最近不少街坊表示
在點外賣時遭遇了“包裝刺客”
很多網(wǎng)友都表示
“既然是一鍋燉的話,
就沒必要收每個的包裝費了吧”。
高昂的打包費引起網(wǎng)友熱議,
大家對此抱何態(tài)度?
所謂的包裝費是怎么收的呢?
針對張女士提出,不該收取這么多包裝費的問題。奶茶店工作人員解釋說,“我們有5元店鋪立減券,平臺還要抽取一部分傭金,不收打包費就虧了!
經(jīng)記者查詢發(fā)現(xiàn),部分麻辣燙、麻辣香鍋的外賣商家存在“按菜品數(shù)量收取包裝費”的情況,每份菜品包裝費金額從0.2-0.4元不等。
記者隨機選擇了一家麻辣燙店點餐,必選湯底是需要包裝費每份0.99元。每增加一份菜品,就需要增加0.4元包裝費。
但是送過來后,我們就會發(fā)現(xiàn),其實所有的菜都是在同一個打包盒打包過來的。
以記者購買的這份麻辣燙為例,總費用是32.77元,其中打包費需要4.19元,而在疊加優(yōu)惠后記者實付14.77元。
有麻辣燙商家表示對于包裝費他們也不太清楚,這不是他們設置的。
也有麻辣燙商家向記者透露,外賣包裝費是他們自行設置的,在每份菜品上增加一點包裝費,是出于整體利潤考慮,“我們在菜的價格上不敢設置太高,因為同行卷得特別厲害,我也不是說要轉(zhuǎn)嫁給顧客。打個比方,顧客出20元,其中平臺抽走6、7元,最后我們到手6元左右。那你說這個怎么做 沒辦法做,所以設置包裝費0.1元左右,稍微少虧一點。”
記者瀏覽兩個外賣平臺,發(fā)現(xiàn)有部分的店鋪,連瓶裝或者罐裝的飲料也要收0.5至1元的打包費。
有商家則表示,她之前沒有留意,后續(xù)會把飲料設置成免打包費。
記者
飲料收1塊錢包裝費
沒注意到,我一直以為沒有。
我認為飲料是不需要加包裝費的
商家
記者在“黑貓投訴”搜索,關于外賣包裝費的投訴信息有217條。
隨后記者向兩個外賣平臺客服咨詢,他們表示外賣的包裝費是商家方收取的,定價也是商家自行設定。
美團外賣客服人員
包裝費問題是以商家定價為準。
餓了么客服人員
商家會根據(jù)包裝費的綜合成本收取一定費用,具體以商家的顯示為準。如商家確實亂收費的情況,我們肯定會對他進行處罰的。
對此,佛山市消費者委員會指出,外賣包裝目前只有收費理由,沒有收費的詳細規(guī)則,應制定更細化的外賣包裝收取規(guī)則。
佛山市消委會投訴與法律事務部工作人員 周健芳
我們建議外賣平臺要加強對商家收取包裝費用的規(guī)范管理,暢通消費糾紛處理渠道,也呼吁商家誠信守法經(jīng)營。特別是明碼標價,包裝適度,收費合理,公開收費規(guī)則。
無論是通過立法立規(guī)
還是平臺發(fā)布指引等方式
都應制定更細化的外賣包裝收取規(guī)則
將外賣包裝物的名稱、材質(zhì)、
規(guī)格、不同品類食物的打包方式
等關鍵內(nèi)容予以規(guī)范
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