外包裝與合格證上

生產日期不一致

顧客發(fā)現(xiàn)送來的沙發(fā)是樣品

今年2月底，西安的賀女士在長安南路上的左右沙發(fā)·現(xiàn)代系列三森專賣店看上了一套價值1萬元的半皮沙發(fā)，付款后簽的銷售單上送貨日期為3月31日左右。

3月24日晚，新沙發(fā)送到家。賀女士覺得沙發(fā)顏色看起來比店里的樣品暗，第二天她就帶著一個靠背打算到店里做對比。

“到店后，銷售顧問說樣品已經出售了，還拿出了銷售底單�；氐郊�，我查看了新沙發(fā)的合格證，上面的生產日期是2022年6月15日。但沙發(fā)外包裝上的生產日期又是2022年11月14日�！辟R女士稱購買沙發(fā)當天，她特意試坐了樣品，當時樣品合格證上的生產日期就是2022年6月15日。

賀女士仔細檢查了一遍沙發(fā)，沙發(fā)靠背后方有3處磨損痕跡。她懷疑，送到家的新沙發(fā)就是她曾試坐過、銷售顧問稱已出售了的那套樣品。

她電話聯(lián)系銷售顧問，但被對方否認。銷售顧問稱生產日期一樣可能就是同一批貨，賀女士的沙發(fā)是從總部直接派送的，店里的樣品前天已送到了另一位顧客家里。

賀女士不認可銷售顧問的說法，她向左右沙發(fā)售后服務400-9301986多次反映，3月29日一自稱是左右沙發(fā)西安售后的工作人員聯(lián)系了她，對方稱初步了解給賀女士可能送的是樣品，一般左右的貨需55-60天才能交付。

這名工作人員稱商品如無質量問題，售后的話能送沙發(fā)保養(yǎng)，但賀女士沒有同意。

賀女士一直保留有電話錄音。3月30日，銷售顧問來電稱送到她家的沙發(fā)確實是與其他顧客的混淆送錯了。

“店里提了3個解決方案，一是退款退貨，二是換新貨，三是不退不換再送其他產品，但我拒絕了�！彪S后，賀女士向12315投訴，由杜城市場監(jiān)督管理所受理此事，6月15日杜城市場監(jiān)督管理所一工作人員與賀女士溝通，稱解決方案是商家換新貨，再賠償500元。賀女士同意，另提出換的沙發(fā)要更換皮面顏色。

顧客與沙發(fā)店現(xiàn)達成協(xié)議

全額退款退貨

“但兩個多月過去了，店里一直沒有動靜�！�8月21日下午，華商報記者見到賀女士。

她手機里保存著12315投訴記錄，顯示投訴的左右沙發(fā)現(xiàn)代系列三森專賣店一事已辦結，辦結反饋時間為2023年6月15日，內容是“商家同意給投訴人發(fā)貨，并賠償投訴人500元，投訴人表示同意�！�

賀女士當場聯(lián)系了杜城市場監(jiān)督管理所，詢問進展。工作人員說“現(xiàn)在顯示（對方）拒絕調解�！�

隨后，記者經聯(lián)系左右沙發(fā)·現(xiàn)代系列三森專賣店取得了老板電話。第一次溝通里，老板說聽店里人說過送貨送成了樣品。向店員了解情況后，老板第二次打來電話稱解決方案仍是3種，退貨退款或換貨無其他補償，或是不退不換贈送2980元的功能單椅。

晚上8時許，記者從賀女士處了解到：目前她與店老板已達成協(xié)議，全額退款退貨。