日前，市民齊先生致電安徽商報融媒體熱線0551-65179666反映：7月底，他在京東上購買了“三顆橙生活服務專營店”提供的話費充值，可是至今話費未到賬，商家失聯(lián)，被騙后無處退款。無奈之下聯(lián)系京東客服，“卻被告知報警或通過司法途徑解決，置消費者訴求于不顧�！�齊先生在合肥一公司上班，平時話費較多。7月21日，他在京東APP上偶然看到了一家店鋪推出的“話費充值活動”。對方宣稱：“充500送100到賬600，充1000送300到賬1300活動”。“商家說購買89元可以幫我充值100元話費，且5天內(nèi)到賬，如果到賬超時，商家會自動退還給我�！�齊先生動心了，他最終購買了89元的話費充值。
購買后，齊先生就耐心等待，可5天之后他并未收到話費。他就急忙聯(lián)系商家，“7月28日，我聯(lián)系商家時就發(fā)現(xiàn)了異常，發(fā)過去的消息顯示已讀，可對方就是不回話，無論你怎么說對方就是不回復�！饼R先生說，這時候他已經(jīng)意識到自己很可能遇到了騙子。
8月2日，齊先生發(fā)現(xiàn)該店的評分已跌至3.0分，商品鏈接也全部下架。無奈之下，齊先生聯(lián)系上京東客服。
“客服告訴我，這家店鋪出了問題，像我一樣的人有很多都被騙了。”齊先生說，在他多次要求下，京東客服給了商家的兩個聯(lián)系電話，但他打過去均無法接通。背后：產(chǎn)品已下架，公司經(jīng)營異常齊先生提供的工商信息截圖顯示，“三顆橙生活服務專營店”在京東使用的營業(yè)執(zhí)照中，公司名稱為“南京三顆橙電子商務有限公司”，店鋪于2023年7月14日在京東APP開業(yè)。14日，記者在京東APP檢索相關關鍵詞，已無法找到該店鋪。據(jù)企查查APP，南京三顆橙電子商務有限公司成立于2022年7月27日。2023年7月27日，該公司被列入經(jīng)營異常，原因為“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”。齊先生表示，他向京東投訴后，對方表示無法辦理退款手續(xù)，建議消費者報警或通過司法途徑處理，之后齊先生撥打南京報警電話，南京警方表示消費者購買地為安徽，“建議在安徽報警”�！半S后我撥打了合肥市公安局報警電話，接警員稱在京東平臺購買的商品，商家不發(fā)貨，需要平臺方聯(lián)系商家進行處理，如果商家聯(lián)系不上，要向平臺方進行申訴。至此，京東讓我們報警，警方又讓我們找京東，事情進入死循環(huán)�！�很多人被騙，紛紛在網(wǎng)上留言。在齊先生提供的商品評價截圖中，該店鋪在京東APP有300多條差評，大多在控訴商家的欺騙行為，并質(zhì)疑京東平臺未盡到合理的監(jiān)管義務。
之后，齊先生加入了一個維權群，很快入群者已達到400多人。一位山西的李先生表示，他是7月23日在上述專營店下單了170元的話費充值優(yōu)惠，折合200元話費。他和齊先生一樣，這些充值最后不了了之，至今未見一分錢退回。
此外，外地媒體報道稱，“三顆橙生活服務專營店”宣傳的話費充值優(yōu)惠受騙的消費者遍布全國各地：“已經(jīng)有超過400位群成員，涉及全國各大省市，群成員的損失金額從85至3000元人民幣不等�！�齊先生表示，他多次聯(lián)系京東客服，但京東客服堅稱，經(jīng)營行為是商家行為，平臺有義務協(xié)助配合，但是商家的錯誤行為京東不會為其退款。8月14日，記者聯(lián)系上京東客服，客服在要了齊先生的訂單號后表示，將會在4小時內(nèi)回復。當天中午，京東客服聯(lián)系上記者，但仍為記錄信息，未給回復，同時稱將于15日中午12點前回復記者，但截至15日下午，記者發(fā)稿時京東并未聯(lián)系記者。“消費者在APP平臺上消費，是出于對平臺的信任。出了事，平臺方不應該不管不問，更不應該‘店大欺客’。”安徽美林律師事務所王海波律師認為，消費者購買的話費充值被商家卷走了，該商戶的行為已經(jīng)涉嫌欺詐消費者，作為受害一方，消費者應該維權，“但消費者又存在著分散全國各地、金額有限等不利因素，這給他們維權過程中帶來很多困難，這時候平臺一方就應該站出來和消費者一起共同維權，而不應該置之不理。”此外，《消費者權益保護法》第四十四條規(guī)定：“網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任�！� 王海波律師認為，此次事件中，平臺一方存在著監(jiān)管不嚴、審核疏忽等過失，因此對消費者的損失應承擔相應的責任�！跋M者可以就此向工商部門或工信部投訴，要求平臺一方履行義務�！� 
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