消費者花錢購買消費券后
火鍋店卻突然關(guān)門
導致消費券無法使用
重慶市長壽區(qū)消費者委員會
支持消費者集體訴訟
近日
該案有了最新進展
↓↓↓
重慶市長壽區(qū)消費者袁先生告訴《中國消費者報》記者,7月6日,1名推銷人員向他推銷“姊妹老火鍋店感恩大回饋”消費券,說只要花39.9元(限4個以上成年人使用),就能購買一張消費券,在火鍋店享用“五葷”“五素”超值套餐。消費券注明有“使用時間長期有效”。袁先生感覺劃算,便花39.9元購買了1張消費券。7月24日,袁先生和朋友準備用消費券去火鍋店消費,發(fā)現(xiàn)火鍋店已關(guān)門停業(yè)。
2
袁先生和其他數(shù)百名消費者向長壽區(qū)消委會投訴。經(jīng)查,姊妹老火鍋店成立于3月22日,火鍋店與拓客營銷公司簽署引流推廣合作協(xié)議,約定拓客營銷公司以印制并銷售消費券的形式,為火鍋店作宣傳推廣。消費券的銷售收入歸拓客營銷公司所有,火鍋店不再向拓客營銷公司支付報酬。
3
7月24日之前,火鍋店已回收消費券900張;疱伒昀习宀倌忱蛘J為,這900張消費券雖然給火鍋店帶來了客源及流量,但并沒創(chuàng)收,反而造成了虧損。當?shù)弥袌錾线有1700張消費券沒有消費后,操某莉認為火鍋店已無力承擔潛在的損失,于是在7月24日關(guān)門停業(yè),并向長壽區(qū)市場監(jiān)管局申請注銷工商營業(yè)執(zhí)照。
長壽區(qū)消委會秘書長蔣耀鋒表示:火鍋店在未告知消費者的情況下突然關(guān)門停業(yè),導致消費者購買的消費券無法正常使用,侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán),應當承擔相應的民事責任。
火鍋店老板操某莉表示:消費券的收入全部歸拓客營銷公司所有,消費者應該找客營銷公司退款。
在協(xié)商無果的情況下
長壽區(qū)消委會于7月底
啟動訴調(diào)對接工作機制
在360名消費者中,有11位提出了訴訟申請,長壽區(qū)消委會支持他們向長壽區(qū)人民法院提起集體訴訟,其他消費者繼續(xù)通過調(diào)解方式維權(quán)。
經(jīng)調(diào)解
火鍋店與360名消費者
達成調(diào)解協(xié)議
退還消費券金額5萬余元
近日,長壽區(qū)人民法院根據(jù)訴調(diào)對接工作機制,委派長壽區(qū)消委會組織訴前調(diào)解。經(jīng)多次調(diào)解,火鍋店與360名消費者達成調(diào)解協(xié)議,回收消費券1200余張,退還消費券金額5萬余元。
蔣耀鋒表示,火鍋店關(guān)門停業(yè)的主要原因在于對拓客營銷公司引流攬客的成本與火鍋店運營收益的預估出現(xiàn)嚴重偏差,最終導致消費者的權(quán)益受到損害。消費者投訴的是火鍋店,火鍋店就必須承擔相應的退款責任。而火鍋店的權(quán)益受到損害,是其與拓客營銷公司的合作所導致的,屬于另外一層法律關(guān)系,火鍋店可以通過相應的渠道維護自身的合法權(quán)益。
更多>>熱門排行
更多>>長沙常用電話
長沙社區(qū)排行
·請注意語言文明,尊重網(wǎng)絡(luò)道德,并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。