黃先生：

正常的話是這樣的，它原廠這個(gè)，我這個(gè)是原廠的，這里面有個(gè)卡扣的嘛，正常的話這兩個(gè)口是剛好可以卡進(jìn)去的。現(xiàn)在這個(gè)品牌件功能不一樣，他沒(méi)跟我說(shuō)功能是不一樣的，它現(xiàn)在卡不進(jìn)去，它就是有點(diǎn)空隙，可能不匹配，所以說(shuō)它會(huì)崩開(kāi)。

黃先生：

事故是一個(gè)多月前發(fā)生的，我是大燈跟前保這里撞壞了，然后朋友叫我到中德總部來(lái)維修。

黃先生：

他們給我報(bào)價(jià)單我就看了，我說(shuō)行，我就相信他們嘛。

記者：

當(dāng)時(shí)跟你說(shuō)換的什么件，原廠件嗎？

黃先生：

品牌件。那我不是說(shuō)很懂，我以為品牌件跟原廠件，功能是一樣的。你說(shuō)外觀看上去，質(zhì)量差那么一點(diǎn)，我也能接受的嘛，畢竟是優(yōu)惠了一點(diǎn)對(duì)吧。

黃先生：

修好之后我開(kāi)回家，因?yàn)楹贾萸岸螘r(shí)間天天下雨，前面直接給我崩開(kāi)了，前保這里直接崩開(kāi)了。后來(lái)我問(wèn)他怎么回事，他說(shuō)品牌件跟原廠件的卡扣有點(diǎn)不匹配，他們是用膠水給我填進(jìn)去的。

杭州中德汽車維修有限公司 周經(jīng)理：

卡扣是要換新的，節(jié)約它的成本，卡扣沒(méi)有換新，還是用了它原身上的卡扣，所以導(dǎo)致它接縫完不是很牢固。

黃先生：

現(xiàn)在我看到車子就是說(shuō)，完全沒(méi)有卡住，只是用膠水給我粘住的，我們都看得到，現(xiàn)在車子，卡扣完全就是分開(kāi)的嘛。

記者：

卡子呢？

杭州中德汽車維修有限公司 周經(jīng)理：

要么就卡子脫掉了。

黃先生：

你們修的時(shí)候是閉著眼睛給我修的嗎？現(xiàn)在出現(xiàn)這種問(wèn)題，你們是不是閉著眼睛，翹起來(lái)了，膠水膠一下，我不知道里面什么東西，我也不知道。

杭州中德汽車維修有限公司 周經(jīng)理：

那可能在開(kāi)的過(guò)程中導(dǎo)致它，如果說(shuō)有變形，震著震著跑著跑著，有可能卡扣脫了。

黃先生：

我天天跑西藏啊？

黃先生：

我花了兩三萬(wàn)塊錢(qián)，我肯定是不想得到這種結(jié)局的對(duì)不對(duì)，而且我這車，你拿膠水忽悠我，我又不是玩具車，這沒(méi)有尊重我的意思。

杭州中德汽車維修有限公司 周經(jīng)理：

有可能是SA（服務(wù)顧問(wèn)）和車間在跟你對(duì)接的時(shí)候，沒(méi)有把這個(gè)情況給你講好，這個(gè)卡扣不換，不是很吻合的，要用膠水加固一下。

黃先生：

你打膠之前是不是要跟我說(shuō)一下，你要不要換個(gè)原廠件，這樣的話我們就好一點(diǎn)，原廠件是有卡扣這些東西的對(duì)不對(duì)。

周先生提供的錄音：

按照流程是應(yīng)該去征求你的意見(jiàn)。

黃先生：

不是說(shuō)掙你的錢(qián)，一百多萬(wàn)的車子，也不是說(shuō)很貴，但是也沒(méi)有很便宜，我們做生意去接客戶，客戶跟我說(shuō)你的車頭翹起來(lái)了。

周先生提供的錄音：

做之前如果征求一下你的意見(jiàn)，那就沒(méi)這個(gè)事情了。

杭州中德汽車維修有限公司 周經(jīng)理：

支架我免費(fèi)給你裝上去，我保證你以后不會(huì)翹起來(lái)，達(dá)到你原廠件制定的標(biāo)準(zhǔn)要求，能夠達(dá)得到的。

黃先生：

那我肯定也不相信他們了，說(shuō)實(shí)在的對(duì)吧。我現(xiàn)在訴求就是說(shuō)，我車子開(kāi)到4S店，把這個(gè)前保換成原廠件，卡扣扣牢就行了，就這個(gè)訴求。

記者：

費(fèi)用呢？

黃先生：

費(fèi)用他們承擔(dān)。

杭州中德汽車維修有限公司 周經(jīng)理：

我們肯定滿足不了他的。