢？

杭州中德汽車維修有限公司 周經(jīng)理：

要么就卡子脫掉了。

黃先生：

你們修的時候是閉著眼睛給我修的嗎？現(xiàn)在出現(xiàn)這種問題，你們是不是閉著眼睛，翹起來了，膠水膠一下，我不知道里面什么東西，我也不知道。

杭州中德汽車維修有限公司 周經(jīng)理：

那可能在開的過程中導(dǎo)致它，如果說有變形，震著震著跑著跑著，有可能卡扣脫了。

黃先生：

我天天跑西藏啊？

黃先生：

我花了兩三萬塊錢，我肯定是不想得到這種結(jié)局的對不對，而且我這車，你拿膠水忽悠我，我又不是玩具車，這沒有尊重我的意思。

杭州中德汽車維修有限公司 周經(jīng)理：

有可能是SA（服務(wù)顧問）和車間在跟你對接的時候，沒有把這個情況給你講好，這個卡扣不換，不是很吻合的，要用膠水加固一下。

黃先生：

你打膠之前是不是要跟我說一下，你要不要換個原廠件，這樣的話我們就好一點(diǎn)，原廠件是有卡扣這些東西的對不對。

周先生提供的錄音：

按照流程是應(yīng)該去征求你的意見。

黃先生：

不是說掙你的錢，一百多萬的車子，也不是說很貴，但是也沒有很便宜，我們做生意去接客戶，客戶跟我說你的車頭翹起來了。

周先生提供的錄音：

做之前如果征求一下你的意見，那就沒這個事情了。

杭州中德汽車維修有限公司 周經(jīng)理：

支架我免費(fèi)給你裝上去，我保證你以后不會翹起來，達(dá)到你原廠件制定的標(biāo)準(zhǔn)要求，能夠達(dá)得到的。

黃先生：

那我肯定也不相信他們了，說實(shí)在的對吧。我現(xiàn)在訴求就是說，我車子開到4S店，把這個前保換成原廠件，卡扣扣牢就行了，就這個訴求。

記者：

費(fèi)用呢？

黃先生：

費(fèi)用他們承擔(dān)。

杭州中德汽車維修有限公司 周經(jīng)理：

我們肯定滿足不了他的。