尹先生：
指甲蓋的三分之一的這個，其實這個點是很小的，估計也就一到兩毫米吧。我感覺質(zhì)量也不是太好，最起碼我開的這一輛不是太好，畢竟也要五十萬左右的汽車嘛。
尹先生的這輛奔馳E350eL
是去年11月份買的
花了五十二萬多
他說這是人生的第一輛奔馳
8月10號，他開車在路上
聽到了“砰”地一聲
尹先生：
就是我正常行駛大概有三四十碼的速度，然后突然聽到“砰”地一聲，我以為天窗爆了，就把天窗開一下看一下，發(fā)現(xiàn)沒有問題。然后我看了一下?lián)躏L(fēng)玻璃，發(fā)現(xiàn)有一處小磕碰崩到了，被石子崩到了可能。
尹先生拍攝的照片中
擋風(fēng)玻璃上有一個小坑
他說，當(dāng)時聯(lián)系了4S店的工作人員
對方說可以走保險理賠換玻璃
當(dāng)天下午
他把車開去了杭州九堡的
浙江之信汽車有限公司
尹先生：
保險公司說它這一點的話，他是沒辦法正常理賠的，要敲破才能正常地走理賠，他就拿一個扳手，在前擋這里碰敲了一下，然后玻璃就瞬間裂掉了。
記者：
你當(dāng)時是同意敲破的是嗎？
尹先生：
對，當(dāng)時我是同意的。然后事后我了解到這種情況，其實可修可不修的。
尹先生說
自己咨詢了朋友和第三方修車店
覺得本來可以不用修的
他認(rèn)為4S店沒有盡到提前告知的義務(wù)
一個小磕碰更換了整塊玻璃
好像有些不值
現(xiàn)在保費會增加
膜需要自費重新貼
車子也會折損
尹先生：
我訴求就是說，它給我就一定金額的補償，畢竟它沒有給我選擇的權(quán)利。
記者：
如果給你選擇你會選擇什么？
尹先生：
我有可能會選擇不修，有可能選擇外面第三方去修補一下，不更換整塊玻璃。
浙江之信汽車有限公司客戶權(quán)益官 周女士：
我們是本著服務(wù)的一個態(tài)度，跟客戶講您這個是可以通過保險進(jìn)行維修的，那么才會有后續(xù)的您的簽字，以及車輛進(jìn)行維修這個過程。
記者：
我想問一下它這個小孔，如果不修的話影不影響正常行駛？
浙江之信汽車有限公司客戶權(quán)益官 周女士：
不修那像下大雨下暴雨，像到了大雨天的話，肯定是會有影響。
記者：
安全方面會有影響嗎？
浙江之信汽車有限公司客戶權(quán)益官 周女士：
安全方面這個我也不敢斷定，它這個點引發(fā)的爆裂，太陽暴曬的情況下，都是有可能的。
尹先生：
讓我維修也沒關(guān)系，但是維修后產(chǎn)生的一些后續(xù)的問題，你沒給我提醒到。
浙江之信汽車有限公司客戶權(quán)益官 周女士：
我們只是作為一個服務(wù)，維修，所以這個玻璃是理賠的，膜不能理賠，這個具體的還需要跟保險公司進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)。
尹先生：
已經(jīng)協(xié)商了差不多7天左右了，北京400客服務(wù)我也打了，最終結(jié)果就是，以現(xiàn)在的處理結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)。
現(xiàn)場
尹先生提出了訴求
尹先生：
我就不修了吧，能給我恢復(fù)原樣恢復(fù)原樣吧， 畢竟它這個折損的話。
記者：
恢復(fù)原樣，恢復(fù)成原來那塊玻璃嗎？
尹先生：
看他們嘛，如果恢復(fù)不了，那你給我補償嘛。作為一個百年奔馳，專注于什么貼心服務(wù)，我沒有感受到任何的貼心服務(wù)。
浙江之信汽車有限公司客戶權(quán)益官 周女士：
現(xiàn)在玻璃已經(jīng)換上去了，你想恢復(fù)原樣，那塊玻璃都已經(jīng)是不存在了，那是不可能的，所以目前的這個情況就是，玻璃既然已經(jīng)換好了，那也是希望給李先生帶來更好的便利。您目前擔(dān)心的是這個膜，能不能賠，那我們可以再幫客戶跟保險公司去進(jìn)一步地確認(rèn)和溝通。
尹先生表示
接下來會向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴
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