圖 |“連心橋”主題議事協(xié)商現(xiàn)場

物業(yè)對小區(qū)進行全面細(xì)致的服務(wù)和治理，首先從居民關(guān)心的基礎(chǔ)設(shè)施入手，解決了居民樓頂漏水、管道長期堵塞、清理化糞池、公共衛(wèi)生和垃圾清運等問題，做到每個樓門都有專人管理，每日檢查。

特別是2020年春節(jié)疫情期間，物業(yè)全體員工放棄休假24小時待命配合街道、居委會守衛(wèi)。小區(qū)實行完全封閉式管理，無論是外賣、快遞等任何非本小區(qū)住戶都不允許進入，業(yè)主有任何需求都聯(lián)系物業(yè)，物業(yè)為他們解決，業(yè)主不用出房門，不用接觸外來人員，物業(yè)經(jīng)理、維修人員、安保人員24小時駐扎在5號院，以防隨時有問題發(fā)生。也正是因為這樣，居民的心也開始融化了，也逐漸表達(dá)出對物業(yè)工作的肯定和認(rèn)可。

一年之后收取物業(yè)費的時候，就有居民早早來排隊繳費，說“真是多虧了你們，疫情期間我們心里真踏實放心，我還嘀咕呢，你們楊總怎么還不收物業(yè)費”。

小區(qū)“雙曬”情況

小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生干凈了，服務(wù)重心自然就“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”樓門里。樓道堆堵、線路雜亂一直都是物業(yè)管理和文明城區(qū)創(chuàng)建的老大難問題。為了暢通居民樓門內(nèi)的安全通道，提升居民的舒適感，物業(yè)全面清理樓道小廣告粉刷墻面，美化了各類用電的線路，更換102個樓道紗窗和照明，安排保潔員定期對小區(qū)樓道內(nèi)的扶手、地面進行擦拭，清潔居民家門口室外地墊，保證小廣告隨有隨清。

為斷絕樓道內(nèi)的堆物堆料，物業(yè)增設(shè)了4大功能性場地，即：廢棄家具、大件垃圾存放點；裝修垃圾、建筑垃圾中轉(zhuǎn)站；業(yè)主物品寄存處，用于存放居民具有紀(jì)念意義的老物件；可回收物投放點，利用高于市場價位0.2元的價格，回收居民的廢舊報紙、書籍紙板和塑料瓶等。同時，社區(qū)適時組織開展了“舊物置換、積分兌換”、環(huán)保手工制作、垃圾分類等主題宣傳實踐活動，以小手拉大手，裝飾扮靚樓門、家庭為主旨，帶動了樓門家庭、鄰里齊參與，營造了樓門干凈整潔、共同遵守文明公約的良好氛圍。

樓道的兩側(cè)是文明家園的宣傳墻，每個樓門一個主題，有社會主義核心價值、社區(qū)協(xié)商共治、垃圾分類等等,街道利用樓門文化專項資金支持文明小區(qū)示范創(chuàng)建工作，美化樓門就是希望激發(fā)居民主人翁意識，自覺愛護維護樓門整潔，宣傳引導(dǎo)文明新風(fēng)。

在區(qū)委宣傳部的專項資金支持和精心指導(dǎo)下，物業(yè)拆除了居民的私搭亂建，建立了“文明議事亭”，作為與居民協(xié)商解決小區(qū)內(nèi)事務(wù)的戶外會議室。以前2號樓和3號樓中間是一小片荒地，經(jīng)常塵土飛揚，物業(yè)利用這塊地，新建了親子長廊，供家庭休閑使用，命名為“文明家亭”。