市民何先生想為愛人邱女士訂購一輛“問界”新能源汽車。今年8月初，夫妻倆去位于龍灣萬達廣場一樓的華為專賣店，查看了擺在展廳的“問界”汽車并了解了相關性能配置。8月3日，何先生在華為專賣店工作人員的幫助下，通過華為商城APP，支付5000元定金，預定了一款價格為30.08萬元的后驅智駕版，冰晶灰主機顏色的M5“問界”越野車。下定金時，華為商城APP的“AITO汽車認購協(xié)議”提示頁顯示，自支付定金24小時之內(nèi)屬于猶豫期，猶豫期內(nèi)可單方面通知華為商城終止認購協(xié)議。

何先生告訴記者，門店工作人員回去以后，就聯(lián)系他說訂單已經(jīng)被鎖定，無法退定金。可何先生查詢了一下華為商城APP，上面顯示何先生的訂單還處于“訂單待鎖定”狀態(tài)。

于是，在猶豫期還沒結束時，何先生又通過華為商城APP向官方客服反映此事，客服表示“定金在下定后24小時內(nèi)且訂單未鎖定狀態(tài)，可向門店體驗顧問提交退定申請”。據(jù)何先生介紹，直到猶豫期24小時結束，門店始終“以訂單已經(jīng)鎖定”為由拒絕通過他的退定申請，華為商城APP上何先生的訂單隨即顯示訂單已鎖定。無奈之下何先生向《零距離維權·科林在線》求助。

隨后，記者陪同何先生，一起來到了位于龍灣萬達廣場一樓的華為專賣店，找到了問界汽車銷售負責人王強。據(jù)王強介紹，8月3日何先生在華為商城APP上下了訂單，當時何先生提出要在8月9日之前提車，因此他們通過微信要求何先生確認車輛信息，并告知即將鎖單，“鎖單后，配置無法更改，定金直接抵扣車款，不可退不可轉讓”，何先生在微信里進行了確認，因此他們在內(nèi)部銷售系統(tǒng)上對該訂單進行了鎖定。

王強表示，既然何先生不想要預定的車輛，他可以購買其他喜歡的車型，但定金無法退回。而何先生則表示，他不想購買，只希望拿回定金。

隨后，記者就該起糾紛涉及的法律問題，咨詢了浙江澤商律師事務所律師張小龍。張小龍在了解了相關情況之后，認為與何先生產(chǎn)生法律關系的主體是華為商城，而并非門店。

張小龍律師認為，何先生在猶豫期內(nèi)向華為商城提出退定，就已經(jīng)行使了告知的義務，何先生提出退還定金的要求具有一定的法律依據(jù)。

截止記者發(fā)稿時，何先生聯(lián)系記者，告知華為門店“問界”汽車銷售負責人王強已經(jīng)與其聯(lián)系，表示愿意將何先生的定金退回，何先生對此表示滿意。