隨餐可樂要收包裝費

奶茶配料分裝收取包裝費

燒烤烤串每一串都收包裝費

勾選餐食口味也要收包裝費

……

你點外賣的時候

有沒有在意過外賣“包裝費”？

近日

江蘇省消費者權益保護委員會發(fā)聲

外賣收取不合理的包裝費

涉嫌侵犯消費者公平交易權

有消費者反映

一些商家在外賣平臺上的

商品頁面并未明示打包費

只在結算頁面才顯示

因此

在選購商品時

往往會忽視這筆費用

打包費標準不一致

收費明細公示不透明

線上線下和不同平臺之間

外賣費存在差異

且有些訂單只能看到包裝費總價

無法知曉包裝是否收取合理

給消費者帶來困擾

過度、重復收取包裝費的行為

也令消費者不滿

例如普通的塑料袋也要收費

除了商品收包裝費

調(diào)味料也有包裝費

明明只用了一份包裝

商家卻按件多次收取費用

買一瓶可樂還要收取1元打包費

還有網(wǎng)友表示

點外賣發(fā)現(xiàn)付款的時候商家提醒

沒有添加必選的兩元包裝費

可平臺顯示已經(jīng)收取了打包費

還有網(wǎng)友反映

一份麻辣香鍋底料收取了4.99元

沒想到選個口味還得

再給2.99元的包裝費

對此

平臺回應稱

他們無權干涉

商家具體的打包費收費情況

但消費者可以與商家

協(xié)商解決爭議

平臺表示會對商家的

不合理行為進行處罰

甚至下架店鋪

而有外賣商家透露：“例如平臺一般都會有不少滿減優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠等等，而包裝費的好處就是可以抵銷優(yōu)惠費用。”部分商家甚至反映：由于平臺傭金、強制參加活動以及平臺配送成本過高等因素，導致其不得不收取包裝費以維持生計。

商家不能為了降低自身的經(jīng)營成本，而向消費者隨意收取額外費用，不明示、不合理地將經(jīng)營成本轉嫁給消費者。消費者支付了虛高的包裝費，傷害的是消費者的信任和熱情。平臺和商家只有確保產(chǎn)品、包裝等費用的合理性并告知到位，才能收獲消費者的信任，實現(xiàn)自身長遠發(fā)展。

一方面，廣大外賣商家要依法誠信經(jīng)營，合理收取外賣包裝費。首先，對打包費的定價和收取要遵從實際，合理定價、按需收取，不能違背誠信原則隨意標價、重復收取。其次，商家可以通過平臺主動呈現(xiàn)包裝的材質(zhì)、單價等，進一步保障消費者知情權和自主選擇權。此外，預包裝的商品不應再次收費，杜絕捆綁消費、強制消費。

另一方面，外賣平臺應針對外賣打包費完善相關機制。平臺應科學設定“分成”機制，減輕商家經(jīng)營壓力，讓消費者明明白白消費，進一步增強用戶“黏性”。明確打包費的收取范圍、方式、定價標準等事項，確保透明公正。加強對商家的規(guī)范引導，杜絕外賣包裝費的不透明、不合理行為，對違規(guī)收取費用的商家進行嚴格約束，進一步保障消費者合法權利，為消費者提供更公平透明的消費環(huán)境。

《消費者權益保護法》第十條規(guī)定

消費者享有公平交易的權利

外賣收取不合理的包裝費

涉嫌侵犯消費者公平交易權

外賣打包費不應成為一筆“糊涂賬”

更不能成為

商家隨意定價的“恣意收費”

消費者有權享受公平的購物體驗，而商家和平臺則應該遵守誠信原則，共同營造良好的消費環(huán)境。