如今你還留意過大數(shù)據(jù)“殺熟”嗎

近日

北京市消費者協(xié)會

發(fā)布調(diào)查報告顯示

超七成受訪者認(rèn)為

仍然存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象

部分平臺存在新、老用戶

同時購買同一商品不同價現(xiàn)象

調(diào)查涉及18個網(wǎng)絡(luò)平臺

本次互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查主要包括問卷調(diào)查和體驗調(diào)查兩部分。

體驗調(diào)查對淘寶、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、攜程旅行、去哪兒旅行、同程旅行、飛豬旅行、美團(tuán)（旅游）、美團(tuán)單車、哈啰、滴滴青桔、盒馬、叮咚買菜、多點、美團(tuán)外賣、餓了么等18個消費者常用的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行了消費體驗。

超六成受訪者被“殺熟”

與優(yōu)惠不透明有關(guān)

調(diào)查結(jié)果顯示，超七成受訪者認(rèn)為仍然存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，超六成受訪者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”問題主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅游、網(wǎng)絡(luò)外賣等消費領(lǐng)域�！�

調(diào)查結(jié)果顯示：

此外，針對消費者同時在一個平臺消費，有人有消費券而有人卻沒有的現(xiàn)象，83.95%的受訪者認(rèn)為發(fā)放打折券或優(yōu)惠券的結(jié)果不公平，76.07%的受訪者認(rèn)為發(fā)放打折券或優(yōu)惠券規(guī)則不透明。
　　

由此，大多數(shù)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的打折或優(yōu)惠，目前發(fā)放打折或優(yōu)惠券的結(jié)果不公平、規(guī)則不透明，均與大數(shù)據(jù)“殺熟”有關(guān)。
　　

舉證難、維權(quán)成本高

近半受訪者選擇自認(rèn)倒霉

調(diào)查結(jié)果顯示，86.12%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”會損害消費者的合法權(quán)益。而遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”問題后，有近半（47.68%）受訪者選擇自認(rèn)倒霉，只有個別（4.95%）受訪者選擇通過司法途徑維權(quán)。

這說明大部分受訪者能夠認(rèn)識到大數(shù)據(jù)“殺熟”行為侵犯了消費者合法權(quán)益，但由于舉證難、維權(quán)成本高等原因，選擇依法維權(quán)的人并不多。

對此，超八成受訪者認(rèn)為應(yīng)該健全法律法規(guī)，對大數(shù)據(jù)“殺熟”問題進(jìn)行具體規(guī)定；超六成受訪者認(rèn)為應(yīng)該加大處罰力度，提高企業(yè)違法成本；超五成受訪者認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，通過先進(jìn)技術(shù)手段創(chuàng)新監(jiān)管方式方法；還有超三成受訪者認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)社會監(jiān)督和企業(yè)自律。

63個消費體驗樣本中

27個區(qū)別對待新、老用戶

體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺存在新、老用戶同時購買同一商品不同價現(xiàn)象。

本次體驗調(diào)查在18個平臺完成的63個消費體驗樣本中，有27個樣本新、老用戶價格不一致。

同時，本次體驗調(diào)查的18個平臺中，關(guān)閉個性化推薦選項之后，只有3個平臺推薦的內(nèi)容完全一致，有7個平臺推薦的內(nèi)容仍然存在差異，也有7個平臺推薦的內(nèi)容仍然存在個別差異或排序不同。此外，還有個別平臺未設(shè)置個性化推薦板塊。

消協(xié)建議

加大個人信息保護(hù)力度

針對此次調(diào)查情況，北京市消協(xié)建議，健全落實有關(guān)法律法規(guī)，加大個人信息保護(hù)力度。
　　

消費者應(yīng)不斷提升自我保護(hù)意識和依法維權(quán)能力。消費者要多學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)個人信息保護(hù)意識，養(yǎng)成仔細(xì)閱讀用戶注冊協(xié)議和隱私保護(hù)協(xié)議條款的習(xí)慣，盡量減少在互聯(lián)網(wǎng)上留下個人信息痕跡。