隨餐可樂要收包裝費(fèi)

奶茶配料分裝收取包裝費(fèi)

燒烤烤串每一串都收包裝費(fèi)

勾選餐食口味也要收包裝費(fèi)

……

你點(diǎn)外賣的時(shí)候

有沒有在意過外賣“包裝費(fèi)”？

近日

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)聲

外賣收取不合理的包裝費(fèi)

涉嫌侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)

有消費(fèi)者反映

一些商家在外賣平臺(tái)上的

商品頁面并未明示打包費(fèi)

只在結(jié)算頁面才顯示

因此

在選購商品時(shí)

往往會(huì)忽視這筆費(fèi)用

打包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致

收費(fèi)明細(xì)公示不透明

線上線下和不同平臺(tái)之間

外賣費(fèi)存在差異

且有些訂單只能看到包裝費(fèi)總價(jià)

無法知曉包裝是否收取合理

給消費(fèi)者帶來困擾

過度、重復(fù)收取包裝費(fèi)的行為

也令消費(fèi)者不滿

例如普通的塑料袋也要收費(fèi)

除了商品收包裝費(fèi)

調(diào)味料也有包裝費(fèi)

明明只用了一份包裝

商家卻按件多次收取費(fèi)用

買一瓶可樂還要收取1元打包費(fèi)

還有網(wǎng)友表示

點(diǎn)外賣發(fā)現(xiàn)付款的時(shí)候商家提醒

沒有添加必選的兩元包裝費(fèi)

可平臺(tái)顯示已經(jīng)收取了打包費(fèi)

還有網(wǎng)友反映

一份麻辣香鍋底料收取了4.99元

沒想到選個(gè)口味還得

再給2.99元的包裝費(fèi)

對(duì)此

平臺(tái)回應(yīng)稱

他們無權(quán)干涉

商家具體的打包費(fèi)收費(fèi)情況

但消費(fèi)者可以與商家

協(xié)商解決爭(zhēng)議

平臺(tái)表示會(huì)對(duì)商家的

不合理行為進(jìn)行處罰

甚至下架店鋪

而有外賣商家透露：“例如平臺(tái)一般都會(huì)有不少滿減優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠等等，而包裝費(fèi)的好處就是可以抵銷優(yōu)惠費(fèi)用。”部分商家甚至反映：由于平臺(tái)傭金、強(qiáng)制參加活動(dòng)以及平臺(tái)配送成本過高等因素，導(dǎo)致其不得不收取包裝費(fèi)以維持生計(jì)。

商家不能為了降低自身的經(jīng)營(yíng)成本，而向消費(fèi)者隨意收取額外費(fèi)用，不明示、不合理地將經(jīng)營(yíng)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。消費(fèi)者支付了虛高的包裝費(fèi)，傷害的是消費(fèi)者的信任和熱情。平臺(tái)和商家只有確保產(chǎn)品、包裝等費(fèi)用的合理性并告知到位，才能收獲消費(fèi)者的信任，實(shí)現(xiàn)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一方面，廣大外賣商家要依法誠信經(jīng)營(yíng)，合理收取外賣包裝費(fèi)。首先，對(duì)打包費(fèi)的定價(jià)和收取要遵從實(shí)際，合理定價(jià)、按需收取，不能違背誠信原則隨意標(biāo)價(jià)、重復(fù)收取。其次，商家可以通過平臺(tái)主動(dòng)呈現(xiàn)包裝的材質(zhì)、單價(jià)等，進(jìn)一步保障消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。此外，預(yù)包裝的商品不應(yīng)再次收費(fèi)，杜絕捆綁消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)。

另一方面，外賣平臺(tái)應(yīng)針對(duì)外賣打包費(fèi)完善相關(guān)機(jī)制。平臺(tái)應(yīng)科學(xué)設(shè)定“分成”機(jī)制，減輕商家經(jīng)營(yíng)壓力，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶“黏性”。明確打包費(fèi)的收取范圍、方式、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，確保透明公正。加強(qiáng)對(duì)商家的規(guī)范引導(dǎo)，杜絕外賣包裝費(fèi)的不透明、不合理行為，對(duì)違規(guī)收取費(fèi)用的商家進(jìn)行嚴(yán)格約束，進(jìn)一步保障消費(fèi)者合法權(quán)利，為消費(fèi)者提供更公平透明的消費(fèi)環(huán)境。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定

消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利

外賣收取不合理的包裝費(fèi)

涉嫌侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)

外賣打包費(fèi)不應(yīng)成為一筆“糊涂賬”

更不能成為

商家隨意定價(jià)的“恣意收費(fèi)”

消費(fèi)者有權(quán)享受公平的購物體驗(yàn)，而商家和平臺(tái)則應(yīng)該遵守誠信原則，共同營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。