浙江湖州的陳先生最近買了一輛“路虎”越野車 花了一百多萬 說是車子才開了一個(gè)多星期 車頂就開始滴水了 路虎車主 陳先生:還是有。 記者:里面還是濕的。 陳先生:對(duì)。 記者:就是靠近前擋風(fēng)玻璃這塊。 陳先生:那天我開門的時(shí)候,這個(gè)點(diǎn)的水就往下滴。 在湖州吳興區(qū)蜀山路這家 捷豹路虎4S店的停車場里 記者見到了這輛有全景天窗的路虎攬勝 現(xiàn)場用手摸了一下 車輛的大部分頂棚布都是干的 主駕駛化妝鏡這側(cè)的頂棚布有一小塊是濕的 陳先生說這輛路虎攬勝 是8月18號(hào)到這家捷豹路虎4S店提的車 買車、上牌加上其它各種費(fèi)用 一共花了一百零四萬 記者注意到車身銘牌上標(biāo)明 這輛路虎攬勝是今年5月生產(chǎn)的 生產(chǎn)廠家是英國捷豹路虎有限公司 索利赫爾工廠 陳先生:我看了一下就把車提走了,這邊是湖州(市區(qū)),我還得趕回安吉,就回去了,當(dāng)時(shí)也沒細(xì)看。 陳先生說車子開了一個(gè)多星期 行駛里程八百多公里 前面也沒發(fā)現(xiàn)問題 8月29號(hào)安吉下了一場雨 他把車子停在自己店門口 第二天早上去開店 就發(fā)現(xiàn)了手機(jī)視頻里這種情況 陳先生:放了一個(gè)晚上,這邊漏水了,漏得一塌糊涂。它是露天停在室外,我是打車回到店里,早上一打開這個(gè)車門,發(fā)現(xiàn)化妝鏡那邊水就一直往下滲。 陳先生告訴記者 當(dāng)天把車子開到湖州蜀山路 這家捷豹路虎4S店進(jìn)行檢查 想找到車輛頂棚滴水的原因 陳先生:他說你這個(gè)車子是這樣子,也不確定哪里漏水,可能要拆A柱和頂棚,那當(dāng)時(shí)我就不樂意,我說一個(gè)新車買來的,A柱和頂棚動(dòng)了,我這個(gè)車相當(dāng)于一個(gè)事故車了。 陳先生表示也問過懂車的朋友 像自己這種情況還達(dá)不到退換車的條件 關(guān)于處理方案他有自己的想法 陳先生:這個(gè)車修完之后,你跟市場價(jià)格去預(yù)估一下,作為二手車來說值多少錢,跟新車這個(gè)差價(jià),你補(bǔ)給我。 這輛路虎為什么出現(xiàn)車輛頂棚滴水 捷豹路虎4S店的技術(shù)經(jīng)理表示 要等陳先生同意拆檢車輛 才能給出明確的答復(fù) 湖州永達(dá)路寶汽車銷售服務(wù)有限公司 技術(shù)經(jīng)理:當(dāng)時(shí)也跟客戶協(xié)商,可以拆一下A柱的內(nèi)飾板,一個(gè)很小的飾板,希望可以看到漏水的點(diǎn)在哪里,我們下一步可以預(yù)判,是在玻璃這里漏的還是在什么位置。 記者:像化妝鏡那個(gè)位置出現(xiàn)滲水,有哪些原因可能會(huì)導(dǎo)致這個(gè)現(xiàn)象? 技術(shù)經(jīng)理:可能是密封不嚴(yán)造成的。 記者:有哪些部件密封不嚴(yán)會(huì)導(dǎo)致這個(gè)現(xiàn)象。 技術(shù)經(jīng)理:因?yàn)闆]有具體拆解,也沒有看到這個(gè)點(diǎn),我沒辦法回復(fù)你。
路虎車主 陳先生:我覺得一個(gè)新車放在這邊,你要拆A柱和頂棚,我覺得這個(gè)車立馬就變成一個(gè)事故車。
記者:不需要進(jìn)行切割操作嗎?
技術(shù)經(jīng)理:不存在的,完全不存在,是不是客戶對(duì)這個(gè)有誤解。
記者:你們要檢查其它點(diǎn)位的汽車頂棚,也要通過卸螺絲嗎?
技術(shù)經(jīng)理:不用不用,我們可以通過內(nèi)窺鏡觀察漏的點(diǎn)在哪里。
至于陳先生提出的補(bǔ)償方案
這位技術(shù)經(jīng)理表示
會(huì)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋一下
盡快給陳先生一個(gè)明確答復(fù)
路虎車主 陳先生:我買了輛新車,正常在駕駛,造成它的貶值也不是我人為造成的東西,我覺得這一塊我沒必要去承擔(dān)這個(gè)損失。
技術(shù)經(jīng)理:肯定會(huì)把顧客的故障和問題排查掉,這是最基本的,至于客戶的一些其它訴求,我沒辦法回答你。
陳先生后來反饋
已經(jīng)和捷豹路虎4S店約好
下周一再進(jìn)行協(xié)商
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