倪女士：

因?yàn)槲覀円膊皇翘�懂這個異響是什么情況，驗(yàn)車的時候只是看了外觀，也沒有說是發(fā)動車子去看這個東西�；厝ブ�后也是朋友幫我聽了，說你這個車是有異響的。

倪女士：

就是硬幣的那種“丁零當(dāng)啷”的聲音，就是基本上掛擋，D擋掛到R擋，R擋掛到P擋都是有的。

寶馬325車主 朱女士：

我（8月）14號訂的車，17號提的車，掛擋的時候有那個“嗞嗞嗞”的聲音。

記者：什么時候發(fā)現(xiàn)的？

朱女士：剛剛。

記者：在4S店��？

朱女士：對啊。

記者：你之前開回去沒有嗎？

朱女士：我沒注意啊，我很少開，我一直停在家里，今天過來貼膜。

記者：然后聽他們說的？

朱女士：對對對，然后聽他們跟我說有這個聲音，然后一聽就有了。

寶馬530車主 程先生：

我跟她（倪女士）同一天提車的，她問我有沒有異響，我還不知道，然后我聽了一下是有。今天我是過來拿車牌照，然后叫師傅看了一下，師傅也確認(rèn)有這個異響，那種“嗞嗞嗞”的聲音，要車門開著聽得明顯一點(diǎn)，車?yán)镘囬T關(guān)了，我的耳朵可能不太好，聽不出來，車門開了如果在安靜的地方，聽得很明顯。

程先生：

新車這種聲音肯定不正常啊，應(yīng)該是無聲的吧，你掛擋的時候怎么可能有聲音呢？有聲音肯定有缺陷啊。

倪女士：

前天來反映的，他們說是最晚第二天會給我一個回復(fù)，那到今天已經(jīng)第三天了，沒有給我任何回復(fù)。

杭州寶驛寶馬4S店市場部 王經(jīng)理：

這個傳動軸確實(shí)是存在一個批次的車型，寶馬的三系，還有部分的五系上面，傳動軸是有響聲的。廠家在這個期間，它更換了強(qiáng)度更高的材料，導(dǎo)致了傳動軸，它有一個大概是十字軸，摩擦力會變大了。

記者：那哪一個時間段訂的車或者提到的車會有這個情況？

王經(jīng)理：目前是3月份之后，有部分車是有這個情況，但有些也沒有。

王經(jīng)理：其實(shí)我們之前也不知道這個，后來是陸陸續(xù)續(xù)客戶跟我們說了之后，我們才知道它這個，確實(shí)有這個一批車，是有傳動軸上面的問題，有這個響聲在的。廠家也是說，它是不涉及到安全的問題，然后呢這些客戶，如果有問題有投訴，那因?yàn)槭俏覀兘桓督o客戶的，所以說我們店里是愿意出2000塊錢的代金券，因?yàn)檫@個訂貨時間比較長，要8月底才會陸續(xù)到貨，作為我們這個關(guān)懷吧，補(bǔ)償給客戶。

程先生：我們換傳動軸，它是不是有維修記錄，那如果我開個三年兩年，我要去換個車，我這個折舊費(fèi)誰來承擔(dān)，那我這維修過了呀。

程先生的妻子：等于說這個東西應(yīng)該屬于大件了。

程先生：不是換個螺絲什么東西，我這個東西換掉，以后對我二手車的價格是不是有影響，那少個一萬兩萬三萬的，這個誰來承擔(dān)，我來承擔(dān)嗎？我買個新車，我來承擔(dān)這個東西嗎？

王經(jīng)理：這個事情目前我沒有辦法來評估，我們處理方案是這樣的，我們也沒有辦法做更大的讓步了。
程先生：既然你們說這個責(zé)任不是你們的，你們不知道，那你們可以向廠家提出來我們退換車，你們不要把我們的問題全部擋回去，你的解決方案就這樣？

王經(jīng)理：我們會把你們所有的訴求，像今天1818來了，我們會把所有的內(nèi)容，包括客戶的訴求，媒體這邊溝通的情況，都會發(fā)郵件給廠家，那具體他們給到什么方案，那還是要看進(jìn)一步他們回復(fù)的情況了。

倪女士：

因?yàn)橐灿锌吹较嚓P(guān)的報(bào)道，所以特意問了銷售，有沒有這個事情，然后銷售給我的回答是，他們店里從來沒有出現(xiàn)過這個問題。

王經(jīng)理：

因?yàn)楹芏嗤对V都是我在處理的，所以說它有很多，如果比如說像五系傳動軸技術(shù)，三系確實(shí)是有的，但是五系目前是沒有，就是她這個時間段，8月份7月底的這個時間段，我們沒有遇到過。

王經(jīng)理：所有的車，交付的時候都會進(jìn)行PDI檢測（售前檢測），PDI檢測了之后，但是我們不會把車在園區(qū)里開，因?yàn)槎际切萝�，到時候公里數(shù)上來了，那客戶要認(rèn)為我們這個是用過的車，所以說我們PDI檢測做好了，然后有一個從倉庫到洗車房的路程，會開一下，其它不會動這個車。

記者：PDI檢測能夠反映異響的問題嗎？

王經(jīng)理：PDI檢測檢查不出來的。

記者：那相當(dāng)于他們只有開回家，才能夠發(fā)現(xiàn)異響的問題？

王經(jīng)理：對，是有這個響聲，那如果，它只有開到路上了，才會有聽到這個響聲。

杭州寶驛寶馬4S店銷售 小丁：

那你也知道汽車這個東西，那么多零件組成，開回去的話我們也不敢，就算我們檢測好當(dāng)天是沒問題的。

記者：那你們檢測當(dāng)天有問題嗎？

小丁：因?yàn)槲覀兤匠Ｒ栖噭榆嚨臅r候，應(yīng)該來說肯定是沒問題的。

倪女士：等于說我們這么多車，都是交付的時候沒有異響，然后提回家開始都有異響了，這不是個例，因?yàn)槎际悄銈兊晏岬能嚕�現(xiàn)在目前已經(jīng)有四五輛了吧，然后還有個別不知道的。

杭州寶驛寶馬4S店銷售部 陳經(jīng)理：我們在交付給客戶之前，我們肯定會去進(jìn)行PDI檢測的檢測，跟車子在移動過程當(dāng)中，我們也會去。

記者：您也說了PDI檢測是沒有辦法檢測出異響的。

陳經(jīng)理：移動的過程當(dāng)中。

記者：如果有問題，那段距離足夠反映出來嗎？

陳經(jīng)理：可以的，因?yàn)樗�是在車輛靜止的情況下，只要掛這個擋位，它這個聲音就會發(fā)出來，它不是說我一定要開到多少公里數(shù)，達(dá)到多少的車速才會有這個聲音。

記者：但這個好像，跟你們那個車的聲音不太一樣，它是那種。

倪女士的丈夫：它這個會比較輕一點(diǎn)。

陳經(jīng)理：正常的一個掛擋的聲音，如果真的是傳動軸的問題的話，它是有敲擊聲一樣的感覺的，“嘚嘚嘚嘚”。

程先生：我們那個車試的是“嗞嗞嗞”的聲音。

陳經(jīng)理：這個不一樣。