邢女士：我們每天提前一天會，叫貨在平臺上，他們第二天就是早上6點(diǎn)到7點(diǎn)過來送貨。我們鑰匙都放在固定位置，讓他自己來開門來取的。

記者：是什么平臺？

邢女士：快驢進(jìn)貨。

邢女士：開關(guān)就在這里，每天晚上都會固定給它關(guān)住的，快驢進(jìn)貨那個工作人員，送貨的時候，他是把東西都堆在這里的，不知道是誤觸還是怎么回事，就把這個開關(guān)打開了。，

邢女士：鄰居因?yàn)樗�說，骨頭都有燒焦味兒了，然后屋里很大的煙，他知道鑰匙在哪，他就把門打開，幫我們澆滅了。

記者：你們起火了之后才來上班？

邢女士：對，當(dāng)時來的時候滿屋子都是煙，很濃的焦味，骨頭都燒焦了，然后消防員都在外面。

邢女士：每天營業(yè)額大概四千多，那時候跟快驢進(jìn)貨（協(xié)商），他們當(dāng)天就要那個營業(yè)額截圖，我們已經(jīng)發(fā)給他了。這事影響了兩天，因?yàn)楫?dāng)時也在維修鍋，然后兩天是八千元營業(yè)額，加上面維修還沒修，等修好的時候會有憑證，預(yù)估一千多吧。

邢女士：

對方剛開始說是每天愿意賠1300元，我們肯定是不接受的。1300元我們是不保本的。然后他就說保本狀態(tài)他去申請，最后是賠兩千（一天），兩千就是兩天是四千嘛，我們想想也就大事化小嘛，四千就四千，然后他昨天打電話又過來說四千，包括所有的損失，就是這件事到此結(jié)束，然后我們肯定是不接受的。

快驢進(jìn)貨APP 客服熱線：

我是沒有這個權(quán)限回答處理這個事情的。這樣吧，我這邊給咱辦理一個加急，大概半個小時給咱回電，你看可以嗎？

邢女士 ：我們第一天這么大的事情，我們等了大概兩三個小時吧。

記者：那后來每次打電話回去，都是要等半個小時？

邢女士：對，每次都是這樣。有的時候可能上午打，到晚上才給你回電，他說是等半個小時。

快驢進(jìn)貨APP 客服工作人員：事情發(fā)生后，司機(jī)全力協(xié)助商家修復(fù)鍋具，修復(fù)費(fèi)由司機(jī)個人承擔(dān)。對于給商戶造成的實(shí)際損失深感抱歉，平臺方會繼續(xù)與商家溝通協(xié)商，妥善處理。

記者：如果后續(xù)還是沒商量好，你打算怎么樣？

邢女士：我們打算不用快驢進(jìn)貨平臺進(jìn)貨，然后，后續(xù)也會走起訴流程。